Dobrá poradenská firma:
- musí mít doporučení (reference) od spokojených klientů
- musí mít vlastní podnikatelské zkušenosti
- musí mít rozumné a předem alespoň zhruba známé ceny
		-- Kadlec
%
Buďte pružní, ale změny nedělejte neuváženě.
		-- Kadlec
%
Prodej a marketing budou určovat vaši budoucnost. Současně s podnikatelským
plánem musíte vypracovat zvláštní plán marketingu a prodeje.
		-- Kadlec
%
Všechny funkce potřebné k fungování podniku jsou důležité,
marketing je však právem považován za dominantní.
		-- Kadlec
%
Jestliže se výrobek neprodá, a to se ziskem, nezáleží vůbec na
tom, jak je dobrý a užitečný, protože podnik zanikne.
		-- Kadlec
%
V mnoha zemích, zvláště v Evropě, jsou v podnicích dominantní výrobní
úseky. Technici vymýšlejí a navrhují nové výrobky, vyvíjejí výrobní
metody a vyrábějí. Podniky jsou tak řízeny techniky, výrobci. To je
nesprávné. Jestliže chcete mít úspěch, jestliže chcete vydělávat peníze,
musí být váš podnik řízen trhem a zákazníkem.
		-- Kadlec
%
Mějte na mysli, že :
- nepodnikáte proto, abyste vyráběli produkty nebo nabízeli služby, ale
  proto, abyste vydělali peníze.
- vůbec nezáleží na tom, co chcete prodávat, co jste vynalezli, co si
  myslíte, že by trh měl požadovat. Jediná věc, na které záleží, je to, co
  chce zákazník, kdy to chce a jak to chce. To platí pro všechny výrobky a
  pro všechny služby, pro všechno, co se prodává.
		-- Kadlec
%
Abyste zajistili přežití podniku, vyberte si nejlepší lidi do
prodeje, dejte jim všechny nástroje, pravomoci a podporu, kterou
potřebují, poskytněte jim podmínky, které budou vyhovovat prodeji
a budou orientované na trh.
		-- Kadlec
%
Nikdy při prodeji nepodceňujte to, že zákazník nebo partner má své
obyčejné lidské vlastnosti a zájmy.
		-- Kadlec
%
Nevstupujte na trh s nedokončeným výrobkem.
		-- Kadlec
%
Nezapomínejte, kdo jsou vaši zákazníci.
		-- Kadlec
%
Promyslete předem pozici výrobku na trhu.
		-- Kadlec
%
Je nebezpečné a obvykle ztrátové pokoušet se koupit si podíl na trhu nižší
cenou.
		-- Kadlec
%
Podnik by měl věnovat stálé a systematické úsilí tomu, aby zlepšoval
dosavadní výrobky a aby zaváděl nové. Výrobky se stejně jako lidé rodí,
rostou, dospívají, stárnou a umírají. (str. 47)
		-- Kadlec
%
Prodáváte-li pouze pomocí sítě distributorů (ti od vás váš výrobek kupují
a pak ho prodávají dále), kteří dodávají výrobek síti prodejců za provizi,
octnete se tváří v tvář tomu, že prodejci dávají přednost něčemu jinému
než vy. Zkušenosti ukazují, že i za nejlepších podmínek nejsou prodejci
prodávající za provizi vhodní pro zavádění nových výrobků. (str. 49)
		-- Kadlec
%
Příprava podnikatelského a marketingového plánu nás nutí přemýšlet o našem
podnikání a cílech a rozumět jim. (str. 51)
		-- Kadlec
%
Šikovný podnikatel se nikdy nechová jako monopol; nikdy totiž neví, kdy se
situace změní, a zákazníci vykořisťovaní monopolem mají dlouhou paměť!
(str. 52)
		-- Kadlec
%
Abych obstála, musím se chovat jako muž, vypadat jako žena a dřít jako
mezek.
		-- Barath
%
Nejde o to, zda máte pravdu, nebo ne, důležité je, kolik peněz
vyděláte, když pravdu máte a kolik ztratíte, když ji nemáte.
		-- Soros
%
Naším snem pro 90. léta je společnost, kde nebudou existovat žádné
hranice... kde zboříme zdi oddělující nás uvnitř jednoho od druhého
a zvenčí od našich klientů.
		-- Welch
%
Lidé, kteří jsou v práci nespokojeni, pracují špatně, mají často absenci
a s největší pravděpodobností dříve nebo později odejdou. Vaše firma
ztratí dynamiku i peníze, pokud neuspokojíte hlavní potřebu svého týmu -
spokojenost v práci. Vytvořte podmínky pro spokojenost svých lidí, snažte
se porozumět tomu, co je motivuje: uznání, dosažení výsledků, finanční
odměna, sociální jistoty, zapojení se do práce, dobré pracovní prostředí,
šance na postup.
		-- Coleman, Barrie
%
Pobídkové finanční systémy používejte za účelem odměňování těch, kteří
si to nejvíce zaslouží. Lidé nemohou znát pravidla rozdělování zisku -
není to v jejich moci a vyplácení prémií je pomalé. Důležité je, aby
byly finanční pobídky jednoduché a snadno pochopitelné. Některé z nich
jsou často tak komplikované, že lidem ani není jasné, za co vlastně
dostali mimořádnou odměnu. Finanční pobídkové systémy čas od času
obměňujte, jinak si lidé začnou myslet, že mají na mimořádné odměny nárok,
že je to součást mzdy, a nikoli odměna za mimořádný výkon. (str. 20)
		-- Coleman, Barrie
%
Finanční pobídkové systémy občas obměňujte, jinak si lidé
začnou myslet, že mají na mimořádné odměny nárok, že je to
součást mzdy, a nikoli odměna za mimořádný výkon. (str. 20)
		-- Coleman, Barrie
%
Pomáhejte svým lidem měřit jejich výkonnost číselně. V Japonsku u firmy
Honda vědí všichni pracovníci, kolik automobilů každý den vyrobili. Čísla
na světelné tabuli registrují každý automobil, který sjede z montážní
linky. Naopak, u méně progresívních firem to neví dokonce ani vrcholové
vedení.
		-- Coleman, Barrie
%
Snadno dosažitelné cíle vedou ke zklamání. Firma Brook Street Bureau
zjistila, že 62 % administrativních pracovníků změní zaměstnavatele,
protože má pocit, že jejich schopnosti nejsou dostatečně využity. Výzva
je velkým motivátorem. Dohodněte se se svým týmem na náročných, ale
dosažitelných cílech. Je třeba, aby vaši lidé byli plně zaměstnáni a
vytíženi. (str. 21)
		-- Coleman, Barrie
%
Vaši lidé si mohou snadno a legálně opatřit informace o firmě sami. Pokud
zjistí, že něco zamlčujete, vyloží si to ve zlém a budou se cítit zneužiti
a finančně podhodnoceni. Informujte proto otevřeně, jak na tom firma je.
(str. 22)
		-- Coleman, Barrie
%
Pokud je fluktuace vyšší než 10 %, znamená to, že nejsou pracovníci
spokojeni, a proto odcházejí. Nejlepší lidé odcházejí první - s největší
pravděpodobností ke konkurenci. Nesvádějte to ani na firmu, ani na
konkurenci. Vytvořte takové prostředí, aby vaše lidi nenapadlo odejít.
(str. 22)
		-- Coleman, Barrie
%
Za všech okolností povzbuzujte týmového ducha a spolupráci. Pěstujte
soudržnost, oslovujte své pracovníky jako tým, veďte je k zájmu o práci
svých kolegů. Zvyšuje to pružnost týmu a pocit sounáležitosti. (str. 23)
		-- Coleman, Barrie
%
Nepřipusťte, aby vaše mimopracovní vztahy ke spolupracovníkům ovlivňovaly
vztahy pracovní. Nesplní-li pracovník své úkoly a i když je to váš
spolužák nebo člen sportovního klubu, jednejte s ním jako s ostatními.
(str. 23)
		-- Coleman, Barrie
%
Nikdy si nepřivlastňujte zásluhy svých podřízených na úspěchu.
Neprezentujte nápady svých pracovníků jako své vlastní. Lidé přestanou
chodit s nápady k nadřízeným, kteří je kradou. (str. 23)
		-- Coleman, Barrie
%
Udržujte organizaci "štíhlou", každý její příslušník pak bude muset pilně
pracovat. Podaří-li se něco vašim lidem, poděkujte jim za jejich mimořádné
úsilí a veřejně je pochvalte. (str. 24)
		-- Coleman, Barrie
%
Rodinní příslušníci a přátelé mohou vážně narušovat práci, pokud se začnou
formovat klany. Stane-li se, že vlivná skupina zaměstnanců odejde od firmy
za účelem založení vlastního podniku, vezme pravděpodobně s sebou i
některé zákazníky. Zabráníte tomu tím, že do pracovní smlouvy vložíte
klauzuli o nekonkurování. Poraďte se však s právníkem o jejím znění.
(str. 34)
		-- Coleman, Barrie
%
Měřítkem účinnosti vaší náborové kampaně je vhodnost zájemců, nikoli
množství. Zatímco vy jste zavalení osmi sty přihláškami, získá mezitím
někdo jiný ty nejschopnější zájemce pro svoji firmu.
		-- Coleman, Barrie
%
Výběr mladého vedoucího a jeho průběžný výcvik spojený s postupem ve
funkcích mohou reprezentovat investici až třičtvrtě miliónů liber,
zůstane-li tento pracovník u firmy až do důchodového věku. Pokud by šlo o
takovou investici do strojů a zařízení, rozhodovalo by se o tom na
poradách vrcholového vedení a schůzích správní rady. Než bude důležitost
náboru a výběru personálu dostatečně uznána, záleží jen na vás, jaké
budete mít podřízené. V manažerské praxi neexistuje důležitější rozhodnutí
než správně vybrat takového uchazeče, který stoprocentně splňuje všechny
nezbytné a žádoucí předpoklady pro vykonávané funkce. (str. 34)
		-- Coleman, Barrie
%
Jakmile lidé pochopí a ve vlastní praxi otestují nové myšlenky, uvidí
zřetelněji jejich výhody. Změnu plánujte společně se svým týmem, zapojte
jej do tvůrčího procesu; vyvoláte tak zájem a entuziasmus. Lidé, kteří
pracují pro progresivní firmy, jsou přirozeně hrdi jak na firemní
příslušnost, tak na svoji práci. Starším lidem trvá déle přizpůsobit se
změně. Je proto důležité poskytnout jim zvláštní odbornou a psychologickou
pomoc.
		-- Coleman, Barrie
%
Stane-li se, že vlivná skupina zaměstnanců odejde od firmy za účelem
založení vlastního podniku, vezme sebou pravděpodobně sebou i některé
zákazníky. Zabráníte tomu tím, že do pracovní smlouvy vložíte klauzuli
o nekonkurování. (str. 34)
		-- Coleman, Barrie
%
Jste-li ve funkci ředitele nebo vrcholového vedoucího, je ve vašem zájmu
stanovovat dlouhodobé cíle firmy, rozhodovat o její strategii. Na střední
úrovni řízení je ve vaší kompetenci příprava ročního plánu a jeho měsíční
členění. Na nejnižší úrovni řízení se potom rozsah vaší zodpovědnosti
zužuje na krátkodobé plánování a na aktivity, jejichž časový horizont se
redukuje na dny, hodiny a někdy i na minuty.
		-- Coleman, Barrie
%
Firmy, které včas nerozpoznají nutnost změny, mohou velmi rychle ztratit
půdu pod nohama. Schopnost reagovat na změny a vyrovnat se s nimi dělí
řídicí týmy na úspěšné a neúspěšné.
		-- Coleman, Barrie
%
Neporoučejte svým lidem - získejte je na svou stranu tím, že jim dáte
příležitost vyjádřit se k týmovým cílům. Snažte se přesvědčovat, a nikoli
rozkazovat. Stanovte rozumné cíle a vyvarujte se pletichaření a intrik.
		-- Coleman, Barrie
%
Stanovte cíle, které jsou jasné a srozumitelné. Nestačí jednoduše
vyžadovat od svých podřízených maximální výkon. Stejně jako vy i oni
potřebují pro hodnocení své výkonnosti měřitelná kritéria. Nebojte se
náročných cílů. Uvidíte, že je váš tým optimistický, může-li se k cílům
svobodně vyjádřit. Na rezistenci narazíte nejčastěji v případě vnucování
cílů, ať jsou tyto cíle jakkoli rozumné a racionálně podložené. (str. 46)
		-- Coleman, Barrie
%
Neměňte pravidla hry bez předchozí konzultace. Zvýšení náročnosti cílů,
i po jejich předchozím odsouhlasení, vyvolá nedůvěru. Neočekávejte
upřímnost a přímočarost od svých podřízených, jimž jste svévolně předem
změnili společně dohodnuté cíle. (str. 47)
		-- Coleman, Barrie
%
Povzbuzujte tvořivost, využívejte brainstormingu k vyvolání strategicky
významných nápadů. Zahajte taková sezení zábavnou formou, rychle napište
spontánně vyvolané nápady na tabuli a potom se ptejte: "O jaké nové trhy
by se měla firma zajímat? Jak bychom mohli zlepšit naše služby
zákazníkům?" (str. 47)
		-- Coleman, Barrie
%
Uvítejte jakékoli nápady a nedovolte jejich kritiku. Mnohem produktivnější
je rozvíjet myšlenky než je odmítat, neboť to buduje důvěru a podporuje
fantazii. Brainstorming obvykle přinese mnohem více nápadů než formální
diskuse. Vaší rolí je být katalyzátorem - aktivovat své podřízené,
především ty, kteří mají sklony k uzavřenosti. (str. 47)
		-- Coleman, Barrie
%
Vrcholové vedení musí stanovit všeobecně platné zásady kvality práce:
telefonní sluchátko se musí zvednout nejpozději při třetím zazvonění,
korespondence se musí vyřídit během 24 hodin, firemní vozidla se musí
každý den umýt atd. Tato pravidla jsou natolik důležitá, že o jejich
dodržování nemohou rozhodovat jednotlivci. Jejich nekompromisní dodržování
musí kontrolovat vedoucí pracovníci na všech úrovních řízení. (str. 49)
		-- Coleman, Barrie
%
Podrobně seznamte členy svého týmu s plánem a cíli firmy. Řada úspěšných
firem své hlavní cíle publikuje a distribuuje je všem svým zaměstnancům,
aby si jich byli všichni vědomi a mohli se s nimi ztotožnit. Nemyslete si,
že to vaše zaměstnance nezajímá a že tomu neporozumějí. Jasnou prezentací
informací na poradách získáte své podřízené pro věc a upevníte týmovou
spolupráci. (str. 49)
		-- Coleman, Barrie
%
Základní pravidlo obchodu: Úspěch mají ti, kteří jednají okamžitě.
		-- Coleman, Barrie
%
Stěžovat si je lidská přirozenost. Kolikrát ani nepoděkujeme listonošovi,
že nám přinesl dopis, ale běda, když se jeden dopis opozdí. Pokud bude
mít práce vašich spolupracovníků kladnou odezvu, neváhejte jim to říci.
Nastolíte tím znovu jejich rovnováhu a sebevědomí ztracené například
v důsledku předchozí nepodařené akce.
		-- Coleman, Barrie
%
Nesplní-li pracovník své úkoly a i když je to váš spolužák nebo člen
vašeho sportovního klubu, jednejte s ním jako s ostatními.
		-- Coleman, Barrie
%
Využívání vlastních lidských zdrojů pro obsazování uvolněných vyšších
funkcí má velmi pozitivní psychologický účinek. Bohužel i firmy, které
o sobě tvrdí, že dávají přednost vlastním zaměstnancům, spíše obsadí
uvolněné místo někým "zvenku", než by investovaly do výcviku vlastních
lidí.
		-- Coleman, Barrie
%
Pro nábor zaměstnanců použijte vhodná média. Vyvarujte se inzerování ve
zbytečně drahých periodikách nebo agentur s celostátní působností, pokud
shledáte, že existují levnější alternativy. Nejlepším prostředkem jsou
zpravidla odborná periodika, která vám pomohou vzbudit zájem lidí
pohybujících se v daném oboru. Místní tisk pomůže nalézt vhodné zájemce
s bydlištěm v místě nebo v okolí firmy.
		-- Coleman, Barrie
%
Pamatujte si, že někdo, kdo je ochoten přivést vám zákazníky od svého
současného zaměstnavatele, může totéž udělat v budoucnu i vám.
		-- Coleman, Barrie
%
Čtěte finanční a jiná periodika. V Japonsku je většina zaměstnanců
seznamována s děním v jejich odvětví právě intenzívní četbou těchto
periodik. Veďte proto k této četbě své podřízené a žádejte od nich
anotace a sumarizace významných článků a zpráv.
		-- Coleman, Barrie
%
Nejistý šéf prodeje, který stanoví snadno dosažitelné prodejní cíle, si
nevyslouží ostruhy, když jsou tyto cíle daleko překonány, avšak
nepřipravená výroba a expedice nejsou schopny držet krok s nepředvídaným,
byť i pozitivním vývojem situace.
		-- Coleman, Barrie
%
Plán se nestane nástrojem řízení, pokud nejsou pravidelně a otevřeně
konzultováni všichni ti, kdo jsou zainteresováni na jeho plnění.
		-- Coleman, Barrie
%
Jenom ten, kdo prokáže schopnost efektivně krátkodobě plánovat a tento
plán důsledně plnit, si zaslouží povýšení do funkce, kde se rozhoduje
o budoucnosti firmy.
		-- Coleman, Barrie
%
Čas investovaný do plánování se mnohonásobně vyplatí.
		-- Coleman, Barrie
%
Jakmile máte vy a váš tým jasno, jakých cílů je třeba dosáhnout, stojíte
před výzvou jak jich dosáhnout. V rámci své úlohy manažera přebíráte
odpovědnost za lidi, peníze i materiál, což jsou zdroje, které máte pro
dosažení svých cílů k dispozici. Abyste mohli maximalizovat účinnost
těchto zdrojů, které v každém případě představují náklady, potřebujete si
osvojit organizační schopnosti. Vaším osobním úkolem je docílit optimální
návratnosti firemní investice do vás a do zdrojů, za jejichž použití jste
zodpovědní.
		-- Coleman, Barrie
%
Instruujte svou sekretářku jak řídit podle důležitosti vaše telefonní
hovory a neplánované návštěvy. Jste placeni za vykonávání funkce manažera,
a ne telefonistky nebo recepčního.
		-- Coleman, Barrie
%
Povzbuzujte své podřízené, aby přemýšleli jak zvýšit efektivnost.
Přijdou-li s dobrým nápadem, využijte jej v praxi a přiznejte jim zásluhu.
Firmy, jako jsou Lucas nebo Ford, dosahují ohromných úspor na základě
dobrých nápadů svých zaměstnanců, které patřičně odměňují buď finančně,
nebo placeným volnem navíc.
		-- Coleman, Barrie
%
Svůj tým můžete přirovnat ke sportovnímu týmu. Své spolupracovníky musíte
pečlivě vybírat a umísťovat je do funkcí odpovídajících jejich schopnostem.
		-- Coleman, Barrie
%
Špatný týmový duch je způsoben nedostatečnými kvalitami vedoucího, nikoli
nepřesně definovanou organizací.
		-- Coleman, Barrie
%
Zvyšujte pravomoci a odpovědnost těch spolupracovníků, kteří unesou
"větší náklad" a jsou schopni reagovat na náročnější výzvy. Většina lidí
je schopna vykonávat víc, než jim jejich vedoucí dovolí.
		-- Coleman, Barrie
%
Delegujte rozhodovací pravomoci, kdekoli je to prakticky únosné. Nejen že
získáte "drahocenný" čas, ale umožní vám to věnovat se hledání nových
mladých, perspektivních "posil", a tím si postupně zajišťovat personální
rezervy.
		-- Coleman, Barrie
%
Vzpomeňte si na vedoucího, který na vás zapůsobil největším dojmem. Byl
vždy pod časovým tlakem a běhal bezhlavě z místa na místo? Jistěže ne.
Měl dobře zorganizovaný svůj čas.
		-- Coleman, Barrie
%
Jako vedoucí jste placeni za to, že plánujete, organizujete, kontrolujete
- že řídíte. Čím vyšší je vaše pozice, tím více času byste měli těmto
aktivitám věnovat.
		-- Coleman, Barrie
%
Udělejte si revizi svých hlavních cílů a uvědomte si, jak efektivně
využíváte svůj čas k jejich dosažení. Ušetřit čas vám možná pomohou
odpovědi na tyto tři otázky:
- Vykonáváte činnosti, které není vůbec nutné vykonávat?
- Které činnosti můžete delegovat?
- Můžete některé své činnosti vykonávat efektivněji?
Třem tisícům manažerů pomohly odpovědi na tyto otázky ušetřit v průměru
osm hodin týdně.
		-- Coleman, Barrie
%
Nedejte se přesvědčit svým nadřízeným nebo svými kolegy, že je nutné,
abyste pracovali přesčas a že není možné zvládnout práci v normální
pracovní době.
		-- Coleman, Barrie
%
Nezavírejte se ve své kanceláři, setkávejte se se svými lidmi každý den.
Dříve byli manažeři zvyklí uzavřít se ve svých kancelářích a komunikovat
pouze prostřednictvím vnitřních sdělení nebo předvoláváním jednotlivců.
Aby vaše řízení bylo účinné, musíte být vidět.
		-- Coleman, Barrie
%
Nezavírejte se ve své kanceláři, ale nepodporujte náhodné bezcílné
návštěvy. Pokud vás lidé navštíví v době, kdy se vám to nehodí,
upozorněte je na to. Nepřejete-li si přijímat návštěvy, zavřete dveře
své kanceláře; otevřené je nechte tehdy, když vám návštěvy nevadí.
		-- Coleman, Barrie
%
Vyberte si vždy celou dovolenou, abyste si dostatečně odpočinuli a udrželi
se v dobré kondici. Nepodléhejte vlivu těch manažerů, kteří se chlubí tím,
že po celá léta neměli čas vybrat si dovolenou.
		-- Coleman, Barrie
%
S firemními penězi zacházejte tak, jako by byly vaše. Veďte svůj tým
k tomu, aby se mírnil ve výdajích a aby se snažil ušetřit náklady na
vytápění, osvětlení, fax a telefon.
		-- Coleman, Barrie
%
Maximálně využívejte nové informační technologie. Pokud nejste sami
v tomto oboru odborníky, poraďte se s externími specialisty. Taková
odborná rada vám může ušetřit hodně peněz.
		-- Coleman, Barrie
%
Účinnost znamená dělat věci správně, výslednost pak znamená dělat správné
věci. Vy musíte dosahovat jak účinnosti, tak výslednosti. Budete-li jako
manažer, dobře organizovat svou práci, pak budete moci řídit svůj postup
ve firmě a nebudete vláčeni událostmi jako vaši kolegové, kteří se tomu
nenaučili.
		-- Coleman, Barrie
%
Vaši lidé musí vědět, co od nich očekáváte. Dochází-li k příliš častým
nedorozuměním a narušování kontinuity, schopní lidé brzy odejdou. Buďte
proto neustále se svými lidmi v úzkém kontaktu.
		-- Coleman, Barrie
%
Neřiďte své lidi "přes" zavřené dveře. Hovořte s nimi, avšak ne za účelem
zjišťování problémů. Neptejte se: "Máte nějaké problémy?" Daleko lepším
zahájením konverzace jsou například otázky: "Tak, jak to jde?", nebo "Je
všechno v pořádku?" Zásadně se vyvarujte neurčitých otázek a ptejte se na
konkrétní věci, o nichž chcete, aby vaši lidé průběžně přemýšleli.
		-- Coleman, Barrie
%
Nekřičte, nenadávejte, nerozčilujte se. Kontrola začíná u sebeovládání.
Vaši lidé vás budou respektovat jako šéfa, budete-li s nimi jednat
sebejistě, ale zdvořile.
		-- Coleman, Barrie
%
Začínejte porady včas. Začněte hned věcnými záležitostmi a netrpte
nedochvilnost. Dejte každému příležitost hovořit; diskusi udržujte ve
věcném tónu. Rozdejte ihned po skončení porady kopie zápisu obsahujícího,
kdo co a kdy udělá. Sledujte dodržování termínů.
		-- Coleman, Barrie
%
Dbejte na to, aby porady nebyly dlouhé. Dělejte je krátce před začátkem
polední přestávky, případně zorganizujte pracovní oběd, například se
sendviči podávanými během porady. Porady na konci pracovní doby mají
tendenci se protahovat. Všichni jsou již většinou unaveni.
		-- Coleman, Barrie
%
Zabraňujte zneužívání výdajů namátkovými kontrolami cestovních výkazů,
aby si vaši podřízení byli vědomi toho, že to sledujete. V případě
nesrovnalosti požadujte doklady o výdajích a vysvětlení. Kontrolujte
rovněž výši ujetých kilometrů. Účetní doklady nepodepisujte automaticky.
Váš auditor si určitě dříve nebo později všimne, že vás někdo podvádí.
Stanovte jasná pravidla týkající se cestovních výloh. Vyvarujete se tak
zbytečných nedorozumění a trapných situací.
		-- Coleman, Barrie
%
Jste-li zodpovědni za cenovou strategii, nesnižujte zbytečně ceny. Zvolte
si cenovou hladinu a dlouhodobě se na ní držte. Poskytněte zákazníkům za
jejich peníze skutečnou hodnotu. Úspěšné firmy zřídkakdy prodávají za
nejnižší ceny.
		-- Coleman, Barrie
%
Sklon k nedbalosti je lidskou přirozeností. Budete-li požadovat pouze
95% jakost, je to vše, co vám vaši podřízení odvedou. V dnešním světě
tvrdé konkurence nepřežije firma s jednoprocentní zmetkovostí, natož
pak s pětiprocentní. Je pilotům leteckých společností dovoleno havarovat,
nebo sestrám v porodnicích upouštět nemluvňata na podlahu?
		-- Coleman, Barrie
%
Přesahuje-li fluktuace 10 % a absence 3 % ročně (nepočítaje v to
dovolené), nesvádějte to na externí faktory. Příčiny hledejte uvnitř
firmy a hlavně ve způsobu, jak je řízena.
		-- Coleman, Barrie
%
Dobří vedoucí mají nízkou úroveň absence a fluktuace i v dobách
chřipkových epidemií a častých výpadků v dopravě. Váže-li se absence a
fluktuace na určité specifické funkce, snažte se jejich náplň "vylepšit"
a učinit zajímavější.
		-- Coleman, Barrie
%
Braňte se tomu, aby měli vaši lidé pocit, že jim nevěříte. Projevujte
nefalšovaný zájem o jejich práci a pokládejte jim otázky, které to
dosvědčují. "Nešpiónujte" své lidi a nesnažte se je překvapit
nepřipravené. Vaši důvěru bude opětovat 99,5 % podřízených.
		-- Coleman, Barrie
%
Buďte citliví na atmosféru, která panuje na pracovišti vašeho týmu.
Jsou-li vaši lidé nespokojeni, vy to musíte vycítit první. Buďte v tomto
ohledu ostražití.
		-- Coleman, Barrie
%
Veďte své podřízené k tomu, aby se nebáli svěřovat se se svými problémy.
Pokud si vysloužíte pověst člověka, který se neumí ovládat, vaši lidé
začnou před vámi utajovat problémy, až se jich nahromadí tolik, že vznikne
skutečně vážná krize. Povzbuzujte své spolupracovníky, aby se sami snažili
hledat řešení problémů a doporučovali vám je.
		-- Coleman, Barrie
%
Nedostatečná kontrola stojí peníze. Neefektivnost a plýtvání musí
financovat vaši zákazníci a brzy o ně přijdete.
		-- Coleman, Barrie
%
Zákazníci jsou čím dál tím náročnější. Kontrola jakosti v restauracích
McDonald je velmi přísná a stejné normy jakosti zde platí v celém
franšízovém řetězci. Kuchaři musí hamburgry obracet a nikoli přehazovat,
pomfrity, které nejsou prodány sedm minut po usmažení, se musí vyhodit,
prodejní personál za pultem se musí na každého zákazníka podívat a usmát.
Veďte své lidi, aby hned od samého začátku dodržovali podobné normy,
nespokojte se s průměrem. Důsledně každý den kontrolujte dodržování
stanoveného standardu.
		-- Coleman, Barrie
%
Každému musí být jasno, že nesmí bez vašeho svolení nic vzít domů. Zaveďte
jednoduchý systém kontroly a teprve potom si můžete dovolit velkorysost.
Každý musí pochopit, že vzít si něco domů bez dovolení bude kvalifikováno
jako krádež a bude mít za následek minimálně propuštění a většinou i
trestní stíhání.
		-- Coleman, Barrie
%
Zajistěte si důkladnou ochranu všech vstupů do prostor vaší firmy a
nabádejte své podřízené k ostražitosti. Vrátný nesmí nikoho nechat projít
bez ohlášení. V některých budovách se může volně pohybovat každý, kdo má
plášť nebo montérky, a - odcizovat zařízení.
		-- Coleman, Barrie
%
Průběžně kalkulujte svůj podíl na trhu a podíly všech vašich konkurentů.
Rychle zpřístupňujte informace těm spolupracovníkům, kteří je potřebují ke
své práci.
		-- Coleman, Barrie
%
Trvejte na tom, aby vám i vaši podřízení průběžně podávali nejnovější
informace o své činnosti. Musíte být okamžitě informováni, hrozí-li ztráta
důležitého zákazníka. Vztah, který jste po léta budovali, se může náhle a
nečekaně zhroutit. Za péči o zákazníky a jejich udržení je zodpovědný
každý, ale především vy.
		-- Coleman, Barrie
%
Pokud vydáváte firemní noviny, dělejte to tak, aby se lidé těšili na každé
vydání a četli je. Můžete je zasílat i vybraným zákazníkům. Nikdy však
neočekávejte, že písemná komunikace má stejnou účinnost jako osobní
kontakt.
		-- Coleman, Barrie
%
Úspěšní manažeři systematicky vzdělávají své podřízené na všech úrovních
nejen proto, že jim na nich záleží, ale protože to přispívá ke zvýšení
zisku. Důkazy jsou více než přesvědčivé: vzdělaní a vyškolení manažeři i
podřízení výkonnostně daleko předčí své neškolené konkurenty.
		-- Coleman, Barrie
%
Noví pracovníci se cítí osaměle, nervózně a nejistě, protože často nejsou
schopni okamžitě se zapojit do pracovního úsilí týmu. Naplánujte proto
pro ně vhodný výcvikový program, abyste je uvedli do problematiky firmy,
vašeho oddělení i do problematiky jejich funkce.
		-- Coleman, Barrie
%
Lidé, kteří k vám přijdou z jiné firmy, kde vykonávali podobnou práci, se
potřebují naučit dělat věci tak, jak je zvykem u vaší firmy. Odnaučit se
vžité návyky může být obtížné. Mnoho firem se řídí zásadou nepřijímat
pracovníky konkurenčních podniků a dávají přednost výchově vlastních lidí.
		-- Coleman, Barrie
%
Sezením vedle experta se nestanete výkonnými odborníky, stejně jako
z návštěvníků koncertů se nestanou virtuózové posloucháním koncertních
umělců.
		-- Coleman, Barrie
%
Při výcviku dbejte na uvolněnou atmosféru; kdo je v napětí, špatně se učí.
Pokud lidé něčemu nerozumějí, povzbuzujte je, aby kladli otázky bez
ostychu a beze strachu, že se tím zesměšní.
		-- Coleman, Barrie
%
Schopnostem a znalostem se lze naučit, přístupu k práci se však lidé naučí
pouze příkladem. Přístup je nakažlivý. Vaši lidé budou optimističtí,
přesní, pracovití a svědomití jen tehdy, půjdete-li jim příkladem.
		-- Coleman, Barrie
%
Zvažte, jak zvýší výcvik výkonnost všech vašich pracovníků a do jaké míry
vám umožní obsazovat uvolněné funkce pracovníky firmy, abyste se propříště
nemuseli spoléhat na posily vyškolené konkurenčními firmami.
		-- Coleman, Barrie
%
Vyzývejte své zákazníky, aby se vyjadřovali ke kvalitě vašeho servisu,
a ptejte se jich, jak a v čem byste jej mohli zlepšit. Důkladně cvičte
veškerý personál, který přijde do styku se zákazníkem - osobním, písemným
či telefonickým.
		-- Coleman, Barrie
%
Tak jako všechny činnosti v rámci firmy, tak i výcvik musí mít jasně
definované cíle. Pokud je výcvik bezcílný, je také bezúčelný.
		-- Coleman, Barrie
%
Nikdy nepřistupujte k výcviku bez přípravy. Počítejte s tím, že příprava
na výcvik vám zabere více času než vlastní výcvik. Berte v úvahu úroveň
školeného a jeho zkušenosti; uvědomte si, jak dlouho to trvalo vám, než
jste se propracovali na svoji dnešní úroveň.
		-- Coleman, Barrie
%
Pomozte posluchačům v hladkém přechodu od známého k neznámému;
použijte proto známou metodu EDIP: vysvětlení (explanation),
předvedení (demonstration), napodobení (imitation) a procvičení (practice).
Zvolněte tempo a intenzitu výcviku teprve tehdy, jste-li si jisti, že
posluchač udělal žádoucí pokrok.
		-- Coleman, Barrie
%
Využívejte rotace mimořádně schopných pracovníků ve funkcích. Lidé, kteří
jsou určeni pro nejvyšší funkce, musí získat co nejrozsáhlejší zkušenosti.
Japonské firmy se soustřeďují na výchovu univerzálních manažerů, ne
manažerů-specialistů. Řiďte se jejich příkladem. Lidé musí zastávat různé
funkce delší dobu, aby poznali účinek svých rozhodnutí. To není možné
dříve než za 12 až 18 měsíců.
		-- Coleman, Barrie
%
Nemá-li vaše firma knihovnu, navrhněte její založení. Knihovna se brzy
stane důležitým zdrojem informací a poučení pro ty, kteří to s postupem
u firmy myslí vážně.
		-- Coleman, Barrie
%
Osobní problémy zaměstnanců se musí identifikovat a řešit pokud možno co
nejrychleji. Z malých problémů se mohou stát větší problémy, a ty pak
mohou vyústit ve vážnou krizi, pokud je ignorujeme. Problémy neodejdou
samy od sebe.
		-- Coleman, Barrie
%
Je snadné být manažerem, když jde všechno jako "na drátku", vaše pravé
schopnosti se projeví teprve tehdy, když se vyskytnou problémy.
		-- Coleman, Barrie
%
Jděte vždy příkladem a buďte k firmě loajální. Vyskytnou-li se
potíže, nekritizujte firmu, ani její vrcholové vedení.
		-- Coleman, Barrie
%
Pro většinu manažerů slovo "disciplína" znamená kázeňská opatření. Pro vás
by to mělo znamenat pomoci méně výkonným pracovníkům zlepšit svou výkonnost.
		-- Coleman, Barrie
%
Dávejte najevo zklamání, ne hněv. Udržet klid je mnohem účinnější než
se rozzlobit.
		-- Coleman, Barrie
%
Buďte důslední. Vaši podřízení budou s potěšení kvitovat silného manažera.
V opačném případě vás jiní budou zneužívat a vaši nejschopnější podřízení
ztratí zájem o práci.
		-- Coleman, Barrie
%
Buďte spravedliví a pevní. Váš tým chce silného manažera, ne násilníka.
Na kázeňské pohovory se dobře připravte. Používejte při nich popis práce,
hodnocení výkonnosti, pečlivě si prostudujte všechna fakta, držte se
firemních pravidel - jen tak můžete pomoci svým podřízeným zvýšit svou
efektivnost.
		-- Coleman, Barrie
%
Stojíte-li před obtížným pohovorem, nesnažte se z něj vyklouznout tím, že
pověříte jeho vedením někoho jiného. Někdy se vyplatí vyzkoušet si takový
pohovor se svým kolegou nebo nadřízeným ve formě sehrané scénky.
		-- Coleman, Barrie
%
Nevytvářejte uměle pracovní místa, abyste někoho zachránili před
propuštěním. Když povzbuzování ani výcvik nepomáhají, je nutné přikročit
ke kázeňským opatřením.
		-- Coleman, Barrie
%
Je-li pracovník, který si stěžuje, rozzloben, pomůžete mu pomoci uklidnit
se tím, že ho necháte mluvit. Každý, kdo k vám přijde se stížností, musí
mít pocit, že berete jeho stížnost vážně. Dělejte pauzy a dívejte se lidem
do očí, abyste "vytěžili" co nejvíce informací.
		-- Coleman, Barrie
%
Nikdy se nenechte vydírat lidmi, kteří hrozí, že odejdou kvůli nízké mzdě,
nebo nedostatečným sociálním výhodám. Ujistěte každého, že ve vašem
oddělení není nikdo "zvláštní případ".
		-- Coleman, Barrie
%
Získáte-li si pověst manažera s dobrým úsudkem, budou vás vaši
kolegové i podřízení respektovat. Stane se, že vás budou žádat
o radu i v případech, které nesouvisí s pracovními povinnostmi.
		-- Coleman, Barrie
%
Pracovníci středního věku mohou snadno ztratit motivaci, předběhnou-li je
mladší manažeři. Není divu, že se ptají na svou budoucnost. Je-li, podle
vašeho názoru, nepravděpodobné, že by byli povýšeni, pomozte jim najít
rovnováhu. Povýšení znamená větší zodpovědnost, více problémů. Zeptejte se
jich: "Je to skutečně to, co chcete?" Ujistěte je, že jsou pro celý tým
důležití, ale nikdy jim nedávejte zavádějící informace, že je povýšíte,
když jim to nemůžete zaručit.
		-- Coleman, Barrie
%
Různí lidé mají různé schopnosti. Někteří lidé pracují dobře s čísly, jiní
lépe vládnou slovem. Jsou lidé, kteří jsou manuálně zruční, někdo naopak
má vyvinuté koncepční myšlení. Než přikročíte k rozhodnutí, využijte
schopností jednotlivých členů svého týmu.
		-- Coleman, Barrie
%
Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím vrcholového vedení, v klidu svůj názor
projednejte se svým nadřízeným. Nejste-li ani potom spokojeni, máte tři
možnosti: ztotožnit se s rozhodnutím a plně jej podpořit, vyjádřit svůj
nesouhlas předložením stížnosti, nebo odejít od firmy. Nepřijímejte
rozhodnutí vedení s nevolí a nekritizujte je před svými podřízenými.
Nejste placeni za to, abyste způsobovali rozkol a popuzovali personál,
ani si nezískáte uznání svých podřízených tím, že se budete distancovat
od nepopulárních rozhodnutí.
		-- Coleman, Barrie
%
Manažeři, kteří rozhodují, aniž by využili zkušenosti členů svého týmu,
se připravují o hodnotný zdroj podpory a po čase mohou narazit i na odpor
svých schopných podřízených, jichž se takové přezírání dříve nebo později
dotkne.
		-- Coleman, Barrie
%
Pozorně naslouchejte názorům druhých. Nevycházejte z toho, že se lidé
mýlí jenom proto, že jsou mladí, nebo pracují u firmy teprve krátce.
Mohou vidět věci s nadhledem, který vy jste už ztratili.
		-- Coleman, Barrie
%
Maximálně konzultujte se svými podřízenými; berte vážně jejich náměty.
Nepleťte si to však s demokracií. Manažer, který rozhoduje na základě
názoru většiny, se vyhýbá zodpovědnosti.
		-- Coleman, Barrie
%
Pokud dáváte přednost kvalifikovaným názorům, obklopte se lidmi, kteří
mají snahu se zapojit do pracovního dění, a ne těmi, kteří dělají jen to,
co se jim řekne. Váš řídící styl se musí odrážet na vašem týmu. Pokud
lidem váš styl nebude vyhovovat, odejdou.
		-- Coleman, Barrie
%
Manažeři, kteří přistupují k rozhodnutím demokraticky, vzbuzují nejméně
důvěry.
		-- Coleman, Barrie
%
Předem pohovořte s těmi, na něž bude mít vaše rozhodování dopad. Lidé jsou
ochotni nechat se přesvědčit, nikoli však donutit. Vysvětlete jim
racionální důvody svého rozhodnutí, a pozorně vyslechněte případné
argumenty. Své rozhodnutí prosazujte; modifikujte jej jen tehdy,
dozvíte-li se nové skutečnosti. Buďte důrazní, ale ne nepružní.
		-- Coleman, Barrie
%
Jděte příkladem při rozhodování. Předvádějte jak přesvědčovat o správnosti
svých rozhodnutí, jak před rozhodnutím konzultovat s ostatními, a členy
svého týmu nechte rozhodovat o tom, co ovlivňuje jejich práci.
		-- Coleman, Barrie
%
Máte-li tendenci být dominantní, snažte se trochu potlačit svoji osobnost
a být přístupnější. Pokud jste rezervovanější, zvolte důvěrnější přístup a
více s lidmi komunikujte. Pracujte na sobě pozvolna a dlouhodobě. Náhlá
změna vašeho stylu by mohla vaše podřízené šokovat.
		-- Coleman, Barrie
%
Nedělejte si úsudek o lidech nebo situacích příliš rychle. Příliš rychlé
názory nebo názory založené pouze na dojmech mohou být zcela špatné a
mohou dokonce způsobit škodu.
		-- Coleman, Barrie
%
Pokud vás předbíhá váš nejnebezpečnější konkurent, zjistěte si, jak jsou
zákazníci spokojeni s jeho službami, a rychle se snažte snížit jeho náskok.
Komunikujte se svými konkurenty. Není důvod pro nepřátelské vztahy. Dejte
si však pozor, abyste získali více informací, než sami poskytnete.
		-- Coleman, Barrie
%
Nedejte se vyvést z míry manažery z televizních pořadů, kteří rozhodují
bez rozmyslu. Úspěšní manažeři se ve skutečnosti chovají úplně jinak.
Nákup naftové společnosti nebo vyhození generálního ředitele nejsou
rozhodnutí, která se dělají bez přípravy. To je fantazie, ne dynamické
řízení. Příprava důležitých rozhodnutí trvá týdny, někdy i měsíce.
		-- Coleman, Barrie
%
Na otázku, kterou vlastnost považují u svého vedoucího za nejdůležitější,
odpovědělo 80 % z tisíce dotázaných, že rozhodnost.
		-- Coleman, Barrie
%
Úspěšní lidé se nebojí riskovat. Budete-li přehnaně opatrní, bude pro
vás práce nudná a ničeho nedocílíte. Zvažte všechna "pro" i "proti",
analyzujte fakta a nebojte se riskovat, má-li vaše firma reálnou šanci
na úspěch.
		-- Coleman, Barrie
%
Nikdo není schopen rozhodnout vždy správně. Podaří-li se vám však procento
svých správných rozhodnutí zvednout z 80 na 90, ze schopného manažera se
stanete manažerem vynikajícím.
		-- Coleman, Barrie
%
Často se ukáže, že je mnoho rozhodnutí neúspěšných ne proto, že by byla
špatná, ale protože osoba, která je učinila, nekladla dostatečný důraz na
jejich realizaci. Jste-li přesvědčeni, že jste rozhodli správně, stůjte za
svým rozhodnutím. Tím nejvíce přispějete k jeho úspěchu.
		-- Coleman, Barrie
%
Nejdůležitějším aspektem řízení je výběr správných lidí, jejich důsledný
výcvik a delegování v co největším možném měřítku.
		-- Coleman, Barrie
%
Máte-li silné sklony dělat všechno sami, protože třeba věříte ve svou
vlastní nenahraditelnost, zapomeňte, že jste úspěšní manažeři, a
vyrovnejte se s tím, že budete až do penze pracovat jako schopní
podřízení, kteří pomáhají svým šéfům vypracovat se na nejvyšší příčky
v organizaci.
		-- Coleman, Barrie
%
Naučíte-li se zručně delegovat, bude z vás úspěšný manažer.
		-- Coleman, Barrie
%
Buďte rádi, když vaši podřízení vykonávají svou práci lépe, než byste ji
vykonávali vy. Využívejte talenty ve prospěch všech.
		-- Coleman, Barrie
%
Pamatujte si, že nejběžnější příčinou fluktuace je nevyužívání podřízených.
Stanovte takovou pracovní náplň, která vždy bude pro vaše podřízené
představovat výzvu - vaši lidé musí být vždy plně vytížení. Pokud rozumně
delegujete, všichni z toho mají prospěch:
Vy získáte čas na řídící práci a na přípravu své kariéry.
Pro váš tým se stane jeho práce zajímavější a náročnější.
Vaše firma bude mít prospěch z vaší práce a práce vašeho týmu.
Vaši zákazníci budou spokojeni s kvalitním servisem.
Vaše rodina si vás více užije.
		-- Coleman, Barrie
%
Delegujte jednak co nejvíce, jednak co nejčastěji. Záleží na tom, na jaké
úrovni řízení je vaše funkce. Jste-li členy vrcholového vedení, výkonná
práce by vám měla zabrat maximálně 1 procento pracovní doby a řízení,
tj. plánování, organizování, kontrolování a vedení, 99 procent. Na nejnižší
úrovni řízení by měl tento poměr být 60:40, tj. 60 % práce a 40 % řízení.
		-- Coleman, Barrie
%
Chcete-li postoupit až na vrchol manažerského žebříčku, musíte zvládnout
umění delegovat. Mnoha manažerům se nedaří plně využít svého výkonnostního
potenciálu, protože se nejsou schopni přimět k tomu, aby delegovali nižším
úrovním řízení. Delegovat je obtížné; znamená to vzdát se činností, které
vás baví a v nichž jste dobří. Mít "stále co dělat" poskytuje určité
jistoty, avšak s rozvojem svých schopností poznáte, že i náročnější výzvy
"mají něco do sebe".
		-- Coleman, Barrie
%
Různí manažeři se osvědčují v různých situacích. Někteří vyniknou, když
firma expanduje v dynamicky se rozvíjejícím prostředí, jiní zase "raději"
zachraňují firmy před bankrotem. Je to z velké části otázka osobních
preferencí. Efektivní vedoucí však vědí jak reagovat na změny a jak jim
přizpůsobit svůj styl řízení.
		-- Coleman, Barrie
%
Navrhněte takové programy odměňování, které váš tým nerozdělí, ale
sjednotí. Například firma Invicta přislíbila svým zaměstnancům za odměnu
volné dny v exkluzívním golfovém klubu na svůj účet, když se jim podaří
dosáhnout obtížných prodejních cílů. Zaměstnanci nejenže splnili stanovené
cíle, ale dokonce podali ještě vyšší výkony. Potom si všichni společně
"užili" dva volné dny.
		-- Coleman, Barrie
%
Plaťte ty nejvýkonnější pracovníky na konkurenční úrovni, spravedlivě a
velkoryse. Náklady na stěhování, na firemní vozidla, soukromé zdravotní
pojištění a dobrý penzijní program - to nejsou náklady, to je investice.
Zaměstnanecké akcie jsou rovněž dobrým motivátorem a přimějí zaměstnance,
aby zůstali firmě věrni.
		-- Coleman, Barrie
%
Nezaměňujte přílišné sebevědomí s agresivitou. Agresivní manažer prosazuje
svá práva a potřeby na úkor ostatních. Sebevědomý manažer vede svůj tým
tvrdou rukou, avšak nezpronevěřuje se proto jeho právům a potřebám.
		-- Coleman, Barrie
%
Před padesáti lety se studium schopností "vést lidi" soustřeďovalo na
osobní vlastnosti vedoucích - sebevědomí, důslednost, nadšení. Věřilo se,
že toto jsou nezměnitelné genetické osobní vlastnosti a kdo je postrádá,
není vhodný pro manažerskou funkci. Výzkum řízení však potvrdil, že dobří
manažeři jsou úspěšní, protože dělají určité věci určitým způsobem a
dokáží "na sobě pracovat, a že jejich osobnost není natolik determinována,
jak se původně předpokládalo. Vezmete-li si to k srdci i vy stane se z vás
vedoucí, pro kterého bude každý rád pracovat.
		-- Coleman, Barrie
%
Své lidi svolávejte alespoň jednou měsíčně za účelem vzájemného
informování, kontroly pracovních úkolů, plánování, diskuse o nových
nápadech a v neposlední řadě také za účelem podpory týmového ducha. Dejte
svým lidem příležitost předem navrhnout témata, o nichž by se podle jejich
názoru mělo na poradě jednat. Před poradou rozdejte svým lidem její
program. Tím jednotlivým manažerům umožníte, aby si vše předem se svými
lidmi prokonzultovali a na poradu se dostavili s jasně definovanými
myšlenkami.
		-- Coleman, Barrie
%
Taktika "rozděl a panuj" je manipulující a nespravedlivá. Umožněte všem,
aby svůj nesouhlas mohli říci otevřeně a pozorně jej vyslechněte.
Dospějete-li k rozhodnutí, snažte se jej svému týmu prezentovat s nadšením
- otevřeně a upřímně zdůrazněte jeho přínosy, vysvětlete jeho logiku a
snažte se najít odpověď na všechny pochybnosti a obavy, které vaše
rozhodnutí vyvolá. Nezlobte se hned na ty, kteří s vámi nesouhlasí. Snažte
se je získat na svou stranu.
		-- Coleman, Barrie
%
Svá vystoupení plánujte podle systému IPSQC.
"Úvod" (Introduction) slouží k získání pozornosti a zájmu posluchačů.
Účelem "prezentace" (Presentation) je přednést dané téma v logické
posloupnosti.
"Shrnutí" (Summary) slouží ke stručnému vyjádření hlavních myšlenek
prezentace.
V části vystoupení nazvaném "otázky" (Questions) vyzveme posluchače, aby
položili případné dotazy.
Vystoupení zakončíme "několika slovy" (Conclusion), jimiž vyjádříme svůj
optimismus do budoucna. Tak nejsnáze docílíme, že se naši posluchači "pro
věc" nadchnou.
		-- Coleman, Barrie
%
Komunikujte se svým týmem. Konejte pravidelné týdenní informativní porady.
Pochopí-li vaši lidé svoji úlohu a firemní cíle, nebudou vznikat zbytečné
klepy a fámy; to je "hřebíček do rakve" každé firmy. Pokud manažeři
nekomunikují, šíří se poplašné zprávy. Klepy vznikají jen ze špatných
zpráv a ještě je zveličují. Nebylo by spravedlivé, aby byli vaši lidé
vystaveni fámám o propouštění nebo o krácení mezd.
		-- Coleman, Barrie
%
Jděte svým lidem příkladem; váš příklad se zpětně odráží v jejich chování.
Nepoužívejte dvojí měřítko. Pokud se nedbale oblékáte a chodíte pozdě do
práce, nemáte právo si stěžovat, když totéž dělají vaši podřízení.
		-- Coleman, Barrie
%
Váš příchod na pracoviště vašich podřízených by neměl způsobit změnu
v jejich chování. Pokud trávíte se svými podřízenými dostatek času, budou
se ve vaší přítomnosti chovat přirozeně.
		-- Coleman, Barrie
%
Buďte loajální jak k nadřízeným, tak k podřízeným. Prubířským kamenem vaší
loajality bude povýšení. Slabí manažeři zpravidla otevřeně kritizují
rozhodnutí svých nadřízených. Budete-li svým lidem říkat již předem, že
nový nápad nadřízeného "nestojí za nic", stane se tak i bez vašeho
přičinění. Nedostatek loajality se projeví na všech úrovních řízení firmy,
na jejích produktech... a samozřejmě také na jejích manažerech.
		-- Coleman, Barrie
%
Lidé pracují daleko lépe a vynakládají větší úsilí, když je
pochválíme, než když je kritizujeme!
		-- Schwab
%
Představivost je důležitější než inteligence.
		-- Einstein
%
Lidé kupují u výrobku výhody, nikoli technické údaje.
		-- Harvey, Sykes
%
Dáte-li pracovníka do správného prostředí, vypěstuje si schopnost vést.
Když ho obklopíte nepřesností, stane se nedbalým i on.
		-- Harvey, Sykes
%
Přimějeme-li každého, aby splnil konečný cíl a ne pouze na úkolu pracoval,
podnik bude prosperovat.
		-- Harvey, Sykes
%
Většina zákazníků je ráda, když se jich ptáme na jejich potřeby. Vítají,
že se někdo stará o jejich problémy a poslouchá je. Vaším cílem je, aby
zákazníci cítili, že jste na jejich straně a pomáháte jim získat výsledky,
které jim budou nejlépe vyhovovat.
		-- Harvey, Sykes
%
Nebojte se, že budete-li klást otázky, ztratíte perspektivního zákazníka.
Pamatujte si, že naopak o něho přijdete, nesdělíte-li mu jasně, jak mu
můžete v jeho požadavcích a potřebách pomoci.
		-- Harvey, Sykes
%
Máme-li objevit, co lidé potřebují, musíme se dívat a naslouchat.
Nesmíme předpokládat, že to víme.
		-- Harvey, Sykes
%
Když přemýšlíte o trhu a o zákaznících, mějte na paměti to, co oni
potřebují nebo chtějí, ne to, co vy máte. (str. 18)
		-- Kadlec
%
Budoucí podnikatel bývá, naneštěstí pro něho samého, netrpělivý a chce
začít dřív, než je skutečně připraven. Naučil jsem se, že je lepší nechat
ujet vlak než nasednout do špatného a dojet někam jinam, protože s velkou
pravděpodobností brzy přijede jiný vlak, ten správný. Nedostatečná
příprava je jedním z nejběžnějších důvodů podnikatelských neúspěchů.
(str. 20)
		-- Kadlec
%
Načasování podnikání je sice důležité, ale v pomyslné časové tísni, kterou
jsme sami na sebe uvalili, bychom neměli dělat zbrklá rozhodnutí. V životě
dostanete mnoho nabídek, které vás budou stavět před nutnost přijmout
okamžitá rozhodnutí, aby příležitost nezmizela. Téměř vždy je však na
rozhodnutí čas a neexistuje omluva, uděláme-li pod tlakem hloupé
rozhodnutí. (str. 21)
		-- Kadlec
%
Úspěch v podnikání však nepřináší jediná akce, z níž se získá velký zisk.
Úspěch přichází s tím, jak dobře děláme spoustu malých věcí; malé akce
jsou následovány většími a lepšími věcmi, a když i ty děláme dobře,
dostaneme se až ke hvězdám. (str. 22)
		-- Kadlec
%
Naučte se přemýšlet o tom, co děláte, a dělejte to dobře. Nezabývejte se
zprávami o fantastických ziscích a kontraktech. Většina z nich není
pravdivá. V každém případě vy jste vy a nemá smysl si přát být někým
jiným. A protože většinu věcí děláte pro svou rodinu, měli byste to dělat
tak, aby rodina na vás mohla být pyšná. (str. 22)
		-- Kadlec
%
Podnikání je sérií konfliktů. Vždy existuje množství různých a zároveň
správných názorů. Já zrazuju od partnerství. Je dobré mít úplnou kontrolu.
Ale zjistil jsem, že forma akciové společnosti, kde každý z partnerů
vlastní 50 % akcií, je vyhovující. Partneři jsou nuceni spolupracovat
a vyjednávat. (str. 23)
		-- Kadlec
%
Každý podnik má různé funkce - výrobu (nebo poskytování služeb), prodej
(a marketing), finance, administrativu a vedení. Z těchto funkcí je pro
úspěch podnikání nejdůležitější vedení. Bez ohledu na to, jak dobře
fungují ostatní funkce, špatně řízený podnik zanikne. (str. 27)
		-- Kadlec
%
Když čtete dobře napsaný podnikatelský plán, pochopíte povahu podnikání,
kde právě je, kam směřuje, jaká jsou nebezpečí a jaké příležitosti.
Jestliže chcete do nějakého podniku investovat, posuzujete, jak je jeho
vedení schopné, podle kvality jeho podnikatelského plánu. (str. 30)
		-- Kadlec
%
Zásadní změnou ve světové ekonomice je ztráta souvislosti mezi
zpracovatelskou výrobou a zaměstnaností. Zvyšování objemu zpracovatelské
výroby ve vyspělých zemích dnes ve skutečnosti znamená snižování počtu
dělnických míst. V důsledku toho mzdové náklady stále více ztrácejí svůj
význam jako "komparativní náklady" i jako konkurenční faktor. (str. 16)
		-- Drucker
%
Pokud se nějakému podniku, nějakému průmyslovému odvětví nebo nějaké zemi
v příštím čtvrtstoletí nepodaří radikálně zvýšit objem zpracovatelské
výroby a současně radikálně snížit počet dělnických zaměstnanců, nemůže
doufat v udržení konkurenceschopnosti či dokonce v udržení "vyspělosti".
Bude velice rychle upadat. (str. 17)
		-- Drucker
%
Země, průmyslové odvětví nebo podnik, kde se na uchování dělnických
pracovních míst ve výrobě klade větší důraz než na mezinárodní
konkurenceschopnost (a z té vyplývá stálé snižování počtu takových
pracovních míst), nebude mít brzy ani výrobu, ani stálou zaměstnanost.
Snaha o uchování dělnických pracovních míst v průmyslu je ve skutečnosti
receptem na nezaměstnanost. (str. 18)
		-- Drucker
%
Pokud jde o tržní postavení, vývoz a také ziskovost, dosahují menší a
zejména středně velké podniky pozoruhodně lepších výsledků než podniky
velké. (str. 19)
		-- Drucker
%
Výhody menší velikosti, jako je například snadná komunikace a blízkost
trhu i zákazníkům, stále více převažují nad tím, co se považovalo za
nepřekonatelná omezení řízení. (str. 19)
		-- Drucker
%
Objevují se však také dva zřetelně odlišné druhy "zpracovatelského
průmyslu": jedna skupina, která je založena na materiálech, tvořená
obory, jež zajišťovaly hospodářský růst v prvních třech čtvrtinách tohoto
století, a druhá skupina založená na informacích a znalostech, kam patří
farmaceutický průmysl, telekomunikace, analytické přístroje, zpracování
informací (počítače) atd. A růst se stále více soustředí právě v těchto
výrobních oborech, které jsou založeny na informacích. (str. 19)
		-- Drucker
%
Je pravděpodobné, že nízké mzdové náklady budou v mezinárodním obchodu
stále menší výhodou prostě proto, že ve vyspělých zemích budou mzdové
náklady tvořit stále nižší podíl celkových nákladů. Zároveň však platí,
že celkové náklady na automatizované výrobní procesy jsou dokonce ještě
nižší než v tradičních závodech s nízkými mzdovými náklady, zejména proto,
že automatizace eliminuje skryté, avšak nesmírně vysoké náklady na
"nepráci", jako jsou náklady vyplývající ze špatné jakosti a ze zmetků či
náklady na zastavení provozu strojního zařízení při přechodu od jednoho
modelu výrobku k druhému. (str. 21)
		-- Drucker
%
Základní změnou je to, že symbolická ekonomika - pohyb kapitálu, devizové
přepočítací kursy a úvěrové toky - se stává zdrojem dynamiky světového
hospodářství a nahrazuje v této funkci reálnou ekonomiku - tok zboží a
služeb -, na níž je v převážné míře nezávislá. (str. 22)
		-- Drucker
%
Míra, v jaké se nejdůležitější země naučily využívat mezinárodní ekonomiky
k tomu, aby nemusely řešit nepříjemné domácí problémy, je zcela
bezprecedentní: jsou to například Spojené státy, které užívají vysokých
úrokových měr k přilákání zahraničního kapitálu a vyhýbají se tak řešení
svého domácího deficitu, nebo Japonsko, které podporou vývozu udržuje
zaměstnanost navzdory stagnující domácí ekonomice. A tato "politizace"
mezinárodní ekonomiky je nepochybně rovněž faktorem extrémní těkavosti a
nestálosti kapitálových toků a devizových přepočítacích kursů. (str. 23)
		-- Drucker
%
Ve světové ekonomice už neexistuje úzká spojitost mezi reálnou ekonomikou
zboží a služeb a symbolickou ekonomikou peněz, úvěru a kapitálu; obě tyto
ekonomiky se od sebe naopak stále více vzdalují. (str. 23)
		-- Drucker
%
Tradiční teorie mezinárodní ekonomiky má stále ještě neoklasický charakter
a tvrdí, že obchod se zbožím a službami je určující pro mezinárodní toky
kapitálu a devizové přepočítací kursy. Kapitálové toky a devizové
přepočítací kursy se však v posledních deseti či patnácti letech pohybují
naprosto nezávisle na zahraničním obchodu a naopak (jako v případě
vzestupu kursu dolaru v letech 1984 a 1985) mají opačnou tendenci.
(str. 23)
		-- Drucker
%
Jen málo lidí ví, že Indie od získání nezávislosti dosáhla v oblasti svého
rozvoje lepších výsledků než téměř kterákoli jiná země třetího světa:
nejrychlejšího růstu zemědělské výroby a zemědělských výnosů, tempa růstu
zpracovatelské výroby, které se rovná tempu růstu v Brazílii a možná
dokonce i v Jižní Koreji (větší průmyslovou ekonomickou základnu než Indie
má dnes pouze malá hrstka vyspělých zemí!), vzniku velké a podnikatelsky
založené střední třídy a - byť je to diskutabilní - největšího úspěchu,
pokroku v poskytování školního vzdělání a zdravotní péče na venkově. A
přece se Indové neřídili žádným ze zavedených modelů. Nevyváželi suroviny.
A nevyváželi ani produkty levné práce. Od Néhrúovy smrti v roce 1964 však
Indie podporuje a odměňuje zemědělskou produktivitu a dotuje výrobce
spotřebního zboží a místní podnikatele. Indie a úspěchy, kterých dosáhla,
budou nevyhnutelně přitahovat mnohem větší pozornost, než jaké se jim
dostávalo dosud. (str. 30)
		-- Drucker
%
Tajemství úspěšných podniků ve vyspělém světě - japonských podniků,
německých automobilek jako Mercedes a BMW, firem ASEA a Ericsson ve
Švédsku, IBM a Citibank ve Spojených státech, ale právě tak i nepřeberného
množství středně velkých firem specializovaných na výrobu a služby všeho
druhu - spočívá ve skutečnosti, že ve svých plánech a ve své politice
vycházejí z využívání změn světové ekonomiky jako rozvojových
příležitostí. (str. 32)
		-- Drucker
%
Západoněmecké úspěchy jsou dostatečně významné, aby si zasluhovaly více
pozornosti, než se jim obvykle dostává. Čím je vysvětlit? Nejdůležitější
z několika faktorů je pravděpodobně unikátní systém učňovského školství,
jehož základy byly položeny už před 150 lety. Pak je tu ovšem ještě vládní
politika. Daně z příjmu byly v roce 1985 sníženy o 8 mld. dolarů. Několik
státních podniků bylo skutečně privatizováno, přestože extrémní pravice
vetovala privatizaci největšího z nich, státní letecké společnosti
Lufthansa. Byly zrušeny nebo zmírněny desítky různých nařízení. Došlo
k deregulaci kapitálových trhů, aby malé a středně velké firmy získaly
přístup na trh kmenových akcií, který pro ně byl dříve prakticky uzavřen.
Skutečné tajemství však spočívá v podnikové politice. Podniková vedení -
za podpory vlády a veřejného mínění - si jako hlavní prioritu a
nejdůležitější cíl svého plánování stanovila udržení konkurenčního
postavení svých firem na světovém trhu. Pro většinu z nich stále
největšího a nejdůležitějšího zákazníka představuje trh domácí, jako tomu
samozřejmě je i u většiny podniků ve Spojených státech a v Japonsku. Když
však vedení, dokonce i v poměrně malých západoněmeckých podnicích, zvažuje
nějaké rozhodnutí, nejdříve si pravděpodobně položí otázku: posílí nás to
nebo oslabí na světových trzích? Je to skutečně trend, kterým se ubírají
světové trhy? To je také první otázka, kterou si při financování nějakého
podniku položí západoněmecký bankéř. (str. 35)
		-- Drucker
%
Další odlišnost se týká japonské ekonomické struktury. Hlavní rozdíl je
zde v postavení výrobce nebo dodavatele - vychází z odlišnosti ve finanční
struktuře a z rozdílných sociálních koncepcí. Řečeno velice zjednodušeně,
od výrobce či dodavatele se očekává, že bude distributora jednak
financovat, jednak že se o něj bude starat. (str. 39)
		-- Drucker
%
Přestože v Japonsku existují velké moderní distribuční firmy - obchodní
domy a skupiny značkových supermarketů -, velkou část distribuce dosud
zajišťují malé rodinné prodejny s minimálním ziskem nebo velice malí
místní velkoobchodníci. To vysvětluje význam "obchodních společností"
i skutečnost, že i velcí výrobci využívají služeb těchto společností
k distribuci svého zboží. "Obchodní společnost" slouží především jako
bankéř pro místního velko nebo maloobchodníka a kromě toho jim pomáhá při
řízení, poskytuje jim základní znalosti řízení zásob, účetnictví a často
dokonce i výcvikové programy. (str. 39)
		-- Drucker
%
Schumpeter vždy přesvědčeně tvrdil, že Marx se mýlil naprosto ve všech
svých odpovědích. Přesto však sám sebe považoval za Marxova syna a Marxe
choval ve větší úctě než kteréhokoli jiného ekonoma. Tvrdil totiž, že Marx
alespoň kladl správné otázky, a pro Schumpetera byly otázky vždy
důležitější než odpovědi. (str. 42)
		-- Drucker
%
Jednotlivci a podniky, snažící se optimalizovat své vlastní zájmy a řídící
se svým vlastním chápáním ekonomické reality, vždy přijdou na nějaký
způsob, jak oklamat "systém" - ať už, jako je tomu v sovětském bloku,
přemění celou ekonomiku v jediný gigantický černý trh nebo, jako ve
Spojených státech v letech 1981 a 1982, transformují ze dne na den
finanční systém navzdory zákonům, nařízením či ekonomům. (str. 44)
		-- Drucker
%
Jak Friedmanův monetarismus, tak i ekonomika stimulující nabídku jsou
zoufalým pokusem o následnou nápravu keynesiánského systému rovnovážné
ekonomiky. Je však nepravděpodobné, že některý z nich může obnovit
soběstačnou a sebevědomou rovnovážnou ekonomiku, natož pak ekonomickou
teorii či hospodářskou politiku, v níž jeden faktor - ať jsou to vládní
výdaje, úrokové míry, peněžní nabídka nebo daňové úlevy - předvídatelným
způsobem a prakticky s jistotou řídí ekonomiku. (str. 44)
		-- Drucker
%
Keynes se dopracoval k závěru, že vznik symbolické ekonomiky peněz a úvěru
umožňuje existenci "krále-ekonoma", tedy vědeckého ekonoma, který bude
hrou na několik jednoduchých monetaristických kláves - státní výdaje,
úroková míra, objem úvěru nebo množství peněz v oběhu - udržovat trvalou
rovnováhu s plnou zaměstnaností, prosperitou a stabilitou. Schumpeterovým
závěrem však bylo, že vznik symbolické ekonomiky jako ekonomiky dominantní
otevírá dveře tyranii a dokonce k tyranii přímo vybízí. (str. 47)
		-- Drucker
%
Schumpeter věděl, že politika musí odpovídat krátkodobým hlediskům a
že dnešní krátkodobá opatření mají dlouhodobé důsledky. Neodvolatelně
utvářejí budoucnost. Nepromyslet si budoucí aspekty krátkodobých
rozhodnutí a jejich vliv na dobu, "kdy už budeme všichni po smrti", je
neodpovědné. Vede to také k nesprávným rozhodnutím. Právě tento neustálý
Schumpeterův důraz na promýšlení dlouhodobých důsledků oportunistických,
populárních, chytrých a brilantních opatření z něj činí velkého ekonoma a
vhodného rádce pro dnešní dobu, v níž krátkodobá, chytrá a brilantní
ekonomická opatření - stejně jako krátkodobá, chytrá a brilantní politika
- zkrachovala. (str. 49)
		-- Drucker
%
Chytrost pomáhá přežít dnešek. Moudrost však přetrvává. (str. 50)
		-- Drucker
%
Vedoucí pracovníci tráví více času vedením lidí a rozhodováním o lidech
než čímkoli jiným a je to tak správné. Žádná jiná rozhodnutí nemají tak
dlouhodobé důsledky a nepřijímají se tak obtížně. (str. 51)
		-- Drucker
%
Vedoucí pracovníci rozhodující o lidech nebudou nikdy dokonalí, ale jejich
skóre by se mělo co nejvíce blížit stoprocentní úspěšnosti, zejména proto,
že o žádné jiné oblasti řízení toho nevíme tolik. (str. 51)
		-- Drucker
%
Jestliže jsem někomu svěřil funkci, v níž se neosvědčil, dopustil jsem se
omylu. Nemám právo svalovat vinu na toho člověka, nemám právo si stěžovat.
Chybu jsem udělal já. (str. 52)
		-- Drucker
%
"Voják má právo na schopné velení" - tahle zásada byla stará už za časů
Julia Caesara. Povinností vedoucích pracovníků je zajistit, aby odpovědní
lidé v jejich organizacích podávali správný výkon. (str. 52)
		-- Drucker
%
Ze všech rozhodnutí, která vedoucí pracovník přijímá, nejsou žádná tak
důležitá jako rozhodnutí o lidech, protože ta určují výkonnost organizace.
Proto musím dbát na to, abych tato rozhodnutí přijímal správně. (str. 52)
		-- Drucker
%
Jedno varování: nesvěřujte novým lidem nové významné úkoly, protože tím
jenom zvyšujete riziko. Úkoly tohoto druhu přidělujte někomu, jehož
chování a návyky znáte a kdo si už v rámci vaší organizace získal důvěru.
Nového pracovníka na vysoké úrovni nejprve ustavte do nějaké zavedené
funkce, kde jsou požadavky dobře známé a k dispozici je pomoc. (str. 52)
		-- Drucker
%
Důležité kroky, kterými je třeba se řídit při přijímání efektivních
rozhodnutí o povyšování pracovníků a obsazování funkcí:
1. Přidělovaný úkol si důkladně promyslete. Funkční náplně mohou
přetrvávat dlouhou dobu. V jednom velkém výrobním podniku se např. funkční
náplň ředitele divize prakticky nezměnila od doby, kdy podnik před třiceti
lety začal s decentralizací. Přidělované úkoly se však mění neustále a
nepředvídatelně.
2. Podívejte se na několik potenciálně kvalifikovaných lidí. Formální
kvalifikace je minimálním požadavkem k tomu, aby se kandidát vůbec bral
v úvahu; její neexistence ho automaticky diskvalifikuje. Má-li vedoucí
pracovník přijmout efektivní rozhodnutí, měl by zvažovat tři až pět
kvalifikovaných kandidátů.
3. Důkladně se zamyslete nad tím, jak na tyto kandidáty pohlížet. Ústřední
otázkou není: "Co kandidát umí nebo neumí?" Otázka spíše zní: "Jaké jsou
přednosti každého z nich a jsou to ty správné přednosti pro přidělovaný
úkol?" Někdo může být např. výborně kvalifikován pro technické aspekty
dané funkce; jestliže však přidělovaný úkol vyžaduje především schopnost
vybudovat tým a jestliže tato schopnost chybí, není takový člověk
dostatečně vhodný. Výkonnost nemůžete vybudovat na slabinách. Budovat
můžete pouze na přednostech. Záleží na schopnosti splnit přidělený úkol.
Jestliže ta existuje, ostatní může vždy dodat podnik.
4. Promluvte si o každém z kandidátů s několika lidmi, kteří s ním
pracovali. Úsudek jednoho vedoucího pracovníka je sám o sobě k ničemu.
Protože každý z nás má své první dojmy, předsudky, záliby a antipatie,
musíme si poslechnout, co si myslí ostatní lidé.
5. Dbejte na to, aby jmenovaný rozuměl své funkci. Když je jmenovaný
pracovník v nové funkci tři nebo čtyři měsíce, měl by se už soustředit na
úkoly této funkce spíše než na své předchozí přidělené úkoly. Je
povinností vedoucího pracovníka pozvat si takového člověka k sobě a říci:
"Jste už oblastním ředitelem prodeje (nebo čímkoli jiným) tři měsíce. Co
budete muset udělat, abyste ve své nové funkci dosáhl úspěchu? Promyslete
si to, vraťte se za týden nebo za deset dnů a předložte mi to písemně.
Jednu věc vám ale můžu říci hned: to, co jste udělal, abyste dosáhl
povýšení, téměř určitě není to, co budete muset dělat nyní." (str. 53)
		-- Drucker
%
Odborníci nejsou ochotni akceptovat jako svého šéfa někoho, jehož
kvalifikaci v daném oboru neuznávají. Při výběru vedoucího engineeringu
je proto volba omezena na prvotřídní techniky z oddělení samého. Přitom
však neexistuje žádná závislost (pokud to není závislost nepřímá) mezi
výkonností člověka jako řadového technika a jeho výkonností jako vedoucího
pracovníka. Velice obdobná situace platí, když je vysoce výkonný provozní
vedoucí pracovník povýšen do administrativní funkce na ředitelství nebo
když se administrativní vedoucí pracovník přesune do provozní funkce.
Lidé z provozu se svým temperamentem často nehodí pro napětí, frustrace
a poměry v administrativní práci a naopak. (str. 54)
		-- Drucker
%
Nechávat lidi ve funkcích, pro které se nehodí, není žádná laskavost;
naopak je to krutost. Neexistuje však ani důvod, proč by měl člověk,
který se neosvědčil, odejít. Podnik má vždy uplatnění pro dobrého
technika, dobrého analytika, dobrého prodejce. Nejlepší je - a většinou
se to i osvědčuje - nabídnout takovému pracovníkovi návrat do dřívější
funkce nebo do funkce ekvivalentní. (str. 55)
		-- Drucker
%
Kdykoli nějaká funkce zničí po sobě dva lidi, kteří si v předchozích
funkcích počínali dobře, má podnik co činit s "widow-makerem" (tj. výrobce
vdov - výraz lodních kapitánů z Nové Anglie před 150 lety pro třídu lodí,
u kterých docházelo k častým nehodám). Když k tomu dojde, neměl by
odpovědný pracovník chtít po "lovci mozků" univerzálního génia. Místo toho
je lepší funkci zrušit. Kterákoli funkce, kterou nedokáží vykonávat
obyčejní schopní lidé, je funkcí neobsaditelnou. (str. 55)
		-- Drucker
%
Přijímání správných rozhodnutí o lidech je nejlepším prostředkem správného
řízení organizace. Tato rozhodnutí ukazují, jak je vedení schopné, jaké
jsou jeho hodnoty a zda svou práci bere vážně. Ať se vrcholoví vedoucí
pracovníci jakkoli snaží udržet svá rozhodnutí v tajnosti, rozhodnutí
o lidech skrývat nelze. Jsou neobvykle viditelná. (str. 55)
		-- Drucker
%
Vrcholoví vedoucí pracovníci, kteří nevynakládají úsilí na to, aby jejich
rozhodnutí o lidech byla správná, riskují více než jen špatnou výkonnost.
Riskují ztrátu autority své organizace. (str. 55)
		-- Drucker
%
Málokteré vedení si dělá přílišné starosti s produktivitou bílých límečků.
Jejich výmluva zní: "Nikdo neví, jak ji změřit." To ovšem není pravda.
Kritéria, která máme, jsou možná jen přibližná, jsou však naprosto
postačující. Nejužitečnějším kritériem je poměr mezi počtem jednotek
výkonu, tzn. např. mezi počtem vyrobených automobilů nebo vytížeností
lůžek vykazovanou v nemocnici, a počtem zaměstnanců kategorie bílých
límečků na výplatní listině (nebo odpracovaných a zaplacených hodin bílých
límečků). Tím se měří konkurenční postavení daného podniku nebo oboru. Je
jasné, že ať je jakost jeho výrobků nebo pověst na trhu jakákoli, je
podnik ve velké konkurenční nevýhodě, je-li produktivita jeho bílých
límečků výrazně nižší než produktivita jeho konkurentů. (str. 56)
		-- Drucker
%
Vědět, zda produktivita bílých límečků stoupá nebo klesá, je zvláště
důležité v situaci, kdy se podnik (nebo celý obor) rozrůstá. V rychle
rostoucím podniku se počet zaměstnaných bílých límečků obvykle zvyšuje
přímo úměrně vyrobené produkci, přičemž jiné faktory jako technologie a
investiční zařízení zůstávají stejné. Zaměstnanost bílých límečků by se
však v rostoucím podniku měla zvyšovat mnohem pomaleji než produkce a
prodej, možná pouze polovičním tempem. Pokud roste stejně rychle jako
produkce či prodej, je podnik v nebezpečí, že ztratí konkurenceschopnost,
a to brzy. Ztráta produktivity bílých límečků je obvykle prvním varovným
příznakem nadcházející "růstové krize" a příznakem velice spolehlivým.
I když podnik získává tržní pozice, ztrácí konkurenční sílu. A nikdo není
zranitelnější vůči útoku konkurence než podnik, který v sobě spojuje
vedoucí postavení na trhu s nekonkurenceschopnou produktivitou bílých
límečků. (str. 57)
		-- Drucker
%
Existují tři další užitečná kritéria produktivity bílých límečků.
Prvním z těchto kritérií je doba, která je potřebná k tomu, aby se nový
výrobek nebo nová služba úspěšně dostaly z fáze vývoje na trh. To je možná
nejvýznamnější ze všech faktorů rozhodujících o úspěchu na konkurenčním
trhu.
Druhým kritériem, které úzce souvisí s prvním, je počet úspěšných nových
výrobků a služeb, které byly za určité období uvedeny na trh, zejména ve
srovnání s domácí a mezinárodní konkurencí.
A za třetí je zde počet pracovníků podpůrných štábů a zejména počet úrovní
řízení, potřebných pro určitý výkon. V ideálním případě by ani jeden
z těchto ukazatelů, a zvláště pak počet řídících úrovní, neměl při růstu
objemu výroby vůbec růst. V moderních organizacích by možná naopak měly
tyto počty klesat, protože existuje něco jako "informační objemové úspory"
obdobné výrobním "úsporám plynoucím z hromadné výroby". Jestliže však
štábní služby a řídící úrovně narůstají stejným tempem jako výkon nebo
dokonce rychleji, rozhodně to znamená, že podnik neřídí produktivitu svých
bílých límečků a brzy ztratí svou konkurenční sílu. (str. 58)
		-- Drucker
%
Po celý zbytek tohoto století a ve značné části století příštího bude o
vítězství či prohře v konkurenci rozhodovat produktivita bílých límečků.
(str. 59)
		-- Drucker
%
Žádné práce se v nadcházejícím desetiletí nezmění více než práce mistrů ve
výrobě a vedoucích nejnižší úrovně v administrativě. A jen málo lidí je na
změny připraveno a málokdo je pravděpodobně uvítá. (str. 60)
		-- Drucker
%
V automatizovaném výrobním procesu se dělník mění z operátora na
programátora. Místo mistra potřebuje pomocníka. Potřebuje informace a
nepřetržité vzdělávání. Potřebuje někoho, kdo by zajistil, že díly a
materiál dorazí včas a v potřebném sledu. Potřebuje koordinaci s jinými
částmi procesu. (str. 60)
		-- Drucker
%
V kanceláři se přidává další problém: rostoucí generační propast. Vedoucí
nejnižší úrovně v administrativě jsou obvykle nejstarší skupinou
pracovních sil. Lidé, kterým jsou nadřízeni, jsou stále mladší a
vzdělanější. Lze tvrdit, že tradiční nejnižší vedoucí je anachronismem a
překážkou produktivity. (str. 61)
		-- Drucker
%
IBM zrušil funkci tradičního mistra a nahradil ji vedoucím pracovníkem,
který na podřízené vůbec nedohlíží. Vedoucí pracovník u IBM je učitelem,
urychlovačem a pomocníkem. Má minimální disciplinární pravomoc a maximální
odpovědnost za to, že přiměje pracovní skupinu, aby sama odpovídala za své
úkoly, za definování jednotlivých pracovních funkcí, za výrobní normy a za
týmovou práci. (str. 61)
		-- Drucker
%
Ekonomické přínosy ze znalostí a odborné kvalifikace po půlstoletí stálého
poklesu začínají rychle růst - právě tak jako cena, kterou je třeba platit
za jejich nedostatek. (str. 63)
		-- Drucker
%
Dnešní dělník se svým osmihodinovým pracovním dnem a pětidenním pracovním
týdnem má ročně o jednu třetinu kratší pracovní dobu než jeho předchůdce
před pětasedmdesáti lety. Jeho hodinový příjem se tak vzhledem k cenám
automobilů zvýšil čtyřiceti až padesátinásobně. A přestože průměrné mzdové
náklady na polokvalifikovanou práci ve výrobě jsou podstatně nižší než
náklady ve velkých, plně odborově organizovaných oborech hromadné výroby,
i to představuje reálný příjem ve výši pěti nových automobilů čili
dvacetinásobné zvýšení hodinových příjmů během pětasedmdesáti let.
(str. 64)
		-- Drucker
%
Dnes je nepochybné, že se mimo podnikatelskou sféru management uplatňuje
stejně jako v podnikatelské sféře - a možná dokonce i více. Před čtyřiceti
lety považovali poradci v oboru managementu, kteří byli tehdy něčím zcela
novým, za své potenciální klienty pouze podnikové organizace. Dnes pochází
polovina klientů typické poradenské firmy z nepodnikatelské sféry: jsou
jimi vládní a armádní instituce, školy a univerzity, nemocnice, muzea,
odborná sdružení a společenské organizace. (str. 68)
		-- Drucker
%
Management se stal všudypřítomným a univerzálním nástrojem moderní
společnosti. (str. 72)
		-- Drucker
%
Moderní společnost se stala "společností organizací". Jedinci, kteří
odpovídají tomu, co političtí a sociální teoretikové stále ještě pokládají
za standard, se stali zanedbatelnou menšinou: totiž jedinci, kteří stojí
ve společnosti přímo a na vlastních nohou, mezi nimiž a suverénní vládou
není žádná zprostředkující instituce, jejímiž by byli členy a zaměstnanci.
(str. 72)
		-- Drucker
%
Stále zřetelněji, zejména ve Spojených státech, se jediným způsobem, jakým
může jednotlivec nashromáždit trochu majetku, stává penzijní fond, který
předpokládá členství v určité organizaci. (str. 72)
		-- Drucker
%
Management vytváří organizaci z toho, co by jinak bylo pouhou masou lidí.
Je to efektivní, integrující a životodárný nástroj. (str. 72)
		-- Drucker
%
Ve společnosti organizací se manažerská činnost stává klíčovou sociální
funkcí a management se stává určujícím, utvářejícím a diferencujícím
nástrojem společnosti. (str. 72)
		-- Drucker
%
Na katedrách univerzit zabývajících se vládním mechanismem a na
právnických fakultách se stále ještě učí dogma "liberálního státu". Podle
tohoto dogmatu je veškerá organizovaná moc propůjčena jedné ústřední
vládě. Společnost organizací je však společností pluralistickou. (str. 72)
		-- Drucker
%
Smyslem institucí nového pluralismu není nic jiného než styk s vnějším
prostředím. Jsou cíleně zaměřeny na "zákazníka" nebo na "trh". Úspěchem
v nemocnici není spokojená ošetřovatelka, ale uzdravený bývalý pacient.
Úspěchem podnikání nejsou spokojení zaměstnanci, jakkoli to může být
žádoucí stav, ale uspokojený zákazník, který si znovu objednává příslušný
produkt. (str. 73)
		-- Drucker
%
Totalitní stát, ať se nazývá státem fašistickým, nacistickým,
stalinistickým nebo maoistickým, si všechny instituce podřizuje a činí
z nich prodlouženou ruku státu (nebo všemocné strany). Tím se zachraňuje
existence "státu" moderní politické teorie, děje se tak však na úkor
individuální svobody, svobody myšlení a svobody vyjadřování a možnosti
jakéhokoli omezení moci. (str. 75)
		-- Drucker
%
Totalitní režimy dokázaly, že moderní společnost musí být "společností
organizací" a to znamená pluralistickou společností. (str. 76)
		-- Drucker
%
Moc musí být legitimní. V opačném případě je to pouze síla bez autority,
síla, kterou nic neospravedlňuje. (str. 78)
		-- Drucker
%
Má-li být moc legitimní, je třeba, aby její podstata spočívala mimo ni
v něčem, co ji svým významem přesahuje a co lidé, kteří jsou této moci
podřízeni, akceptují jako skutečnou hodnotu. (str. 78)
		-- Drucker
%
Je-li moc samoúčelná, stává se despotismem a nelegitimní tyranií.
(str. 78)
		-- Drucker
%
Chce-li podnikové vedení být legitimní, musí být uznáváno jako
"profesionální". Profesionálové jsou vždy dobře placeni a také si zaslouží
být dobře placeni. Vždy se však považuje za neprofesionální, klade-li
někdo větší důraz na peníze než na profesionální odpovědnost a
profesionální normy. (str. 83)
		-- Drucker
%
Rozhodně není ani trochu profesionální, jestliže si lidé, kteří jsou
zaměstnanci a nikoli "vlastníky", sami vyplácejí platy a mimořádné odměny
vysoce přesahující to, co dostávají jejich vlastní kolegové, tj. ostatní
členové vedení. A není profesionální vyplácet sám sobě platy a mimořádné
odměny, které tak vysoce přesahují běžnou úroveň, že to vytváří sociální
napětí, závist a zášť. (str. 83)
		-- Drucker
%
Co je pro obyčejného smrtelníka pouhým drobným soukromým pokleskem, to se
stává - dopustí-li se toho vůdčí osobnost - trestuhodným zneužitím úřední
moci a přímo zradou. Vůdce tedy není jen lidem na očích; jeho povinností
je jít příkladem. (str. 84)
		-- Drucker
%
Půdě dodnes říkám "reálné" vlastnictví. Ještě poměrně nedávno to byla
totiž pouze půda, která velké většině lidstva poskytovala to, co poskytuje
"vlastnictví": přístup k produktivním zdrojům společnosti a jejich
ovládání, přístup k prostředkům na živobytí, ke společenskému statutu a
funkci a konečně možnost získání renty a s ní hospodářské nezávislosti.
(str. 87)
		-- Drucker
%
V dnešních vyspělých společnostech drtivá většina populace - prakticky
všichni lidé kromě 5 či 10 % - získává přístup k produktivním zdrojům a
k jejich ovládání i přístup k prostředkům na živobytí a ke společenskému
statutu a funkci díky tomu, že je zaměstnána u různých organizací, tzn.
prostřednictvím své práce. (str. 87)
		-- Drucker
%
Musíme udržet pružnost zaměstnanosti. Musíme podniku umožnit, aby najímal
nové lidi a aby zvyšoval počet svých zaměstnanců. A to znamená, že se
musíme vyvarovat smyčky, kterou si Evropané sami hodili kolem krku:
náhrady při výpovědi, které jsou v tolika zemích kontinentální Evropy
zákonně stanoveny, vyvolávají situaci, v níž propustit kohokoli je tak
nákladné, že podniky prostě nové lidi nepřijímají. (str. 88)
		-- Drucker
%
Štábní útvary organizací - lidé, kteří analyzují a plánují, poskytují
informace, koncipují politiku a udílejí rady - se ve většině organizací
v USA velice rychle rozrostly. Jejich počet rostl rychleji v neziskové
sféře než ve sféře podnikatelské. (str. 90)
		-- Drucker
%
Štábní útvary by se měly soustředit na zvlášť důležité úkoly, které jsou
dlouhodobé. Úkoly méně důležité by měly být zajišťovány v operativních
úsecích a operativními pracovníky. Velmi důležitý úkol, který však nebude
trvat věčně (např. reorganizaci řízení podniku), je lépe řešit na základě
jednorázového pověření - buď přizvat externího poradce, nebo (a to je
často lepší cesta) utvořit pracovní tým ad hoc. Obou se lze zbavit jakmile
je práce ukončena. Avšak štáb vnitřních "organizačních poradců" vytvoří
ihned své vlastní impérium a začne vyhledávat oblasti pro "reorganizaci",
což nevyhnutelně způsobuje škody. (str. 90)
		-- Drucker
%
Růst počtu pracovníků štábních útvarů snižuje jejich efektivnost. Ještě
hůře, ničí efektivnost lidí, kteří produkují výsledky, operativních
pracovníků. Každý ze štábních útvarů je přesvědčen o tom, že oblast
jeho činnosti je nejdůležitějším úsekem, ať již jde o mzdy a platy,
nebo o prognózy prodeje nebo řízení zásob. Každý je zaměstnán tvorbou
"politiky" a postupů. A každý očekává, že operativní pracovníci, počínaje
mistrem ve výrobě až po prezidenta firmy, jim budou věnovat přiměřený čas
a pozornost. (str. 90)
		-- Drucker
%
Pokud počet úkolů štábních útvarů není bezprostředně kontrolován, budou
stále více a více ujídat z nejcennějšího zdroje operativních pracovníků:
z času. Pokud celková činnost štábních útvarů, od plánování a analýzy
příjmů až po novou politiku v oblasti styku s veřejností, vyžaduje více
než tři nebo čtyři dny měsíčně z celkové pracovní doby operativních
pracovníků na jakékoli úrovni, pak, s výjimkou vzácných krizových momentů,
je třeba štábní útvary zredukovat. (str. 91)
		-- Drucker
%
Zhruba každé 3 roky je třeba si pohovořit s každou organizační jednotkou
štábních pracovníků a zeptat se: "Jak jste v těchto třech letech přispěli
k něčemu, co opravdu přineslo změnu do našeho podniku?" Práce štábních
útvarů v podniku, v nemocnici či ve vládní instituci tu není proto, aby
přinášela pokrok ve vědění; její jediný oprávněný význam je v tom, že
zvyšuje výkonnost operativních pracovníků a celé organizace. (str. 91)
		-- Drucker
%
Pokud pracovníci štábních útvarů nemají zkušenosti z operativy, nebudou
znát provoz, který se "plánovačům" zdá vždycky tak jednoduchý. A pokud se
tito pracovníci neosvědčili v operativě, nebudou jim operativní pracovníci
věřit a budou je pokládat za "teoretiky". (str. 91)
		-- Drucker
%
Dnes častěji ve vládních úřadech než v podnikatelské sféře, zařazujeme
mladé lidi přímo z podnikatelských nebo právnických škol do vyšších
štábních funkcí jako plánovače nebo poradce. To, že nemají praktické
znalosti a že je operativní pracovníci neuznávají, prakticky zaručuje, že
budou zcela neproduktivní. Na rozdíl do toho se v Japonsku nikdo, ať již
v byznysu, nebo ve vládní agentuře, nedostane ke štábní práci jakéhokoli
druhu, pokud neabsolvoval 7, ale většinou i 10 let úspěšné práce na 3
nebo 4 místech v operativě. (str. 92)
		-- Drucker
%
Štábní útvary jsou oporou operativních pracovníků, nikoli jejich
náhražkou. (str. 92)
		-- Drucker
%
Každá další úroveň řízení zvyšuje nepružnost. Každá zpomaluje rozhodovací
proces. Zákonem teorie informace je, že každé další "napojení" (tj.
úroveň) snižuje hodnotu předávané informace o polovinu a zdvojnásobuje šum
(nejasnosti). Úrovně mají růst (pokud vůbec) mnohem pomaleji než početní
stavy. (str. 95)
		-- Drucker
%
Můžeme dobře pozorovat návrat ke starému pravidlu, že lidé nejsou
připraveni na povýšení, pokud se dostatečně neseznámili se svým novým
místem tak, aby je po krátké době mohli zastávat bez dohledu. A "rozpětí
řízení" je možno podstatně rozšířit, pokud lze od podřízených očekávat, že
převezmou odpovědnost za informování nadřízených a za sebekontrolu. Pokud
se uvolní celá jedna úroveň, tak se tento organizační stupeň zruší.
(str. 95)
		-- Drucker
%
V mnoha firmách se všichni rychle snaží přetvářet strukturu řízení kolem
toku informací. A kdekoli pokročili ke skutečné automatizaci výroby,
dospěli k tomu, že musí změnit strukturu řízení a přebudovat ji na
organizaci založenou na informacích. (str. 97)
		-- Drucker
%
Organizační schéma systému založeného na informacích může vypadat zcela
tradičně. Avšak organizace se chová odlišně a vyžaduje od svých členů
odlišné chování. Organizace založená na informacích je plochá, s mnohem
menším počtem úrovní řízení, než vyžaduje organizace tradiční. Tradiční
řídící mezičlánky nejsou úrovněmi pravomoci, rozhodování ani dohledu,
ale pouhého přenosu informací. (str. 97)
		-- Drucker
%
Struktura založená na informacích činí nevýznamným věhlasný princip
"rozpětí řízení", podle něhož počet podřízených podléhajících jednomu
nadřízenému má být striktně omezen maximálně na 5-6 pracovníků. Nahrazuje
jej nový princip - nazývám jej "rozpětím komunikace". Počet pracovníků,
kteří jsou podřízeni jednomu šéfovi, je omezen pouze ochotou těch, kteří
přejímají odpovědnost za informování vedoucích a vztahy směrem nahoru, do
stran a dolů. (str. 97)
		-- Drucker
%
Organizace založená na informacích nevyžaduje žádnou zvlášť vyspělou
"informační technologii". To, co vyžaduje, je ochota ptát se: Kdo a jakou
informaci požaduje, kdy a kde? (str. 98)
		-- Drucker
%
Tradiční organizace je v zásadě založena na rozhodovací pravomoci,
odshora dolů. Organizace založená na informacích spočívá na odpovědnosti.
Informační tok probíhá zdola nahoru, a pak zpět dolů. Systém založený na
informacích může proto fungovat pouze tehdy, když každý jednotlivec a
každá jednotka akceptují svou odpovědnost: za své cíle a priority, za své
vztahy a komunikaci. (str. 98)
		-- Drucker
%
Systém založený na informacích se mnohem více podobá symfonickému
orchestru. Všechny nástroje hrají podle stejných not. Ale každý hraje jiný
part. Hrají společně, ale zřídkakdy hrají unisono. Je zde více houslových
partů, ale první housle "nešéfují" lesním rohům; ve skutečnosti nešéfují
první housle ani ostatním houslím. Aby každý věděl, jaká partitura se
"hraje", musí se v organizaci založené na informacích řídit cíli, které
jsou předem dohodnuty a jasně pochopeny. Řízení prostřednictvím cílů a
sebeřízení jsou integrujícími principy struktury založené na informacích.
Organizace založená na informacích vyžaduje vysokou sebekázeň. (str. 99)
		-- Drucker
%
Organizace založená na informacích není liberální: existuje v ní kázeň.
Vyžaduje silné, rozhodné vedení; prvotřídního dirigenta orchestru a bez
výjimky náročné perfekcionisty. To, co dělá prvotřídního dirigenta
prvotřídním, je však schopnost dostat i z toho nejmladšího hráče zcela
vzadu tak výborný výkon, jako by celkový výkon záležel na tom, jak každý
z instrumentalistů zvládne svou malou část. (str. 99)
		-- Drucker
%
Jedním z hlavních důvodů úspěchu japonských podniků je skutečnost, že
japonští manažeři svou činnost neodvíjejí od žádoucího zisku, to znamená
od finančního cíle. Místo toho ji odvíjejí od podnikových cílů a zejména
od cílů tržních. Začínají tím, že si položí otázku: "Jak silné tržní
postavení potřebujeme, abychom se dostali do vedoucí pozice?"; "Jaké nové
výrobky potřebujeme, abychom toho dosáhli?"; "Kolik budeme muset vydat na
přípravu a rozvoj lidí, na vybudování distribuce, na poskytování
požadovaných služeb?" Teprve potom se zeptají: "A jak velký zisk je nutný
pro splnění těchto podnikových cílů?" (str. 103)
		-- Drucker
%
Japonské podniky se naučily sdílet můj názor, že účelem existence podniku
není "vydělávání peněz". Vydělávání peněz je nezbytnou podmínkou přežití.
Je rovněž výsledkem výkonnosti a jejím kritériem. Samo o sobě však
výkonnost neznamená. Jak jsem již uvedl, smyslem existence podniku je
vytváření zákazníka a jeho uspokojování. (str. 103)
		-- Drucker
%
Úkolem a funkcí podnikového vedení jakožto vůdce, rozhodovatele a
vytyčovatele hodnot organizace a v podstatě i smyslem existence a logickým
základem organizace vůbec je produktivní uplatnění lidí, při němž
dovednosti, očekávání a postoje jednotlivce vedou k úspěchu v podobě
společného výkonu. (str. 103)
		-- Drucker
%
Nikdy jsem ve své učitelské práci, ve svých spisech ani ve své poradenské
činnosti nezpochybňoval metody. Metody jsou nástroje a bez nástrojů
neexistuje žádná "praxe", existuje pouze kázání. Naopak jsem sám
vypracoval nebo alespoň zformuloval celou řadu dnešních nástrojů řízení,
jako je například řízení podle cílů, decentralizace jako princip
organizační struktury a celá koncepce "podnikatelské strategie" včetně
klasifikace výrobků a trhů. (str. 103)
		-- Drucker
%
Většina podniků nemá dostatečné výdělky. To, co považují za zisk, jsou ve
skutečnosti naopak náklady. Jednou z mých ústředních myšlenek je už téměř
čtyřicet let zásada, že vůbec nelze hovořit o zisku, pokud si nevyděláme
na skutečnou cenu kapitálu. A ve většině případů je skutečná cena kapitálu
mnohem vyšší než to, co podniky obvykle považují za "rekordní zisky".
(str. 104)
		-- Drucker
%
Vždy jsem zastával názor, že prvotní sociální povinností podniku je
produkovat dostatečný zisk. (str. 104)
		-- Drucker
%
Management jako obor vědění i jako praktická činnost se zabývá humánními a
sociálními hodnotami. Je nepochybné, že organizace existuje proto, aby
sloužila účelu dalece ji přesahujícímu. K dosažení těchto cílů organizuje
onen zvláštní moderní vynález, jemuž říkáme management, lidi ke společnému
výkonu a vytváří sociální organizaci. Pouze však v tom případě, že se
managementu podaří dosáhnout produktivního využití lidských zdrojů
organizace, je tato organizace schopna dosáhnout žádoucích vnějších cílů a
výsledků. (str. 104)
		-- Drucker
%
Od samého počátku jsem psal, učil a radil, že řízení musí být zaměřeno
jednak navenek, na své poslání a na výsledky organizace, jednak vnitřně -
na strukturu, hodnoty a vztahy, které jednotlivci umožňují dosahovat
dobrých výsledků. (str. 105)
		-- Drucker
%
Management není vědou o nic více, než je vědou medicína: v obou případech
jde o praktické obory. Každý praktický obor čerpá z velkého souboru
skutečných věd. Právě tak, jako medicína čerpá z biologie, chemie, fyziky
a řady dalších přírodních věd, management zase čerpá z ekonomiky,
psychologie, matematiky, politické teorie, historie a filozofie. Stejně
jako medicína je však management zároveň samostatným oborem s vlastními
předpoklady, s vlastními záměry, s vlastními výkonnostními cíli a
kritérii. (str. 105)
		-- Drucker
%
Akvizice musí mít logicky podnikatelský základ, protože jinak vede
k podnikatelskému a finančnímu neúspěchu. (str. 106)
		-- Drucker
%
Akvizice bude úspěšná pouze v tom případě, bude-li kupující podnik myslet
na to, čím může přispět podniku, který kupuje, a nikoli na to, čím
kupovaný podnik přispěje kupujícímu, i kdyby předpokládaná "synergie"
vypadala sebepřitažlivěji. To čím kupující podnik může přispět, bývá
různé. Může to být management, technologie nebo dobrá distribuce. Peníze
samy o sobě nikdy nestačí. (str. 106)
		-- Drucker
%
Úspěšná diverzifikace prostřednictvím akvizice nového podniku vyžaduje
stejně jako všechny úspěšné diverzifikace nějaké společné a jednotné
jádro. Oba podniky musí mít společný buď trh, nebo technologii,
v některých případech to byl také podobný výrobní proces, který poskytl
dostatečnou jednotu zkušeností a odborných znalostí i společný jazyk. Bez
takového společného jádra nemůže diverzifikace, zejména ne diverzifikace
prostřednictvím akvizice, nikdy fungovat; samotné finanční svazky jsou
nedostatečné. Řečeno žargonem společenských věd, musí existovat "společná
kultura" nebo alespoň "kulturní afinita". (str. 106)
		-- Drucker
%
Žádná akvizice se neosvědčí, pokud lidé v kupujícím podniku nerespektují
výrobek, trhy a zákazníky podniku, který kupují. (str. 107)
		-- Drucker
%
Přibližně během jednoho roku musí být kupující podnik schopen dosadit do
podniku, který kupuje, vrcholové vedení. Je zásadním omylem domnívat se,
že je možno "koupit" podnik i s vedením. Kupující musí být připraven na
to, že v podnicích, které kupuje, ztratí lidi zastávající nejvyšší funkce.
Členové vrcholového vedení jsou zvyklí dělat šéfy; nemají zájem být
"řediteli divizí". Pokud byli vlastníky nebo částečnými vlastníky firmy,
jsou po fúzi tak bohatí, že nemusí ve svých funkcích zůstávat, pokud se
jim to nelíbí. A pokud jsou to profesionální manažeři bez majetkové
účasti, obvykle si velice snadno najdou jinou práci. Najímat nové
vrcholové vedoucí pracovníky je však riskantní záležitost, která nemusí
vždy vyjít. (str. 107)
		-- Drucker
%
Během prvního roku po fúzi je důležité, aby byl velký počet členů řídícího
aparátu obou podniků povýšen do výrazně vyšších funkcí vzájemnou výměnou,
tzn. přechodem z jednoho podniku do druhého. Účelem je přesvědčit vedoucí
pracovníky obou podniků, že jim fúze poskytuje možnosti osobního růstu.
(str. 107)
		-- Drucker
%
Inovativní podnik (tj. podnik s inovačním chováním) chápe, že inovace
začíná nějakým nápadem. Nápady se tak trochu podobají dětem - rodí se
malé, nezralé a beztvaré. Jsou spíše příslibem. Vedoucí pracovníci
v inovativním podniku neříkají: "To je ale pitomý nápad." Místo toho se
ptají: "Co by bylo třeba, abychom z tohoto zárodečného, nedopečeného a
pitomého nápadu udělali něco, co by dávalo smysl, co by bylo prakticky
proveditelné a z čeho by pro nás vyplývala nějaká příležitost?" (str. 109)
		-- Drucker
%
Inovační nápady jsou jako žabí vajíčka: z tisíce vylíhnutých pulců
se pouze jeden nebo dva dožijí dospělého věku. Vedoucí pracovníci
v inovativních podnicích proto vyžadují, aby si lidé přicházející
s nápady promysleli práci potřebnou k tomu, aby se nápad přeměnil ve
výrobek, v proces, v oblast podnikání nebo v technologii. (str. 109)
		-- Drucker
%
Vedoucí pracovníci vědí, že je právě tak obtížné a riskantní přeměnit
nějaký malý nápad v úspěšnou realitu jako uskutečnit významnou inovaci.
Jejich cílem nejsou "zdokonalování" nebo "modifikace" výrobků či
technologie. Jejich cílem je inovovat celé oblasti podnikání. A vědí, že
inovace nejsou pojmem vědce nebo technologa. Je to pojem podnikatele.
(str. 109)
		-- Drucker
%
Podniky neposuzují inovace podle jejich vědeckého nebo technologického
významu, ale podle toho, jaký přínos mají pro trh a zákazníka. Sociální
inovace považují za stejně důležité jako inovace technologické. Prodej na
splátky měl možná na ekonomiku a trhy větší vliv než většina velkých
technologických objevů tohoto století. (str. 109)
		-- Drucker
%
Inovativní podniky nezačínají svou práci s nějakým rozpočtem "na výzkum".
Naopak s takovým rozpočtem končí. Začínají tím, že určí, jaká míra inovací
bude potřebná k tomu, aby si podnik udržel své dosavadní postavení.
Vycházejí z předpokladu, že všechny existující výrobky, služby, výrobní
procesy a trhy zastarávají - a to velice rychle. Snaží se odhadnout
pravděpodobnou rychlost zastarávání toho, co existuje, a potom určit
"mezeru", kterou musí inovace zaplnit, aby podnik nezačal upadat.
(str. 110)
		-- Drucker
%
Chytré podniky vědí, že peníze samy o sobě inovace nevytvářejí;
inovace vytvářejí lidé. (str. 110)
		-- Drucker
%
Úspěšné inovace jen zřídkakdy v počáteční a životně důležité fázi vyžadují
hodně peněz. Co však vyžadují, to je několik vysoce kompetentních lidí,
kteří jsou danému úkolu oddáni, jsou jím motivováni a vytrvale na něm
pracují. Takové podniky však podporují spíše člověka nebo tým než nějaký
"projekt", dokud se inovační nápad neosvědčí. (str. 110)
		-- Drucker
%
Inovace po dlouhé období, v mnoha případech dokonce celá léta, nevykazují
žádnou "návratnost"; vykazují pouze náklady. Pak by však návratnost měla
stoupat exponenciální měrou: inovace je neúspěšná, jestliže se investice
nevrátí několikasetnásobně, protože rizika jsou příliš velká na to, aby
mohla být návratnost nižší. (str. 111)
		-- Drucker
%
Když nějaký nápad dvakrát nebo třikrát po sobě nesplní stanovené cíle,
inovativní podnik neřekne: "Musíme zdvojnásobit své úsilí." Spíše usoudí:
"Neměli bychom raději dělat něco jiného?" (str. 112)
		-- Drucker
%
Inovativní podnik se především organizuje tak, aby se zbavil všeho, co je
staré, nemoderní a co už není produktivní. Nikdy neříká: "Správně udělané
biče půjdou vždycky dobře na odbyt." Ví, že všechno, co lidé vytvořili,
dříve nebo později zastará. A raději se svých zastaralých výrobků zbavuje
sám, než aby dopustil, že zastarají díky konkurenci. (str. 112)
		-- Drucker
%
Organizovaně se zbavit zastaralých věcí je jedinou bezpečnou metodou,
kterou může podnik zaměřit představivost a energii svých pracovníků na
inovace. (str. 112)
		-- Drucker
%
Zavede-li se automatizace v kterémkoli výrobním závodě, zaplatí se vždy
nejpozději do tří let, a často mnohem rychleji. A umožní závodu konkurovat
dokonce i zahraničním výrobcům s nízkými náklady. (str. 113)
		-- Drucker
%
Dobrá jakost je levná; špatná jakost je naopak drahá. (str. 113)
		-- Drucker
%
Smyslem existence podniku je vytváření zákazníka. Podnik může existovat
jen tehdy, bere-li v úvahu trh. (str. 100)
		-- Drucker
%
Loajální přátelé, které vaše úspěchy těší stejně jako vás samotné, jsou
v podnikání tím nejlepším motorem. Když mají lidé na vybranou, vždycky
raději obchodují s přítelem i přesto, že by někdy s někým jiným mohli
třeba uzavřít výhodnější kontrakt.
		-- McCormack
%
Jen velice málo věcí na tomto světě na mě udělá větší dojem než člověk,
který splní to, co slíbil. Obdobně mě dokáže jen málo věcí rozčilit více
než lidé neplnící své sliby, protože tím porušují nepsaný zákon podnikání.
Výchozím bodem jakýchkoli vztahů je důvěra, nikoliv podezírání.
		-- McCormack
%
Každá obchodní transakce žije svým vlastním životem. Některé záležitosti
potřebují laskavou milující péči, jiné si vyžadují spěch.
		-- McCormack
%
Na každý úkol, ať již jde o maličkost či věc zásadního významu, se
důkladně soustřeďte, jako by to byla jediná věc, na které záleží (obvykle
tomu tak i ve skutečnosti bývá). Lepší je něco neudělat vůbec než udělat
to špatně.
		-- McCormack
%
K lidem se chovejte slušně. Nikoliv snad proto, že je budete potřebovat,
až to s vámi začne jít s kopce (což se někdy říká), ale proto, že je to
nejpříjemnější způsob, jak stoupat vzhůru. Vždy se vyplácí citlivý přístup
k pocitům druhých, protože tím
(1) zcela přirozeným způsobem zjišťujete jejich obchodní zájmy,
(2) zdokonalujete se v umění správného načasování a
(3) umožňuje vám to dostat se z nepříjemných situací.
		-- McCormack
%
Nesnažte se přisvojit si všechny zásluhy. Podělte se o ně se svými kolegy.
Pokud máte pocit, že musíte do světa vykřikovat, jak jste skvělí, tak asi
tak výteční ve skutečnosti nebudete.
		-- McCormack
%
Ještě jsem se nikdy nesetkal s žádným obchodníkem, který by neměl nějaké
vlastní heslo. Mohl bych zde citovat spoustu otřepaných frází. Uvedu ale
pouze jeden návod, jak obchodovat - protože se obdivuhodně dlouho udržuje
v obecném povědomí - od neznámého autora:
- Musíte znát svůj výrobek.
- Navštivte spoustu lidí.
- Požádejte všechny, aby si váš výrobek koupili.
- Řiďte se zdravým selským rozumem.
		-- McCormack
%
Jaké vlastnosti potřebujete mít, aby se z vás stal dobrý obchodník?
1. Věřte ve svůj výrobek.
2. Věřte sami sobě.
3. Stále zdokonalujte umění správného načasování.
4. Mějte smysl pro humor.
5. Uvědomte si, že zákazník nemusí nutně chtít právě to, o čem
   říká, že to chce.
		-- McCormack
%
Vlastnosti, které dělají vynikajícího obchodníka:
1. Klepejte na stará známá vrátka.
2. Snažte se, aby se vaše zájmy přenesly i na vaše zákazníky.
3. Velké štiky hledejte v malých rybníčcích.
4. Na každé setkání přicházejte s něčím novým.
5. Zařaďte včas zpátečku.
		-- McCormack
%
O dobrých obchodnících se říká, že dokáží předvídat veškeré námitky
potenciálního zákazníka a mají na ně připravenu odpověď. Pro ně je
prodávání jakýmsi sókratovským dialogem či politickou debatou, kde svého
protivníka udolávají logikou a schopností přesvědčovat. S tím je ovšem
vždy spojeno riziko, že zákazníka urazíte nebo se začne cítit méněcenným.
		-- McCormack
%
Lidé si od vás něco nekoupí jen proto, že jste nad nimi vyhráli v debatní
soutěži - a určitě od vás nic nekoupí, pokud je rozzlobíte nebo pokoříte.
		-- McCormack
%
Obchodní transakce nekončí inkasováním peněz.
		-- McCormack
%
Ačkoli si myslím, že je lepší zahltit potenciálního zákazníka informacemi
než mu jich dát příliš málo, zapomíná se občas při všem tom manévrování na
určité zásadní otázky:
1. Proč vlastně daný prodej chceme realizovat?
2. Je nabídka dostatečně stručná?
3. Jaké otázky lze pravděpodobně očekávat?
4. Jaké načasování plateb si přejete?
5. Stanovili jste jasné komunikační linky a pravomoci?
		-- McCormack
%
Pokud osobně projednám nějakou transakci s ředitelem společnosti, která je
naším klientem, nejhorší věcí, ke které může dojít, je, když nějaký blíže
neidentifikovaný pracovník z naší firmy tomu řediteli zavolá a začne s ním
řešit realizaci dané záležitosti. Ředitel je zaskočen: o koho vlastně jde,
jakými pravomocemi je dotyčný vybaven? Taková nedorozumění mohou velice
narušit obchodní vztahy. Nezáleží zde pouze na adekvátní řídící úrovni.
Jde o pracovní etiku a respekt k žebříčku kompetencí. Před závěrem jednání
o kontraktu je velice důležité, aby si všechny strany stanovily, kdo s kým
bude jednat.
		-- McCormack
%
Není jednoduché vyzkoumat, proč jinak inteligentní obchodníci nedokáží
stejně dobře nakupovat jako prodávat. Nakupování se nepovažuje za něco
skvělého; skutečnost, že jste podniku při nákupu ušetřili nějaké peníze,
se nevyrovná slávě, se kterou se peníze vydělávají (ačkoli špatný nákup
může ovlivnit zisk někdy více než úspěšný prodej).
		-- McCormack
%
Jestliže prodávání spočívá v systematickém vytváření potřeby vašeho
výrobku nebo služby a v nacházení cesty, jak tuto potřebu stále zesilovat,
nakupování znamená vědomé popírání nebo odkládání takové potřeby, dokud
nenaleznete ty správné podmínky. Bohužel si spousta lidí neuvědomuje,
jakou moc mají coby zákazníci. V současné době je v řadě podniků zcela
běžnou záležitostí nákup počítačového systému. Jde ovšem o záležitost
nákladnou a delikátní. Celé měsíce může trvat, než najdete ten pravý typ
zařízení, nejlepšího prodejce a správný způsob financování nákupu.
Uprostřed všeho toho zkoumání a manévrování a možná i díky snaze rychle
uspokojit svoji touhu - se někdy zákazníci zapomínají snažit o co
nejvýhodnější cenu.
		-- McCormack
%
Na nabízených cenách nebo běžných kupních smlouvách není nic svatého.
Přímo si volají o to, abyste o nich smlouvali, zvláště když využijete
svoji sílu. Největší vaší silou jsou peníze, ovšem vaši moc mohou zvětšit
i jiné faktory, například:
1. Jak velká je vaše objednávka a jaký zisk z ní prodávající bude mít?
2. Platíte najednou hotově, nebo na splátky?
3. Představuje vaše objednávka začátek dlouhodobého vztahu?
4. Máte v daném odvětví vedoucí pozici, a proto se vás snaží prodávající
   získat za zákazníka?
5. Jste na takové technické úrovni, že můžete prodávajícímu časem i pomoci
   zdokonalit jeho výrobek?
6. Našli jste snad nějakého jiného dodavatele, který by více vyhovoval
   vašim požadavkům?
		-- McCormack
%
Nikdy neodcházejte z obchodního jednání, aniž byste něco prodali. Kladu
vždycky svým spolupracovníkům na srdce, aby neměli při obchodních
návštěvách klapky na očích a nezáleželo jim pouze na tom, zda uslyší od
zákazníka ano či ne v záležitosti, kvůli které přišli, a tím to pro ně
skončilo. Nazývám to tunelovým viděním, ono přesvědčení, že jste
k někomu přišli pouze proto, abyste mu prodali to, co potřebujete prodat
nebo o čem si on myslí, že jste přišli prodat, a považuji to za jeden
z nejškodlivějších omylů obchodníka.
		-- McCormack
%
Podle mého názoru je okamžik, kdy zákazník odsouhlasí vaši nabídku,
ideální příležitostí, jak mu prodat ještě něco jiného.
(To už dlouho velice dobře vědí prodavači osobních vozů, kteří vám
nejprve prodají auto, pak přidají superkvalitní pneumatiky, antikorozní
sprej a nabídnou prodlouženou záruční dobu.)
		-- McCormack
%
Nevzruší mě, když na nějakém obchodě nic nevyděláme. S určitým zákazníkem
je lepší uzavřít vůbec nějaký kontrakt než žádný. Pozitivní je již samotný
fakt prodeje, protože je to navázání vztahů. Otevírá dveře a aktivuje
komunikační linky. Pokud s námi budou spokojeni, koupí si toho později od
nás mnohem více.
		-- McCormack
%
Z pohledu manažera vidím, jak lidé velice často zapomínají, že menší
obchody jsou denním chlebíčkem v jakémkoli podnikání. Z jejich výtěžku
platíte nájem a účty za elektřinu. Právě při nich dostávají vaši lidé
příležitost učit se a dělat chyby. Malé obchody lze definovat jako ty,
které dávají prostor k dalšímu růstu.
		-- McCormack
%
Firma BMW dává (doslova) své vozy některým významným japonským obchodníkům
i jiným důležitým osobnostem. Ti jezdí autem asi měsíc, pak se rozhodnou.
Je-li váš výrobek dobrý, nejde vůbec o riskantní postup. Společnost BMW je
v současnosti nejúspěšnějším dovozcem osobních aut do Japonska.
		-- McCormack
%
Nejdůležitější faktor v procesu prodávání: v devíti případech z deseti
dosáhnete daleko většího úspěchu, když u svého výrobku či služby nasadíte
spíše nižší cenu než vyšší.
		-- McCormack
%
Kdyby ke mně přišel zákazník a chtěl vůz za deset tisíc dolarů, seznámil
bych ho nejprve s kompletním sortimentem obchodu od nejlacinějších až po
nejdražší modely. Pak bych mu nabídl vůz za devět tisíc pět set. Pokud by
se mu auto líbilo, udělal bych obchod. Bude-li chtít utratit více, je to
užitečná informace. Pro něj je ale mnohem lepší, když k takovému závěru
dojde sám, než abych si to já usmyslel hned na začátku.
		-- McCormack
%
Zákazníkovi samozřejmě nejde pouze o cenu. Téměř ve všech transakcích
hraje roli emotivní stránka a ta spolu s dobrým nápadem a rozumnou cenou
může vaši nabídku učinit neodolatelnou.
		-- McCormack
%
Snažte se udělat dojem prostřednictvím dětí. Vždy jsem přikládal velký
význam tomu, co můžete udělat pro děti svého klienta či zákazníka.
Domnívám se ovšem, že se tento přístup v oblasti podnikání nepoužívá tak
hojně, jak by si zasluhoval, možná proto, že většina lidí nemá čas či chuť
opatřit si potřebné informace o rodině zákazníka. Nepřímým zatažením dětí
do obchodních záležitostí uděláte téměř vždy dobrý dojem, lidé si to budou
pamatovat, ocení vaše jednání a většinou vám to v delší časové perspektivě
nějak oplatí.
		-- McCormack
%
Obchodování s obřími společnostmi mi připomíná vtip o třistakilové gorile.
(Na co si může taková gorila sednout? Přece kam chce.) V každém okamžiku
jste vydáni na milost a nemilost takového obra.
		-- McCormack
%
Nabídnutí kávy či jiného nápoje je srdečným společenským gestem s cílem
uklidnit a povzbudit hosta. Takovou pohostinnost berte za to, čím ve
skutečnosti je: potenciální zákazník je více než průměrně naladěn pro to,
co mu chcete říci. Když už nic jiného, zůstaňte alespoň po dobu, než
dopijete.
		-- McCormack
%
Nejlepší potenciální zákazníci nakáží sekretářce, aby jim během jednání
nepřepínala žádné rozhovory. To znamená, že váš partner je (a) zdvořilý,
(b) citlivý a (c) má o vaši nabídku vážný zájem. Právě s takovými lidmi
chcete obchodovat - svým chováním vám vlastně naznačili, že jsou od vás
ochotni něco koupit. Nejhorší zákazníci berou všechny hovory. Naslouchejte
pečlivě a rychle vám musí dojít, zda se na vás jen pokoušejí udělat dojem,
či se vás prostě snaží zbavit.
		-- McCormack
%
Fotografie a umělecká díla na stěnách pracovny vedoucího pracovníka vám
toho o něm mnoho neřeknou. Ale on sám ano. Finta je v tom, abyste jej
přiměli k rozhovoru nějakou svou poznámkou na téma, které neočekával nebo
o němž nikdy neslyšel.
		-- McCormack
%
Závist klientů, pokud jde o vaši "tučnou" provizi, oslabíte tím, že jim
neustále budete připomínat úsilí, které v dané záležitosti vynakládáte,
a budete se tak v nich snažit vypěstovat podvědomý pocit, že se neustále
snažíte pracovat více, nikoliv méně.
		-- McCormack
%
Kontraktace je svatým grálem obchodníka - pokladem na konci dlouhého,
svízelného procesu vyhledávání potenciálních zákazníků a jejich
transformace na skutečné zákazníky.
		-- McCormack
%
Už si ani nevzpomínám, kolikrát jsem při jednáních viděl, jak se lidé
v klíčovém okamžiku vzdávají, ačkoli by měli bojovat dál. Místo toho, aby
zaujali pevný postoj a zmobilizovali veškerou svoji energii a inteligenci,
ustoupí. Snad si říkají, že budou odolnější, rozhodnější až příště.
Bohužel takové příště již nikdy nebude.
		-- McCormack
%
Úspěšné jednání je dovednost, které se lze naučit a kterou lze tříbit.
I když každý účastník vstupuje do jednání s přáním, aby jeho návrh byl
přijat v původní verzi, všichni dobří vyjednavači jsou připraveni na
proces výměny něco za něco. Návrh tesaný ze žuly obvykle dopadne jako
pomník zhroutivšího se obchodu. Vítězný vyjednavač ví, jak používat
výměnných bodů k uspokojení nejen svých vlastních jednacích cílů, ale i
těch, které má druhá strana. (str. 9)
		-- Richardson
%
Jedním z nejúspěšnějších způsobů, jak si vyjednavač může zajistit dosažení
svých vlastních cílů, je uspokojení potřeb druhé strany. To je prostá, leč
často přehlížená pravda. (str. 10)
		-- Richardson
%
"Ne" ještě neznamená kategorické "Ne". Je to "Ne způsobu, jakým to právě
formulujete. Onou výzvou v této souvislosti je, jak toto "Ne" obejít.
Jednání je jazykem, v němž mlčení může být silnější než ten nejvýmluvnější
proslov, a kde zákazník, když řekne, že "X nabízí mnohem výhodnější
podmínky", ve skutečnosti myslí, "Jednejme o tom", a ne "Učiňte ústupek".
(str. 11)
		-- Richardson
%
Prodávání a jednání jsou vzájemně propojena. Může se však stát, že
v jednom jste výborní, zatímco ve druhém je tomu naopak. Nejlepší
vyjednavači a prodejci jsou perfektní v obojím. I když prodávání a
jednání jsou součástí téhož kontinua, nejsou stejnou věcí. (str. 11)
		-- Richardson
%
Technický rozdíl mezi prodáváním a jednáním je v tom, že prodávání je
proces, při němž pomáháte zákazníkovi, aby se rozhodl uzavřít s vámi
obchod, kdežto jednání je procesem vypracování podmínek. Účinný vyjednavač
zná dobře rozdíl mezi oběma pojmy a neudělá tu osudovou chybu, aby zahájil
jednání předtím, než je uzavřena prodejní fáze a než jsou pochopeny
potřeby. (str. 12)
		-- Richardson
%
Obchodní záležitost se přesouvá z roviny prodávání do roviny jednání
v závislosti na tom, jak se začíná rýsovat shoda ohledně podmínek a cen.
Jak přecházíte od prodávání k jednání, roste a posouvá se intenzita vaší
obchodní transakce. (str. 12)
		-- Richardson
%
Nepřátelští vyjednavači jednají pomocí manipulace. Využívají řady
nátlakových taktik tomu, aby vás porazili a získali to, co chtějí.
Dáváte-li na tyto přístupy pozor, potom jsou nepřátelští vyjednavači
průhlední, lze je snadno rozpoznat, pokud víte, na co se máte soustředit.
Ať už je nátlakovou taktikou mlčení, které vás přiměje jít dolů s cenou
aniž oni utrousí jediné slovo nebo předložení absurdní nabídky, aby vás to
přimělo snížit svá původní očekávání a cíle, je jejich cílem donutit vás
ke kapitulaci. Jakmile se vám podaří rozpoznat nepřátelské nátlakové
taktiky jako takové, ztrácejí svou účinnost. (str. 23)
		-- Richardson
%
Když už se musíte se zákazníkem sejít v jeho prostředí a situace je
nepříjemná, ujměte se iniciativy a změňte ji. Požádejte o vytažení záclon
nebo o jinou židli, pokud se necítíte ve své kůži. Nejednejte v naprosto
nepřátelském prostředí. Vypořádejte se s tím, že byste v cizím prostředí
mohli pozbývat jistotu, a to tak, že příslušné místo navštívíte už před
jednáním nebo že na jednání přijedete dříve. Kde je to jen trochu možné,
přesvědčte či informujte se o dějišti ještě před samotným jednáním.
(str. 39)
		-- Richardson
%
Pro vaši úspěšnost při jednání jsou určující čtyři základní prvky.
Jsou to: síla, čas, informace a dovednost. (str. 51)
		-- Richardson
%
Pokud si myslíte, že máte sílu, a pokud ji vyzařujete, tak ji skutečně
máte. Když ne, tak ne. Pokud se cítíte bezmocní, nemůžete být dobrým
vyjednavačem, protože v tom případě budete zcela jistě dávat najevo
nedostatek sebejistoty. To, jak pociťujete a vyjadřujete svou sílu,
vyplývá z toho, jak o sobě smýšlíte. Pokud dovolíte, aby úroveň, tituly,
zkušenosti, věk a plat druhé strany ochromily vaši sebejistotu, pak se
sami zbavíte efektivnosti. (str. 51)
		-- Richardson
%
Pocit vlastní sebedůvěry a síly můžete posilovat:
- vlastními znalostmi a zkušenostmi
- znalostmi a zkušenostmi své instituce
- tím, že chápete situaci/potřeby zákazníka
- svými vztahy se zákazníkem
- vlastními alternativami/pružností
- snahou o konkurování tomu, co vy už máte
- svým zájmem o přebírání rizik
- svou schopností odstoupit od obchodu
- časem, který máte k dispozici
- tím, že vaše instituce vám poskytuje podporu/stojí za vámi
- dokumentací (tištěným slovem)/nebo obchody, které jste už dříve uzavřeli
- svou rozhodovací pravomocí
- vymezením své pravomoci (str. 52)
		-- Richardson
%
Někdy klienti používají falešných ultimát jako taktiky k nátlaku na vás,
abyste přijali rychlá a neuvážená rozhodnutí, nebo falešných průtahů, aby
vás vyčerpali. Mohou dokonce využít i vámi stanovených lhůt, jako je
časový rámec vzájemných setkání, nebo osobních vymezení, jejichž dopad na
celou věc umožníte (např. přání dostat se v pátek večer domů)
- to vše může vést ke špatným dohodám nebo ztraceným příležitostem.
(str. 56)
		-- Richardson
%
Umění správně načasovat přichází se zkušenostmi. Umět načasovat znamená
vědět, kdy se soustředit na oblasti shody, kdy projednat nejsvízelnější
otázky, kdy vstřebávat informace, kdy dávat, kdy a jak se k něčemu
zavázat, kdy otázku odložit, kdy si dát přestávku, kdy pozvat třetí
strany, kdy změnit jednání, kdy na to jít bez obalu, aby se klient
projevil, kdy přednést ideu, kdy bez ustání mluvit a kdy mlčet. (str. 57)
		-- Richardson
%
Schopnost konkurence je jádrem úspěchu nebo neúspěchu podniků. Konkurence
rozhoduje o vhodnosti těch činností podniku, které mohou přispět k jeho
výkonnosti, např. inovací, soudržného chování nebo dobré realizace záměrů.
Konkurenční strategie je hledání příznivého konkurečního postavení
v určitém odvětví, v základní aréně, v níž se konkurence projevuje.
(str. 19)
		-- Porter
%
Konkureční strategie má za cíl vybudovat výnosné a udržitelné postavení
vůči sílám, které rozhodují o schopnosti konkurence v daném odvětví.
(str. 19)
		-- Porter
%
Jak přitažlivost odvětví, tak konkureční postavení může podnik spoluutvářet,
a to je právě to, co činí výběr konkureční strategie náročným i vzrušujícím.
Zatímco přitažlivost odvětví je zčásti odrazem faktorů, které může podnik
jen málo ovlivňovat, konkureční strategie má značnou schopnost učinit
určité odvětví více nebo méně přitažlivým. Zároveň může podnik svou volbou
strategie jasně zlepšit nebo zhoršit své postavení uvnitř daného odvětví.
Konkureční strategie tedy nejen odpovídá danému prostředí, ale snaží se
také toto prostředí utvářet ve prospěch podniku. (str. 20)
		-- Porter
%
Konkurenční výhoda vyrůstá ve své podstatě z hodnoty, kterou je podnik
schopen vytvořit pro své kupující a která převyšuje náklady podniku na
její vytvoření. Hodnota je to, co kupující jsou ochotni zaplatit, a vyšší
hodnota pramení z toho, že podnik nabídne nižší ceny než konkurenti za
rovnocennou užitnou hodnotu, anebo že poskytne zvláštní výhody, které více
než vynahradí vyšší cenu. Jsou dva základní typy konkurenční výhody: vůdčí
postavení v nízkých nákladech, a diferenciace (odlišení od ostatních
konkurentů). (str. 21)
		-- Porter
%
Prvním základním určujícím faktorem výnosnosti podniku je přitažlivost
odvětví. Konkureční strategie musí vyrůstat z vysoce náročného pochopení
pravidel konkurence, která o přitažlivosti daného odvětví rozhodují.
Konečným cílem konkureční strategie je vyrovnat se s těmito pravidly,
a pokud je to jen možné, změnit je ve prospěch podniku. V kterémkoli
odvětví, ať domácím nebo mezinárodním, ať vyrábí výrobky nebo poskytuje
služby, jsou pravidla konkurence vtělena do pěti dynamických konkurečních
faktorů: vstup nových konkurentů, hrozba nových výrobků nebo služeb (jež
nahradí dosavadní), dohadovací schopnost kupujících, dohadovací schopnost
dodavatelů a soupeření mezi existujícími konkurenty. (str. 22)
		-- Porter
%
Výnosnost odvětví není funkcí toho, jak výrobek vypadá nebo zda je do něho
vložena vysoká nebo nízká technologie, ale funkcí struktury odvětví.
Některá zcela obyčejná odvětví, např. výroba frankovacích přístrojů a
obchod obilím, jsou neobyčejně výnosná, zatímco jiná, vábivější odvětví
založená na vysoké technologii, např. osobní počítače a kabelová televize,
nejsou pro mnohé účastníky výnosná. (str. 23)
		-- Porter
%
Často činí firmy strategická rozhodnutí, aniž zvažují jejich dlouhodobé
důsledky pro strukturu odvětví. Jestliže je jejich strategický tah
úspěšný, vidí zisk ve svém konkurenčním postavení, ale následky reakce
konkurentů nepředvídají. Jestliže hlavní konkurenti takovýto tah napodobí,
a má to za následek zničení struktury odvětví, je na tom pak hůře každý.
Takovými "ničiteli" odvětví jsou obvykle druhořadé firmy, které hledají
cesty k překonání závažných konkurečních nevýhod, firmy, které narazily na
vážné problémy a zoufale hledají řešení, nebo "zabednění" konkurenti,
kteří neznají své náklady a mají nerealistické představy o své
budoucnosti. (str. 26)
		-- Porter
%
Uspokojování potřeb kupujících je sice základním předpokladem pro
výnosnost odvětví, ale samo o sobě nestačí. Velmi závažnou otázkou při
určování výnosnosti je, zda si podniky dokáží hodnotu vytvářenou pro
kupující plně uchovat, nebo zda se tato hodnota dostane v konkurenčním
boji do jiných rukou. O tom, kdo se této hodnoty zmocní, rozhoduje
struktura odvětví. Hrozba vstupu nových konkurentů činí pravděpodobným, že
do odvětví vstoupí nové firmy a v konkurenčním boji tuto hodnotu promarní
buď tím, že ji předají kupujícím ve formě nižších cen, nebo tím, že zvýší
náklady na soupeření. (str. 27)
		-- Porter
%
Poznat, že je potřeba dělat věci jinak, je obtížné zejména pro vedoucí
pracovníky, kteří si vypracovali již své osvědčené způsoby řízení. Není
snadné nalézt takové vnější stimuly a zároveň i osobní schopnosti
jednotlivce, které by mu pomohly změnit silně zakořeněné způsoby chování.
Mnoho vedoucích pracovníků se se svou společností rozchází, neboť se po
nich požaduje změna. (str. 4)
		-- Sorcher
%
V každé organizaci mají kandidáti na místa vedoucích pracovníků jednu
společnou vlastnost - vysokou inteligenci. Prokázali také své pracovní
schopnosti v běžných situacích i své řídicí schopnosti. Rozhodování
o nástupci na místo vedoucích pracovníků není obvykle založeno na
schopnostech kandidáta v oblasti techniky nebo financí, neboť to nejsou
dostačující kritéria pro jejich hodnocení. Tyto schopnosti navíc nejsou
tak důležité pro funkci vedoucího. Místo toho se většina podstatných
otázek, které se týkají kandidátů, soustředí na jejich osobní kvality
a chování. (str. 6)
		-- Sorcher
%
Loajálnost je u vedoucích pracovníků často vyhledávaná vlastnost.
U loajálních je mnohem větší pravděpodobnost, že se jejich činnost bude
ubírat stejným směrem jako u jejich nadřízených nebo tak, jak si to vedení
společnosti přeje. Doba se však změnila a loajálnost již nemá takový
význam. Opak loajálnosti nemusí nutně být neloajálnost - často má blízko
k individualismu, novátorství a novým nápadům. Vedoucí pracovníci, kteří
nejsou loajální, mohou být nejvhodnější pro vedení organizace. Často
s sebou přinášejí pokrok a podporují inovace i ze strany podřízených.
(str. 18)
		-- Sorcher
%
Proces výběru na místa vedoucích pracovníků by měl minimalizovat domněnky,
zamezit nepodloženým závěrům a hlavně by se měl řídit určitými pravidly.
Jsou čtyři pravidla, která zvýší přesnost předpovědi úspěšnosti nového
vedoucího pracovníka:
1) Nepřetržitý proces kumulace informací od okamžiku úvodní identifikace
(kandidáta) až k bezprostřednímu jmenování nového vedoucího pracovníka.
Potenciální kandidáti na místa vedoucích pracovníků by měli být
identifikováni poměrně brzy, na začátku své kariéry a měli by být vždy
znovu každoročně hodnoceni.
2) Multidimenzionální proces při hodnocení schopností a výsledků musí
obsahovat skutečná kritéria. Využitím mnohostranného přístupu při
hodnocení potenciálu jedince na základě minulých výsledků a jejich
hodnocení podle správných kritérií získá rozhodnutí o nástupcích na místa
vedoucích pracovníků na přesvědčivosti, vyváženosti a perspektivnosti.
3) Předvídání různých situací je důležité pro zvýšení pravděpodobnosti
budoucího úspěchu. Pracovníci, podílející se na procesu výběrového řízení,
by měli mít připraveny takové otázky, které anticipují co nejvíce situací
a okolností s nimiž se podle očekávání vedoucí pracovník bude muset
vypořádat.
4) Proces výběru nástupců na místa vedoucích pracovníků by měl být řízen
osobností, která není zainteresována na jeho výsledku. (str. 19)
		-- Sorcher
%
Jedním z nejcitlivějších aspektů, s nimiž se musí nadřízení - např.
předseda nebo prezident společnosti - vypořádat, je eventuální ztráta
moci. Přání výboru a předsedy zajistit korporaci silné vedení je často
oslabeno právě obavami ze ztráty vlastní moci nebo z toho, že by se o ni
museli s někým dělit. (str. 24)
		-- Sorcher
%
Psychologové jsou často zváni jako poradci při výběru vedoucích pracovníků.
Ne všichni konzultující psychologové používají písemné testy. Mnohým
managerům testy připadají jako příliš frustrující a často na ně pohlížejí
jako na něco ponižujícího. Mnoho zodpovědných pracovníků dává přednost
tomu, aby byli posuzováni podle výsledků, a v mnoha společnostech k tomu
mají i dostatek příležitostí. Psychologické testy mají své opodstatnění,
nejsou však tím jediným, na co bychom se měli spolehnout. (str. 27, 28)
		-- Sorcher
%
Při náboru mimo společnost by měli mít ti, kteří vybírají vedoucí
pracovníky, na paměti, že příliš mnoho lidí přijatých z vnějšku na střední
stupeň managementu může pravděpodobně vyvolat nedůvěru mezi členy nižšího
stupně. To samozřejmě nepovzbudí nejlepší lidi, aby zůstávali. (str. 40)
		-- Sorcher
%
Výhody výběru interních vedoucích pracovníků společnosti jsou tyto:
1) snadnější porozumění schopnostem kandidáta,
2) lepší kandidátova znalost společnosti a lidí a
3) pravděpodobnost "rychlejšího startu" v práci. (str. 41)
		-- Sorcher
%
Bez solidní podpory od pracovníků nemůže vedoucí, který přijde zvnějšku,
splnit žádaná očekávání. V každém případě výběr zvenku obvykle zaručuje
změny a změny mohou způsobit i otřesy uvnitř společnosti. (str. 42)
		-- Sorcher
%
Existuje mnoho pádných důvodů, proč hledat kandidáty na místo vedoucího
pracovníka uvnitř společnosti, neboť výběr mimo ni se považuje za nouzové
řešení. Výběr uvnitř společnosti zajišťuje nejlepší možnosti. Věnuje-li se
dostatek pozornosti kontrole kvality a pokud funguje proces zajištění
dostatečného množství potenciálních a klíčových kandidátů, mělo by být
relativně snadné držet se politiky povyšování uvnitř společnosti.
(str. 42)
		-- Sorcher
%
S novými rychlými změnami a s diverzifikací požadavků zákazníka není
nadále výkonná hromadná produkce několika výrobků zárukou přežití. Výrobci
spíše přicházejí na to, že musí raději vyrábět malá množství výrobků
vyznačujících se širokou rozmanitostí, avšak se stále vzrůstajícími nároky
na jakost. (str. 12)
		-- Mizuno
%
Zda výrobek je či není považován za jakostní, závisí na konečném rozboru
- zda vykonává či nevykonává funkce, pro které byl koncipován.
Charakteristiky a funkce, které se používají při hodnocení jakosti
výrobku, se nazývají charakteristikami jakosti. Jestliže si výrobce
stanoví své vlastní charakteristiky jakosti a zavede svoje vlastní normy
jakosti, bez ohledu na potřeby uživatele, nebudou takové charakteristiky
jakosti odrážet skutečnou úroveň výrobku. (str. 14)
		-- Mizuno
%
Další prvky jakosti výrobku:
1. Rozumná cena
2. Hospodárnost
3. Trvanlivost
4. Bezpečnost
5. Snadné používání
6. Jednoduchost výroby
7. Snadná likvidace
Výrobek, který některý z těchto prvků postrádá, je podřadný nebo vadný.
Proto můžeme tyto prvky nazývat také faktory záporné jakosti. (str. 15)
		-- Mizuno
%
Existují ještě další prvky jakosti, které musí být brány v úvahu, jestliže
chceme mít konkurenceschopný výrobek. Jsou to:
1. Dobrý návrh
2. Převaha nad konkurencí
3. Fyzické působení
4. Zvláštnost a originalita (str. 16)
		-- Mizuno
%
Existují lidé, kteří tvrdí, že řízení jakosti není nezbytné, pokud
pracovní postupy jsou vedeny tak, aby zakládaly standardní jakost. Nicméně
řízení jakosti je jediným způsobem, jak zajistit, aby se pracovní postupy
prováděly v souladu se standardní jakostí. (str. 18)
		-- Mizuno
%
Řízení je spojitý cyklus, který začíná a končí plánováním.
Jednotlivé prvky okruhu řízení jsou:
- založení plánu nebo normy k dosažení cíle
- realizace plánu nebo činnost
- oceňování a rozbor výsledků, tj. kontrola
- zavádění nezbytných úprav, jestliže výsledky neodpovídají tomu, co bylo
  původně plánováno.
Tyto čtyři kroky - plánování, činnost, kontrola, akce, vytvářejí proces
řízení. Žádný z těchto kroků není sám o sobě řízením a řízení je spojení
těchto kroků do soustavného procesu. Opakování okruhu (plánování, činnost,
kontrola, akce) vede k účinnějšímu plánování a účinnějšímu řízení.
(str. 19, 20)
		-- Mizuno
%
Řízení jakosti pro výrobu a prodej průmyslových výrobků se pohybuje po
kružnici. Nejprve je výrobek naplánován, potom je vyroben, potom je
zkontrolován a prodán. Tyto tři kroky probíhají v rámci podniku, avšak
existuje i čtvrtý krok, ke kterému dochází mimo podnik a který zahrnuje
průzkum trhu k identifikaci potřeb spotřebitele. Tento konečný krok vede
přirozeně zpět ke kroku prvnímu - k plánování, založenému na výsledcích
přehledu o trhu. (str. 23)
		-- Mizuno
%
Zjišťování vadných výrobků a jejich zachycování není pravé řízení jakosti.
Řízení jakosti je úprava konstrukcí, pracovních norem a pracovních postupů
tak, aby nedocházelo k produkci vadných výrobků. Řízení jakosti je vlastně
prevence. (str. 23)
		-- Mizuno
%
Řízení jakosti je: systém činností k zabezpečení jakosti výrobků a služeb,
za kterých jsou výrobky a služby hospodárně vyráběny a dodávány v jakosti
požadované zákazníkem. Zabezpečování jakosti je prováděno nejenom
prostřednictvím kontroly při výrobě nebo při expedici, ale přesnou
znalostí toho, jakou jakost požaduje zákazník, aby nové výrobky mohly být
plánovány a konstruovány v souladu s požadovanou jakostí a zhotovovány
výrobním postupem v souladu s navrhovanou jakostí. Odpovědnost za
přijatelnou jakost včetně spolehlivosti nenesou tedy jen ti, kteří mají na
starosti jakost výrobku, ale všechny ostatní oddělení podniku, stejně jako
jeho vedení. (str. 25)
		-- Mizuno
%
Kontrola nevytváří jakost. Jakost musí být obsažena ve výrobku. Aby tomu
tak mohlo být, musí být jakost zabudována do původní konstrukce a musí se
objevit ve výrobním postupu. To ovšem znamená, že musí dojít ke změnám ve
službách pro zákazníka, v dokumentaci výrobku a v postupech údržby. Je
třeba, aby řízení jakosti bylo aplikováno na každém stupni průmyslové
výroby a prodeje. (str. 26)
		-- Mizuno
%
Rozdíl mezi hodnotou služby pro zákazníka a náklady na její zabezpečení
je ziskový potenciál. Nazýváme jej ziskový pákový efekt (leverage).
Rozsah, v jakém je obstaravatelem služby využit, záleží na jeho cenové
politice. (str. 16)
		-- Heskett, Sasser, Hart
%
Kvalita = skutečná služba - očekávaná služba. Zákazníci hodnotí výsledky a
proces směřující k jejich dosažení, tudíž kvalitu, podle toho, co skutečně
obdrželi ve vztahu k tomu, co očekávali. Protože potřeby a očekávání se
liší podle zákazníků a situace, je kvalita služeb vysoce subjektivní
záležitostí. Kvalita je samozřejmě definována zákazníkem. (str. 17)
		-- Heskett, Sasser, Hart
%
Zákazníci očekávají lepší služby od firmy, která poskytovala dobré služby
v minulosti, než od té, která je neposkytovala, což nás upozorňuje na
důležitost řady setkání se službami s pozitivními výsledky. (str. 18)
		-- Heskett, Sasser, Hart
%
Manažeři průkopnických služeb chápou, že setkání se službou vysoké
kvality zvyšuje očekávání pro další setkání, a to nejen ta, při nichž
zákazník přijde do styku se stejnou servisní společností, ale také ve
styku s jejími konkurenty. Proto je kvalitní služba jak konkurenční
zbraní, tak i bičem pro neustálé zlepšování. V jistém slova smyslu je
služba vysoké kvality sama sobě tou nejlepší konkurencí. Termín
"osobní nejlepší", o který usilují soutěžící běžci a maratonci, se
aplikuje v úspěšných servisních firmách, když očekávání zákazníků se
stupňují a firmy se snaží vyhovět jim nebo je překonat novými jevy,
různorodostí a kladně působícími překvapeními. (str. 18)
		-- Heskett, Sasser, Hart
%
Jeden moderní ředitel nemocnice, Erie Chapman, řídící pracovník americké
zdravotnické organizace, srovnává nepříznivé postavení pacientů
v nemocnici s postavením vězňů. Podle jeho názoru jsou obě tyto skupiny
podrobeny nadměrnému vyptávání, zbaveny běžného oblečení a osobních
předmětů, zařazeny do podřízeného závislého postavení vůči těm, kteří se
o ně starají, a jsou jim povoleny návštěvy jen v určených hodinách. Jeho
organizace dělá mnoho pro nápravu včetně vzniku advokátů pro pacienty a
určováním kontaktních osob mezi personálem a pacientem. (str. 18)
		-- Heskett, Sasser, Hart
%
Firmy, které povzbuzují očekávání zákazníků dříve, než jsou s to je
uspokojit, mohou zažít krátkodobý nárůst prodeje, ale dlouhodobě
zákazníky ztrácejí. To nám může vysvětlit, pro Delta Air Lines změnily
heslo "Delta je připravena, když jste připraveni vy" nebo proč hotel
Holiday Inn modifikoval tvrzení reklamní kampaně "Žádné omluvy. Vše
zaručeno." (str. 19)
		-- Heskett, Sasser, Hart
%
Náklady na službu, které má poskytovatel, jsou ovlivněny mimo jiné
1) povahou služby nabízené zákazníkovi,
2) strategií servisní firmy,
3) jejím dodávkovým systémem,
4) stupněm využití kapacity firmy,
5) potřebami a přístupy poskytovatelů. (str. 21)
		-- Heskett, Sasser, Hart
%
Dokonalá služba je založena především na poznání, že:
1. Hodnota spojovaná s výsledky, které služba poskytuje, a kvalita
způsobu, jakým je dodána, záleží na rozsahu, v jakém obstaravatel dokáže
snížit rizika vnímaná zákazníkem.
2. Zvýšená hodnota ve vztahu k nákladům získávání služby vede k vyšší
pravděpodobnosti, že se zákazník vrátí.
3. Vracející se zákazníci jsou levnější a tudíž ziskovější než noví
zákazníci, protože mají zafixované očekávání, vzrůstající úctu
k obstaravateli a lepší znalost toho, co se od nich očekává v procesu
dodání služby.
4. Hodnota služby pro vracející se zákazníky stoupá se spolehlivostí
způsobu, jakým je dodávána, a s výsledky, kterých dosahuje. (str. 21)
		-- Heskett, Sasser, Hart
%
"Nemyslím si, že by člověk měl podnikat tam, kde ho to nebaví... Proč by
měl věnovat menší péči práci, kde tráví nejvíce hodin, než času strávenému
doma? ... Nemám zájem jíst hůře a nechci být s méně zajímavými lidmi. Proč
bych se měl podrobit nudným panákům jen proto, že jsou chytří a dovedou
vydělávat bance peníze? ... Jsem rozhodně ochoten tvrdě pracovat, ale
musím z toho mít radost." (str. 29)
		-- Aronson
%
Průkopnická firma typu Mark Twain Bancshares dosahuje integrace operační
strategie a systému realizace služeb prostřednictvím lidí, politiky a
prostor, které jsou pečlivě koordinovány, aby se vzájemně doplňovaly.
U vynikající strategické předvídavosti je těžké odlišit politiku a dokonce
lidi podle funkce, vědět, kde končí marketing a kde začíná realizace,
rozlišit, jaká část úspěchu náleží lidem a způsobu, jak jsou odměňováni,
a jaká část patří prostorám, v nichž pracují. Výsledek rádi označujeme
jako službu "bez švů", při jejíž realizaci zákazník jedná s jedinou osobou
zdánlivě schopnou mu dát k dispozici všechny zdroje organizace. (str. 34)
		-- Heskett, Sasser, Hart
%
Mnoho bylo napsáno o charakteristických rysech špičkových prodavačů.
Jejich vlastnosti se bez ohledu na konkrétní průmyslové odvětví vzácně
shodují.
1. Úspěšní prodejci mají téměř intuitivní znalost psychologických potřeb
svých zákazníků.
2. Zákazníci mají rádi úspěšné prodejce jako své přátele.
(str. 16)
		-- Gretz, Drozdeck
%
Když začínáte svou životní dráhu jako zástupce banky, makléřské firmy,
společného fondu pojišťovací společnosti nebo investiční stavební firmy,
učinili jste jeden z nejvzrušivějších kroků svého života. Na této životní
dráze budete moci pomáhat stovkám lidí získat finanční jistotu pro sebe,
pro své společnosti, pro své dědice a pro ty, kdo na vás závisí.
Neexistuje jiná životní dráha, kde můžete vydělat tolik peněz a přitom
pomoci tolika lidem v tak krátkém čase. (str. 19)
		-- Gretz, Drozdeck
%
Hlavní příčinou neúspěchu v oblasti finančních služeb je nedostatek
charakteru. Většina lidí, kteří neuspějí, se prostě vzdá a odejde, protože
životní dráha v této branži vyžaduje více práce, než počítali. Mnozí další
neuspějí proto, že jim chybí sebekázeň organizovat si svůj čas a cíle a
nestačí na úkoly, nutné k úspěchu. Někteří neuspějí také proto, že dávají
přednost okamžitým ziskům před spokojeností zákazníků. Zkrátka: je mnoho
cest, které vedou k neúspěchu i k úspěchu, ale všechny cesty k úspěchu
vyžadují práci a sebeovládání. (str. 22)
		-- Gretz, Drozdeck
%
Důležité charakterové rysy:
- Mlčenlivost. Říkej jen to, co může prospět jiným nebo tobě. Vyhýbej se
  nicotné konverzaci.
- Pořádek. Každá věc má mít své místo. Všechno má svůj čas.
- Rozhodnost. Rozhodni se provést to, co máš provést. Proveď bezchybně to,
  co jsi se rozhodl provést.
- Pracovitost. Neztrácej čas. Zaměstnávej se vždy něčím užitečným.
  Vystříhej se všech zbytečných akcí.
- Upřímnost. Neuváděj nikoho úmyslně v omyl. Mysli nevinně a spravedlivě,
  když hovoříš, mluv podle toho.
- Spravedlnost. Nikomu neubližuj tím, že činíš bezpráví nebo nesplníš
  závazky, které jsou tvou povinností.
(str. 23)
		-- Gretz, Drozdeck
%
"Pusťte se s plnou vervou do práce. Nic na světě nenahradí vytrvalost.
Talent nestačí: Nic není tak běžné jako neúspěšný člověk s talentem.
Génius nestačí. Neuznaný génius je snad téměř každý. Jenom vzdělání také
nestačí: Svět je plný vzdělaných lidských trosek. Pouze vytrvalost a
rozhodnost jsou všemocné. (str. 24)
		-- Coolidge
%
Někteří lidé předpokládají, že je zcela správné lhát sekretářkám, když vám
to umožní dostat se přes ně k jejich šéfovi. Jsou dva důležité důvody,
proč tuto falešnou radu ignorovat:
1. Nemůžete lhát padesátkrát denně, aby to nemělo účinek na váš vztah
k rodině a k sobě samému.
2. Když zákazník pozná, že jste jednou lhali, už vám nikdy neuvěří.
(str. 24)
		-- Gretz, Drozdeck
%
Chcete-li mít úspěch, musíte rozvinout tři důležité charakterové rysy:
1. Musíte být výkonní (užívat čas moudře a dělat věci správně hned
   napoprvé).
2. Musíte být efektivní (stanovit si cíle a dělat správné věci).
3. Musíte vytrvat!
(str. 27)
		-- Gretz, Drozdeck
%
Během vaší životní dráhy se vám dostanou každý den na stůl stovky stran
informací. Musíte si vypracovat systém, jak rychle určit, která data jsou
užitečná, která je třeba uchovat, která je třeba předat zákazníkům a která
by se měla odložit. Bez takového systému se může stát, že jimi budete
zahlceni. (str. 30)
		-- Gretz, Drozdeck
%
Porcování je proces, při kterém rozdělíme velký cíl na menší části, které
stačíme zvládnout. Velké dávky se stávají milníky nebo střednědobými cíli,
které nám říkají, že jsme se významně přiblížili k dlouhodobému cíli. Malé
dávky se stávají krátkodobými cíli, které nám říkají, že se přibližujeme
k střednědobým cílům. Každá dávka může být denním cílem. Je důležité
rozdělit cíl tak, aby vás motivoval a ukázal vám, že můžete dosáhnout
požadovaného výsledku. Jsou-li vaše dávky příliš malé, riskujete nudu nebo
pocit, že se ke konci nikdy nedostanete. Jsou-li příliš velké, můžete být
frustrováni a odrazeni. (str. 36)
		-- Gretz, Drozdeck
%
Mnozí z nás byli tak vychováni, že se bojíme neúspěchu a životem jdeme se
zapnutými brzdami. To je dost vyčerpávající, ale brání nám využít naplno
našich možností. (str. 40)
		-- Gretz, Drozdeck
%
Neúspěch je jediným důvodem, proč se vůbec pokoušíme o něco nového. Pokud
se nám práce alespoň trochu daří, budeme pokračovat a nebudeme riskovat a
zkoušet něco nového, i kdyby to mohlo být lepší. Zkrátka potřebujeme
selhat, jestliže nakonec máme mít úspěch. (str. 40)
		-- Mortell
%
Winston Churchill, jeden z největších vůdců všech dob, měl nejkratší řeč
své politické kariéry, když byl naposledy v parlamentu. Shrnul filozofii,
kterou ilustroval, když překonával téměř nemožné nepřízně osudu proti
Británii za II. světové války. Bylo to pouhých sedm slov: "Nikdy se
nevzdávejte. Nikdy, nikdy se nevzdávejte!" (str. 41)
		-- Gretz, Drozdeck
%
Být ekonomem není jednoduché. Vedení podniku na ně žehrá, že nedokáží
vykalkulovat příjmy a výdaje s dostatečnou přesností. Altruisté jim
vyčítají, že se příliš obírají příjmy a výdaji. Pro politiky jsou
ekonomové kazisvěti, kteří jim zabraňují naslibovat všeobecnou prosperitu
bez vynaložení námahy. (str. 1)
		-- Buchholz
%
Ekonomové se cítí nespravedlivě nařčeni, neboť zpravidla nejsou původci
špatných zpráv, nýbrž jen jejich nositeli. Poselství ekonomů je prosté:
lidé musí činit obtížná rozhodnutí. Už nežijeme v ráji. Svět neoplývá
mlékem a strdím, musíme se rozhodnout, zda chceme vzduch či rychlejší
automobily, prostornější domy či rozlehlejší parky, déle pracovat či déle
si hrát. (str. 1)
		-- Buchholz
%
Nejsilnějším pojítkem mezi ekonomií a skutečným světem byla vždy politika.
A skutečně - až po naše století nazývali ekonomii ekonomií politickou.
Téměř všechny veličiny mezi ekonomy sloužily tak či onak vládě. Dva z nich
- David Ricardo a John Stuart Mill - získali křesla v britském parlamentu.
U velkých ekonomů nacházíme soustavně nikoli jen jiskru zanícení pro věc,
nýbrž celé záplavy vášní. Řádky výpočtů a statistických řad jsou
prošpikovány výraznými vykřičníky. (str. 2)
		-- Buchholz
%
Jedna z mála věcí, kterou měli Adam Smith, Karel Marx a Thorstein Veblen
společnou, bylo jejich poznání, že podnikatelé rádi využívají politiku
ku svému prospěchu. Smith ve svém slavném prohlášení varoval, že se
byznysmani zřídka sejdou bez toho, aby přitom nekonspirovali proti
spotřebiteli. Můžete vzít jed na to, že dokonce dnes řečník na shromáždění
místní pobočky Obchodní komory, jinak vždy propagující svobodu trhu, čapne
za pačesy první příležitost zajistit si monopol, výhradní vládní zakázku
nebo vládní výnos, zajišťující mu zisk. (str. 2)
		-- Buchholz
%
Nejtěžší zkouškou pro ekonomy jsou volební kampaně. Jakmile politik
ve svém volebním okrsku začne slibovat více másla i více munice, musí
ekonomové přijít s varováním ohledně kalamitních následků takového
počínání. Pokrok, jehož dosahují ekonomové při zvyšování obecné
ekonomické vzdělanosti lidu, může být ve vteřině vymazán sliby volebního
kandidáta o pečených holubech. (str. 3)
		-- Buchholz
%
Není těžké pochopit, proč si politikové špatně vykládají rady svých
ekonomických poradců. Ekonomové užívají mezi sebou jiného jazyka, než
jakým hovoří před veřejností. Jejich jazyk je jazykem modelů. Ve svých
pokusech vyložit svět musí totiž napřed zjednodušit a vydělit několik
faktorů, jež se zdají být v daný moment nejpodstatnější. Aby ekonom mohl
izolovat a zařadit některé nejdůležitější faktory, musí sestrojovat
modely, jež vylučují alespoň některé z nekonečného počtu možných
vlivů. Nejlepšími ekonomy jsou pak ti, kdo sestrojí nejtrvanlivější
a nejrobustnější modely. (str. 3)
		-- Buchholz
%
Lord Keynes zdůrazňoval, že ekonomové - mistři svého oboru - musejí plnit
úkoly zvláštnější, než je požadováno od kandidátů povyšovaných na rytíře
či prohlašovaných za svaté: musejí být matematiky, historiky, státníky,
filozofy... Ekonom musí rozumět symbolům - a vyjadřovat se slovy. Musí
pojednávat "zvláštní" v pojmech "obecného" a pracovat s abstrakty a
konkréty v jediném toku myšlení. Musí studovat přítomnost - ve světle
minulosti - pro potřeby budoucnosti. Nesmí pouštět ze zřetele nic
podstatného v lidské povaze, ani z lidských institucí. Musí být zapálený
- i chladně rozvažující současně: tak odtažitý a nepodplatitelný jako je
umělec, avšak podle potřeby tak zemitý a praktický, jako je politik.
(str. 4)
		-- Buchholz
%
Kritika vznesená Smithem se stala momentem zrodu moderní ekonomie.
Smith byl přesvědčen, že reálné bohatství má být posuzováno a měřeno
podle životní úrovně domácnosti (rodin). Pytle se zlatem se nikoli nutně
proměňují v pytle s potravinami. Za druhé Smith tvrdil, že bohatství
musí být poměřováno očima spotřebitelů dané země. Zvolené postupy, jež
koncentrují peníze v rukou premiérů či pochlebovačných obchodníků,
nevedou nezbytně k lepšímu údělu občanů dané země. Za třetí Smith tvrdil,
že hospodářství je k větší prosperitě podněcováno individuální motivací,
vynalézavostí a inovačním přínosem jednotlivců. (str. 6)
		-- Buchholz
%
Je překvapivé, jak mnoho pouček, vyslovených velkými ekonomy minulosti,
k nám stále ještě promlouvá. Každá z jejich promýšlených teorií v sobě
obsahuje určitou praktickou stránku či analogii aplikovatelnou na dnešek.
(str. 8)
		-- Buchholz
%
V informované společnosti jsou personální zdroje na vrcholu zájmu. To
znamená, že odborníci v personální oblasti jsou ve svých organizacích
stále důležitější. (str. 17)
		-- Naisbitt
%
... manažeři považují zdokonalení svých lidských zdrojů za prostředek
k obnovení konkurenceschopného postavení svých společností na stále
náročnějším světovém trhu. (str. 45)
		-- Miles, Snow
%
Téměř v každé organizaci uctívají několik klíčových hodnot, které utvářejí
jejich kulturu. Někdy jsou nejvíce ceněny služby, jako např. v IBM. Jindy
jsou zase považovány za klíč k úspěchu firmy výrobní novinky a zlepšení,
jako je tomu např. v 3M Company. Ve firmě, kde pracuje Aaron, jsou to
nízké výrobní náklady. Vedení firmy se pevně drží názoru, že úspěch závisí
na nízkých výrobních nákladech, proto je ochotné podporovat všechny akce,
které udržují nízkou hladinu výrobních nákladů. Šikovní odborníci odhalí
tyto hodnoty a jistoty, na které sází jejich organizace, a snaží se je
svou činností podporovat. (str. 62)
		-- Werther, Davis
%
Současní personální manažeři ... si musí osvojit právnický jazyk
i právnické myšlení. (str. 73)
		-- Twomey
%
Značná pozornost se soustředí na strategické plánování v oblasti
personálních zdrojů jako na prostředek, který slouží ke spojení cílů
organizace s cíli a plány v personální oblasti. (str. 109)
		-- Nkomo
%
Prostřednictvím plánování v personální oblasti se vedení připravuje na to,
aby mělo ve správné době správné lidi na správných místech a tak mohlo
plnit organizační i osobní cíle. (str. 109)
		-- Walker
%
V současné době se management stále více podílí na formování pracovního
prostředí. (str. 134)
		-- Kochan
%
Jedním z nejkomplikovanějších problémů, kterým musí v současnosti
personální odborníci čelit, je ... práce s nesprávnými či falešnými údaji,
které uchazeči o zaměstnání uvádějí ve svých resumé, žádostech o přijetí
či během přijímacího pohovoru. (str. 202)
		-- Broussard, Brannen
%
Nová generace vedoucích pracovníků musí mít kvalitní znalosti
mezilidských vztahů a pojmové schopnosti, které současným vedoucím často
chybějí. (str. 270)
		-- Walton
%
Naše neochota vydávat více peněz na investice do kvalifikované pracovní
síly se projevuje ve velkém počtu lidí, které nelze zaměstnat. (str. 270)
		-- Striner
%
Pracovní hodnocení se stává stále významnějším personálním postupem jak
ve státním, tak soukromém sektoru. (str. 329)
		-- Clement, Stevens
%
Velké organizace si uvědomují, že mzda může být důležitým strategickým
faktorem, napomáhajícím posílení vynikajících výkonů v určitých funkcích
nebo oblastech. (str. 363)
		-- Lawler III
%
Aby změna vedla k výsledku, musí být podpořena příslušným ... podsystémem
odměn. (str. 389)
		-- Swineheart
%
Výzkum naznačuje, že většina firem, uplatňujících stimulační systémy a
systémy podílů, dosáhla očekávaného zvýšení produktivity práce. (str. 389)
		-- Ross, Hatcher
%
Firmy ... zjišťují, že spoluodpovědnost zaměstnanců je tím největším
aktivem v jejich snaze vypořádat se s neustále ostřejší mezinárodní
konkurencí. (str. 477)
		-- Cole
%
Ačkoli se od vedoucích neočekává, že budou schopni řešit veškeré problémy
svých podřízených, měli by se snažit zlepšovat slabé pracovní výkony právě
tím, že budou zaměstnancům pomáhat překonávat jejich problémy. (str. 501)
		-- Pawlik, Kleiner
%
Vedoucí se zaměřuje na zlepšení personálního managementu jako prostředku
zlepšení schopnosti konkurence svých podniků na stále složitějším
celosvětovém trhu. (str. 583)
		-- Miles, Snow
%
Stále mě fascinuje, jak se může situace změnit prostým plynutím času.
A tak čekám - až se lidé uklidní, až se problémy vyřeší samy, až se špatné
transakce zlikvidují samy nebo až se objeví lepší nápad. Čekání snadné
není. Dynamický manažer je školen k rozhodnému jednání. Ovšem v mnoha
krizových situacích je nejkonstruktivnější věcí, kterou můžete udělat,
neudělat vůbec nic.
		-- McCormack
%
Budete-li mít pověst člověka, který dokáže zachovat tajemství, zvýší to
vaši cenu jako partnera při jednání. Obdobně může pověst, že si často
pouštíte pusu na špacír, přispět k přechodu řady vašich potenciálních
partnerů do tábora konkurence.
		-- McCormack
%
Na začátku obchodního vztahu nemůže být nic horšího, než když někomu
slíbíte něco, o čem víte, že to nemůžete dodat. V každé fázi obchodního
vztahu, ale zvláště na jeho počátku je vždy lepší, když své možnosti
dodávek budete stavět do horšího světla a skutečnost bude pak lepší,
než jste uvedli ve smlouvě. Pokud toho nejste schopni, přestaňte jednat.
		-- McCormack
%
Zpravidla potřebujeme na uzavření obchodní záležitosti minimálně tři
schůzky: na první zjistíme informace o načasování a o cílech firmy,
způsobu, jak vydává peníze, kdo o čem rozhoduje; na druhé předložíme
svoji nabídku založenou na těchto informacích; na třetí s nabídkou
seznámíme tu pravou osobu.
		-- McCormack
%
Někteří zákazníci si třeba ve skutečnosti s vámi uzavřít obchod přejí, ale
nedokáží vám to normálně sdělit. Ubíjejí vás čísly nebo se s vámi přou,
abyste viděli, jak jsou chytří. Naštěstí platí, že největší oponenti
mívají o obchod i největší zájem.
		-- McCormack
%
Když mi lidé kladou nepříjemné či dotěrné otázky, pokouším se je odzbrojit
upřímnou, zcela jednoznačnou odpovědí. Obvykle je to ta poslední věc,
kterou by očekávali.
		-- McCormack
%
Když jsem začínal svou kariéru, ztrácel jsem občas nervy, jestliže se věci
nedařily tak, jak jsem si to představoval. Čím jsem byl starší, tím lépe
jsem viděl, jak čas dokáže napravit většinu chyb - je to ta nejlepší
zbraň, kterou máte k dispozici.
		-- McCormack
%
Setkáte-li se s někým z té velké řady lidí, kteří toho v životě tolik
dokázali (nebo si to alespoň myslí) a chtějí to vykřikovat do světa,
dopadnete podle mého názoru mnohem lépe, budete-li je v tom povzbuzovat,
notovat s nimi v jedné tónině, než když se pokusíte přehlušit jejich
koncert svými bubny.
		-- McCormack
%
Když se schyluje k nějakému rozhodnutí, dělám vše, co je v mé moci, abych
nejprve řekl ne, teprve potom ano. Přikládám vyslovení souhlasu takový
význam, že ho nechci uspěchat, a ponechávám si tak právo přijmout
rozhodnutí podložené informacemi. Pokud ale již jednou s něčím souhlasím,
už se tím dál nezabývám a dále o tom nepochybuji.
		-- McCormack
%
Kolektivní rozhodnutí bývají zřídkakdy dobrá. U lidí, kteří jsou
shromážděni v jedné místnosti za účelem dosažení shody, se děje něco s
jejich skepticismem. Objevuje se v nich silnější tendence dosáhnout
dohody. Bojí se svého šéfa, a říkají proto to, co si myslí, že jejich
šéf chce slyšet. Nepochybují o názorech svých spojenců. Když budou všichni
jen souhlasně rozvíjet jediný názor, převládne davová euforie nazývaná
psychology "kolektivní myšlení". Tento nepřirozený stav často vede lidi
k závěrům, jež jsou v rozporu se skutečnými fakty.
		-- McCormack
%
Zkušení obchodní vyjednavači mi říkají, že existují tři typy kontraktů -
dobrý, špatný a průměrný. Při dobrém kontraktu jsou spokojeny obě strany.
Při špatném je jedna strana mnohem spokojenější než ta druhá. Při
průměrném kontraktu si ani jedna strana nemůže moc stěžovat - ale stěžují
si obě. Právě kvůli pocitu neuspokojení, který může vést k zatrpklosti a
nakonec i k rozvrácení dobrých obchodních vztahů, se domnívám, že průměrné
kontrakty jsou ze všech variant nejnebezpečnější.
		-- McCormack
%
Nejlepší vyjednavači volí účastníky jednání velice opatrně. V mnoha
případech je například to nejlepší, co mohu udělat, na jednání se vůbec
nedostavit. Když si s sebou na jednání přivedu všechny důležité (pro
danou záležitost) pracovníky, oslabím svoji pozici, jelikož se zbavím
možnosti konzultace s někým, kdo na jednání není přítomen. Zkušenost mě
přesvědčila, že nemít s sebou při jednání všechny kompetentní pracovníky
je veliká výhoda.
		-- McCormack
%
Velcí vyjednavači bývají spíše upřímní než záludní, protože tato vlastnost
je velice vzácná a odzbrojuje. Upřímnost je zvláště účinná, když se
jednání začne dostávat do kritického stavu či hrozí, že se úplně zhroutí.
Upřímné prohlášení typu "Já bych chtěl tu záležitost skutečně dovést ke
zdárnému konci" či "Je to pro mne velice důležité" může příjemným způsobem
ukončit dosavadní oboustranné faulování, vyčistit ovzduší a ukázat druhé
straně vaše priority. Upřímnost, jak jsem zjistil, je nejúčinnější právě
v oblasti, kde bývají lidé nejopatrnější, tzn. ve sféře ceny.
		-- McCormack
%
V soukromém podniku se člověk nesnaží jen o tvorbu zisku, ale měl
by hospodařit s penězi. A to nejlepší, co s penězi můžete udělat, je
investovat je zpátky do podniku nebo se o ně podělit se svými zaměstnanci.
		-- McCormack
%
Existuje spousta vlastníků malých firem, kteří se začnou v okamžiku, kdy
jim podnik začne "vynášet", chovat značně úzkoprse. Uloží vydělané penízky
do banky a do rezervních fondů pro "strýčka příhodu", aby se mohli cítit
zajištění. Ačkoli na pocit jistoty máte plné právo, v rychle se měnící
ekonomické situaci je ještě důležitější stálý růst podniku. Udělali by
lépe, kdyby koupili nějaký obchod v sousedství, aby tak rozšířili svoji
působnost. Za deset let pak možná budou mít nejen slušné bankovní konto,
ale jejich podnikatelská činnost bude padesátkrát hodnotnější než
v okamžiku, když s ní začínali.
		-- McCormack
%
Podnikatelé obvykle procházejí třemi fázemi:
První stadium: V této počáteční etapě myslíte pouze na příjmy. Nikoliv na
"zisk", čistý důchod nebo "výnos z investic", ale odbyt, zaplacené
faktury, hotové peníze v ruce. Vaším základním heslem je: "Musím vydělat
dost peněz, abych mohl zaplatit režii a udržet tak podnik v chodu".
Druhé stadium: Zjišťujete, že i když úspěšně vyděláváte peníze, nemáte
žádný zisk, protože moc utrácíte. Začnete tedy být trochu ukázněnější
a snižujete náklady, aby byl váš příjem vyšší.
Třetí stadium: Nakonec si uvědomíte, že soukromý podnik nespočívá jen
v zajištění příjmů (první etapa) ani ve snižování nákladů (druhá), ale
v pečlivě vykalkulované kombinaci obou těchto faktorů.
Existuje ještě stadium čtvrté. Dochází k němu, když jste se rozhodli svůj
podnik prodat a potřebujete předložit potenciálnímu kupci atraktivní
křivku růstu zisku. Pokud jste v pořádku absolvovali všechna tři stadia,
můžete za něj dostat to, co budete požadovat.
		-- McCormack
%
Veškerý rozvoj naší činnosti je založen na následujícím pravidlu růstu:
držíme se toho, co umíme dělat nejlépe, ale aplikujeme to i v oblastech,
kde to ještě nikoho nenapadlo.
		-- McCormack
%
Každá myšlenka je nejzranitelnější v kritickém okamžiku, když někdo řekne:
"To je ale vynikající nápad!" Tehdy se většina lidí rozhoduje, jakým
způsobem ji zamítnout, nepřijmout, nesprávně vyložit, ignorovat, někam
založit, nebo se do ní zamilovat na život a na smrt.
		-- McCormack
%
Každého podnikatele i řídicího pracovníka v určitém okamžiku jeho
profesionální kariéry uchopí do spárů velice důležitá otázka: Chceš být
hrdinou, nebo vítězem? Platí to pro zaměstnavatele i pro zaměstnance.
Hrdinové jsou muži a ženy nezadržitelně střílející góly brankáři soupeře a
po vítězství svého týmu jsou oslavování v novinách. Vítězové odvádějí
stejně kvalitní práci jako hrdinové, ale (když se i nadále přidržíme
fotbalové terminologie) dostávají se do gólových šancí jen zřídka. Místo
toho bojují o každou píď hřiště a snaží se dobře přihrávat. Úspěšná firma
potřebuje hrdiny i vítěze, ale já dávám přednost vítězům, kteří znají
svoji úlohu a plní ji dobře. Velice se snažím je motivovat, vyslovuji jim
uznání a tlumím jejich nutkání k "hrdinským činům".
		-- McCormack
%
Podniková kultura, tzn. společně uznávané hodnoty, cíle a rituály, může
vyčarovat rozdíl mezi úspěchem a průměrným výsledkem. Podniková kultura se
buduje v sedmi etapách a trvá to léta.
První krok: Zvyšujte nároky na zaměstnance a zároveň redukujte jejich
požadavky na vás.
Druhý krok: Zlomte nového adepta a odstraňte tak jeho zlozvyky.
Třetí krok: Nechte vaše budoucí vedoucí, ať si zašpiní ručičky.
Čtvrtý krok: Říkejte lidem, kam podnik směřuje, a odměňujete je, když se
cíle naplňují.
Pátý krok: Nemotivujte zaměstnance pouze ziskem.
Šestý krok: Vytvořte si podnikový folklór.
Sedmý krok: Vystavte na odiv pár podnikových hrdinů, aby bylo zřejmé, že
podniková kultura přináší své ovoce.
		-- McCormack
%
Při řešení neshod si nejprve položím otázku, zda je ona neshoda pracovní,
nebo osobní. Kdybych do stejné situace dosadil dva jiné lidi, došlo by
také ke sporu? Je-li tomu tak, vím, že se jedná o pracovní konflikt, a
musím se v něm angažovat. Za druhé vezmu v úvahu funkci obou soupeřů
v podniku, protože tento faktor často bývá jádrem pudla.
		-- McCormack
%
Většina řídících pracovníků, s nimiž se znám a kteří jsou vybaveni dobrými
konexemi, neočekává, že budou za nějaký kontakt odměněni okamžitě - třeba
určitou provizí, když seznámí svého přítele A s přítelem B a ti navážou
obchodní vztah. Veškerá "odměna", kterou vyžadují, obvykle spočívá v tom,
že chtějí být dostatečně informováni. Vytváří se tak zdravá atmosféra a
nedochází k tomu, že by se některá z osob dostala do dvojí vázanosti, což
by mohlo vést k obchodním spojením, jež lze označit jako nezdravá, i
k špatným pocitům. Vždy, když jsem se cítil "zrazen" některým přítelem
nebo obchodním partnerem, nebyla příčina v tom, co udělali, ale v tom, že
mi o tom nic neřekli.
		-- McCormack
%
Největší chybou je, když nepřijmete lidi chytřejší, než jste sami. Ředitel
například přijme patolízaly a pak se diví, že neprojevují žádnou
iniciativu. Majitel malého podniku úmyslně přijímá lidi, kteří jsou
"dobří, ale ne natolik, aby je napadlo okrádat zákazníky a hrát si na svém
písečku". Oddaná sekretářka za sebe najde velice špatnou náhradu, aby na
ni vzpomínali v dobrém, případně aby vůbec litovali jejího odchodu.
		-- McCormack
%
Pokud budete stále přijímat lidi menší, než jste sami, staneme se podnikem
trpaslíků. Budete-li naopak přijímat pracovníky větší než vy, staneme se
firmou obrů.
		-- McCormack
%
Dáváme přednost tomu, kdo je bojovník, kdo nechce jen trpně přijímat
status quo. Nedomníváme se sice, že by měli naši pracovníci pohrdat
tradicí či zvyky, ale měli by na ně alespoň pohlížet kriticky.
		-- McCormack
%
Není žádným tajemstvím, jak si můžete udržet dobré pracovníky.
1. Svěřte jim dostatečnou míru odpovědnosti.
2. Neurážejte je výplatní páskou.
3. Občas jejich pracovní výkon vyhodnoťte.
		-- McCormack
%
K novým zaměstnancům se první rok chovejte jako ke každé investici.
Pokud o ně přijdete, bude vás to skutečně něco stát, jelikož budete muset
investovat do někoho jiného. Sledujte je, poskytněte jim školení a výcvik.
Seznamte je se svými nejkvalitnějšími lidmi. Angažujte je na projektech,
na které ještě jejich zkušenost tak docela nestačí. A jako u každé
investice do budoucnosti neočekávejte, že se vám to hned zaplatí. Čím
déle zůstanou ve vašem podniku, tím více vám vynesou.
		-- McCormack
%
Jediným případem, kdy není bolestivé dát někomu výpověď, je dát ji tomu,
kdo se k vám zachoval vyloženě nečestně. Měli jsme kdysi u nás jednoho
drzého nestydu a dozvěděli jsme se o něm, že zamýšlí náš podnik opustit
a odnést si vše, co mu přijde pod ruku - vazby na klienty, pracovní
složky jednotlivých případů, důvěrné informace. Poslali jsme ho proto
na jednodenní služební cestu. Když byl pryč, vybrali jsme mu kancelář
a vyměnili zámky. Po návratu jsem ho vyhodil.
		-- McCormack
%
	Stává-li se vaše činnost komplikovanější, musíte posilovat
personál podpůrných služeb, jako jsou účetní, odborníci na zpracování dat
a vedoucí různých oddělení. Potřebujete tyto lidi k získávání informací a
udržení kontroly nad činností podniku.
	Uvědomte si ovšem, že stejně jako veškerá byrokracie mají "štábní"
oddělení pozoruhodnou schopnost bobtnat, množit se dělením a vymýšlet si
práce, kterými by ospravedlnila svoji existenci. Pokud si na to nedáte
pozor, mohou převzít moc z rukou "liniových" pracovníků. Velice brzy si
"štábní" pracovníci začnou zpracovávat systémy, strategie i formy
komunikace převážně pro dohovor mezi sebou navzájem a budou vyžadovat,
aby "linioví" pracovníci plnili jejich formální požadavky.
		-- McCormack
%
Moje pocity z vnitropodnikových porad, ať už jim předsedám sám nebo někdo
jiný, jsou velice smíšené. Uvědomuji si, že jsou takové schůze nutné pro
zajištění vnitropodnikové komunikace a k přijímání rozhodnutí. Když z nich
ovšem uděláte pravidelnou záležitost či je nějak nazvete, mají tendenci
přerůst svoji užitečnost. Stávají se arénou olympijského zápolení a
sebeospravedlňování. Lidé zaznamenávají kladné body pouhým kladením
otázek, nikoliv nacházením kvalitních odpovědí. Jejich já se nadme pýchou
či zase naopak splaskne podle toho, kdo ještě byl na danou poradu pozván.
Protože bych teoreticky mohl trávit na poradách dvacet čtyři hodin denně
každý den v roce, mívám jednoznačný plán koho pozvat, kolik času vyhradit
jednotlivým projednávaným bodům. V důsledku toho moje porady nikdy nejsou
dostatečně dlouhé.
		-- McCormack
%
Zjistil jsem, že superfixní program schůze svazuje upřímnost účastníků a
jejich tvůrčí schopnosti, ale navíc jsem ještě přesvědčen, že právě
pořadí, ve kterém o jednotlivých bodech hovoříte, může úspěšně ovlivnit
průběh diskuse. Nejlepší vývoj porady si zajistíte pečlivým odhadem
účastníků, nikoli pečlivým sestavením jednacího programu.
		-- McCormack
%
Struktura našeho platového systému se vyvinula do podoby přesýpacích
hodin. Nejprve platíme pracovníky málo, často jen zlomkem částky, kterou
by mohli dostat v běžnějších povoláních (vzhledem k povaze naší firmy si
to naštěstí můžeme dovolit). Když se tito lidé osvědčí - obvykle tomu bývá
za půl roku - přesuneme je do středu přesýpacích hodin, kde se jejich plat
vyrovná tomu, co dostávají u jiných firem jejich kolegové přicházející
přímo z vysokých škol. Aby se člověk protáhl úzkým hrdlem ve středu hodin
a dostal se do horní části naší platové stupnice, musí skutečně podávat
dobrý výkon, jinak zůstane stále uprostřed.
		-- McCormack
%
Nemůžete nikdy lidem snížit plat, pokud ovšem danou kancelář nechcete
zavřít. Musíte proto vytvořit pohyblivou složku mzdy. Zjistil jsem, že čím
se vedoucí pracovník dostává na funkčním žebříčku výše, o to více se musí
zvýšit pohyblivá složka jeho platu. U nás to nazýváme doplňkovou odměnou,
jinde tomu říkají prémie. Na rozdíl od platu můžete prémie snížit vždycky.
Lidé pochopí, že tato doplňková odměna závisí na jejich výkonu a
prosperitě podniku.
		-- McCormack
%
Pro mě je postavení šéfa spíše prostředkem pro zvyšování úrovně a vnášení
hodnot než pro demonstraci síly. Nejschopnější vedoucí spíše drží svoji
moc na uzdě, než aby ji zneužívali. Neberou každé rozhodnutí jako další
zkoušku, zda budou lidé skákat tak, jak jim přikáží. Uvědomují si, že
je rozdíl mezi tím, jste-li skutečný šéf, nebo se jen pánovitě chováte.
		-- McCormack
%
Nejhorší je, jestliže si vedoucí řekne: "Pět hodin mi bude trvat, než to
svému podřízenému vysvětlím, zatímco sám bych byl schopen to udělat za pět
minut" a pak tuto argumentaci využije jako záminku a skutečně to udělá
sám. Neuvědomuje si ovšem, že pět hodin školení teď mu může ušetřit stovky
hodin později a uvolnit mu ruce pro důležitější činnosti a řídící
povinnosti.
		-- McCormack
%
Úspěšné lidi v kterémkoli podniku poskytujícím nějaké služby můžeme
rozdělit do tří kategorií. Jsou to buď objevitelé, údržbáři, nebo
koordinátoři. Objevitelé jsou "šamani", lidé dávající do pohybu vnitřní
dynamiku podniku buď tím, že vyvíjejí nové výrobky či služby, nebo
vyhledávají nové klienty. Údržbáři jsou jakýmisi domovníky - jsou to
účetní a zprostředkovatelé zajišťující správnou realizaci dané myšlenky,
aby začala přinášet zisk. Koordinátoři pak zajišťují soulad a spokojenost
obou výše uvedených typů lidí. Obvykle to bývají právě vedoucí.
		-- McCormack
%
Jako zaměstnavatel jsem se už smířil se skutečností, že si ve svém podniku
nemohu udržet všechny talentované mladé řídicí pracovníky. Ať již jim
poskytnete sebelepší výcvik či sebelepší plat, stejně se někteří z nich
chytí na vábničku vyslanou jinou firmou. To je úplně přirozené. Žádný
podnik nemůže uspokojit ambice všech lidí.
		-- McCormack
%
Nejúspěšnější manažeři si razí cestu tak, že si uvědomí jednu či dvě své
největší výhody a snaží se jich plně využít, místo aby se zabývali
nápravou svých slabých míst. Bohužel v odhadování svých silných a slabých
stránek se lidé nejčastěji mýlí. Mají tendenci přeceňovat své silné
stránky a podceňovat záporný dopad svých slabin.
		-- McCormack
%
Opravdoví tvůrčí manažeři, se kterými se setkávám, jsou ukáznění,
racionální, a navíc produktivnější než jiní. Nekřečkují si myšlenky.
Povzbuzují druhé k připomínkám, téměř je od nich vyžadují. Jsou to hráči
kolektivních sportů, jelikož právě to je nejlepší způsob, jak dostat své
myšlenky na trh. Bývají zticha, protože právě někoho poslouchají.
		-- McCormack
%
Někdy bývá na nějakém nápadu nejvíce tvůrčím aspektem nikoliv to, čím se
od jiných myšlenek odlišuje, ale právě to, čím se jim podobá.
		-- McCormack
%
"Každý se nakonec dostane na takovou funkční úroveň, kde již práci nemůže
zvládnout." Špatným povýšením rozumím funkci, která neodpovídá vašim
schopnostem a pouze uspíší nástup výše uvedeného zákona ve vaší pracovní
kariéře. Často jsem se s tím setkával u vynikajících pracovníků odbytu.
Byli tak výkonní, že vedení podniku cítilo povinnost je povýšit - na
vedoucí odbytu. Velice mě však překvapuje, že tolik lidí v dané situaci
své povýšení přijalo, ačkoli vůbec neměli zájem o řízení druhých. Takové
řešení je pak nešťastné pro všechny zúčastněné strany.
		-- McCormack
%
Nejlepších manažerů si lidé váží (v každém případě) a někdy je mají i
rádi. Takto musíte postupovat, pokud i nadále chcete správně rozhodovat
i v obtížných záležitostech. Vaše rozhodnutí by měla být diktována
okolnostmi, nikoliv sympatiemi či osobními pocity.
		-- McCormack
%
Pracovní kariéra řady lidí skončila velice brzy, když se dotyčný pracovník
začal svěřovat někomu, komu neměl. Pokud už musíte pomlouvat své kolegy a
nadřízené, dělejte to pouze v úzkém rodinném kruhu. Štiplavé poznámky mají
neuvěřitelnou tendenci dostat se až k dotyčnému vedoucímu, který zase na
oplátku vyštípe vás z vašeho místa.
		-- McCormack
%
Smyslem cesty vzhůru je dosáhnout postavení vůdce. John Keegan, britský
vojenský historik, se domnívá, že velcí vojevůdci, jako byl Alexandr
Veliký nebo Napoleon, měli pět základních vlastností vůdce:
1. Ukazovali vojákům, že se o ně zajímají.
2. Uměli vojákům přesně říci, co chtějí.
3. Přesvědčili vojáky, že budou odměněni, pokud budou bojovat, a
   potrestáni, pokud nebudou.
4. Věděli, kdy mají zaútočit.
5. Sdíleli nebezpečí společně se svými vojáky.
Domnívám se, že Keeganovy body platí i pro manažery aspirující na vůdčí
pozice.
		-- McCormack
%
V určitém okamžiku své kariéry se začnou nejúspěšnější vedoucí pracovníci
zabývat zásadami produktivního využívání a regulace svého času. Tyto
zásady jsou velice prosté:
1. Musíte mít nějaký systém. Každý je dobrý.
2. Svého systému se držte.
3. Všechno si pište.
		-- McCormack
%
Podívejte se na krátký kurs psaní obchodních nabídek.
1. Nabídka musí být krátká.
2. Druhé straně předložte své nejlepší myšlenky, nesnažte se jim ale říci
   všechno.
3. Prodiskutujte záležitost se svými kolegy.
4. Snažte se vytvářet určitou "neformální atmosféru".
		-- McCormack
%
Jeden známý mi kdysi řekl: "Z jednoho podnikatelského záměru můžete
realizovat deset obchodních transakcí, ale deset "kšeftů" ještě nemusí
znamenat, že podnikáte." Naskytne se vám spousta jednorázových
příležitostí vydělat si peníze za krátký časový úsek. Až ovšem tato
jednorázovka vyčerpá své možnosti, kde bude jádro vašeho podnikání,
které má zajistit stálé příjmy a výplaty zaměstnanců?
		-- McCormack
%
Mnoho lidí začíná podnikat proto, aby vydělali sobě i své rodině na
pohodlný život. Během hubených let je to, zdá se, i uspokojuje a začnou si
sami nalhávat, že teď vytvářejí jen základy podniku, investovat ale budou
až v budoucnosti, pracují totiž právě na organizaci podniku a na
maximálním zisku jim vlastně tolik ani nezáleží. Nakonec se ale ukáže, že
na zisku velice záleží, protože je nutné platit za elektřinu, splácet
úvěry, rozšiřovat obchod a udržet si zaměstnance. Podnikatel se nepouští
do podnikání jen proto, aby na konci měsíce vyšel s penězi.
		-- McCormack
%
Vždy slýchávám dvě prohlášení, z nichž jedno je vyslovená lež a druhé je
mírně poznamenáno sebeklamem. Ona lež je variací na téma "Kdybych věděl,
jak budu muset těžce pracovat, nikdy bych do toho nešel". Lež je to proto,
že úspěšní podnikatelé dobře věděli, jak tvrdě budou muset pracovat, ale
přesto se do podnikání vrhli. Druhá větička, vlastně protiklad první, zní
nějak takhle: "Kdybych věděl, kolik legrace si užiji při vlastním
podnikání, šel bych do toho už mnohem dříve.
		-- McCormack
%
Většina mých známých úspěšných podnikatelů začala podnikat, když byl na ně
trh připraven a oni byli zase připraveni na trh - ani o trochu dříve, ani
o trochu později. Mohou to třeba nazývat intuicí, ale věřte mně, měli
štěstí (a zasloužili si ho).
		-- McCormack
%
I když je dobrý nápad pro úspěch jakéhokoli podnikání velice důležitý,
to samé platí i o jeho kvalitní realizaci. Přesto si mnoho lidí myslí,
že dobrá myšlenka je konečnou fází procesu podnikání, nikoliv počáteční.
Sdělí svůj nápad manželce či přátelům, rádi slyší chválu na svou chytrost
- a dál už nic. To jsou ti, kteří stále chtějí slyšet ještě další názory
a pro něž není žádná počáteční "rozjezdová" suma peněz dost vysoká.
		-- McCormack
%
Budou vítězit ty firmy, které nejlépe uspokojují své zákazníky. Je
zvláštní odpovědností těch, kteří se zabývají prodejem, aby chápali
potřeby a požadavky trhu a aby pomáhali svým firmám předkládat řešení,
která získají souhlas zákazníků. Chytré firmy dneška neusilují pouze
o prodej; dlouhodobě investují a uspokojují vzájemně vztahy se zákazníky,
založené na dodávání kvality, služeb a hodnoty.
		-- Kotler
%
Mnoho lidí si plete marketing s některou z jeho dílčích funkcí, jako je
reklama a prodej. Autentický marketing není uměním prodeje toho, co
vyrábíte, ale poznáním toho, co vyrábět!
		-- Kotler
%
Zatímco velké vynálezy se objevují v laboratoři, velké výrobky se objevují
v oddělení marketingu.
		-- Davidow
%
Některé firmy se snaží rozšiřovat velikost trhu, ale většina soutěží o to,
aby zvýšila svůj podíl na existujícím trhu. Výsledkem jsou vítězové a
poražení. Poražení jsou ti, kteří nepřinášejí na trh nic nového. Jestliže
jste přesvědčeni, že nemáte pro trh nic zvláštního, pak na něj nepatříte.
Vítězi jsou ti, kteří pečlivě analyzují potřeby, objevují příležitosti a
vytvářejí nabídky hodnotné pro ty cílové skupiny zákazníků, které
konkurence nedokáže uspokojit.
		-- Kotler
%
Existuje domněnka, že zákazníci, které konečně přiměli k zakoupení
výrobku, jej budou mít rádi; pokud ho rádi nemají, nebudou ho u přátel
pomlouvat. Možná zapomenou na své zklamání a koupí si ho znovu. To jsou
neudržitelné domněnky o kupujících. Jedna studie ukázala, že zákazníci
pomluvili výrobek u jedenácti známých, zatímco spokojení zákazníci výrobek
pochválili jenom třem.
		-- Kotler
%
Myšlení orientované na zákazníka požaduje od firmy, aby definovala potřeby
zákazníka z jeho zorného úhlu a ne ze svého vlastního hlediska.
		-- Kotler
%
Proč je tak nadmíru důležité uspokojit zákazníka? V zásadě proto, že
prodej firmy v každém období přichází od dvou skupin: nových zákazníků a
stálých zákazníků. Vždycky je těžší přilákat nového zákazníka, než si
běžné zákazníky držet. Ale udržení zákazníka je složitější než přilákání
zákazníka.
		-- Kotler
%
Spokojený zákazník:
Kupuje znovu.
Hovoří s ostatními o firmě příznivě.
Věnuje méně pozornosti konkurenčním značkám a reklamě.
Kupuje se od stejné firmy jiné výrobky.
		-- Kotler
%
Firmy by měly zřídit systémy podnětů a pozorování, aby maximalizovaly
příležitost zákazníka si stěžovat. Tímto způsobem se firma dozví, jak
dobře si vede. Je to rovněž velká šance dozvědět se, jak to dělat lépe.
Firma 3M tvrdí, že přes dvě třetiny jejich inovačních myšlenek přicházejí
z naslouchání stížnostem zákazníků.
		-- Kotler
%
Ze zákazníků, kteří si stěžují, jich mezi 54 a 70 procenty opět uzavře
s organizací obchod, pokud je jejich stížnost vyřešena. Číslo stoupá až na
95 %, jestliže zákazník cítí, že stížnost byla vyřízena rychle. Zákazníci,
kteří si organizaci stěžovali a měli své stížnosti uspokojivě vyřízeny,
vyprávějí o zacházení, jehož se jim dostalo, v průměru pěti lidem.
		-- Kotler
%
Zákazník je v této kanceláři vždycky nejdůležitější osoba, ať už je
přítomen osobně, nebo poštou.
		-- Bean
%
Zákazník nás nevyrušuje z práce ... je jejím smyslem. Neděláme mu
laskavost tím, že mu sloužíme ..., on prokazuje laskavost nám tím,
že nám dává příležitost, abychom to mohli dělat.
		-- Bean
%
Zákazník není někdo, s kým se máme hádat nebo si měřit vtip.
Se zákazníkem nikdo nikdy nevyhrál spor.
		-- Bean
%
Zákazník je osobnost, která nám přináší své požadavky. Je naší prací
zvládat je v jeho i náš prospěch.
		-- Bean
%
Marketing nefunguje, když je to pouze jedno oddělení; funguje pouze tehdy,
když si všichni zaměstnanci uvědomují vliv, který mají na spokojenost
zákazníka. Marketing musí být dobře koordinován s ostatními odděleními
firmy.
		-- Kotler
%
Interní marketing je úspěšné najímání, proškolování a motivování schopných
zaměstnanců tak, aby dobře sloužili zákazníkovi. Nemá smysl slibovat
znamenitou službu dříve, než je personál společnosti připravený znamenitou
službu poskytovat.
		-- Kotler
%
Obchodní jednání je proces, kdy se neustále snažíte být maximálně ve
střehu - to je vlastně jediný způsob, jak účinně obchodovat - a vaším
cílem přitom je co nejvíce snižovat soustředění protivníků. Obvykle se
lidé přestávají kontrolovat tím více, čím je setkání méně oficiální.
Budete překvapeni, jaké množství informací můžete získat ze společenských
nebo pseudoobchodních setkání. Proto kladu velký důraz na setkání u
snídaně, oběda či večeře.
		-- McCormack
%
Coco Chanelová jednou řekla, že pokud je žena špatně oblečena, všimnete
si jejich šatů, pokud je oblečení v pořádku, všimnete si jí. Myslím, že by
mohla dát stejnou radu obchodníkům, mužům i ženám. Základní pravidlo zní,
že by váš oděv při obchodním jednání o vás neměl říkat nic - kromě toho,
že vám padne.
		-- McCormack
%
Kromě zdravého rozumu je nejdůležitější vlastností člověka v obchodním
světě smysl pro humor, schopnost udělat si legraci sám ze sebe nebo z té
které situace. Smích je nejúčinnější konstruktivní silou eliminující
vzájemné napětí a měli byste se snažit, abyste právě vy tento nástroj
dobře ovládali. Nikdy jsem nezažil, že by selhal.
		-- McCormack
%
Smysl pro humor přispívá k vytvoření jednoho z nejpříznivějších
dlouhodobých dojmů. Stačí jedna humorná poznámka, sebeironizující komentář
ukazující, že se neberete až tak moc vážně, a právě toto si o vás lidé
zapamatují.
		-- McCormack
%
Humor - to je nejlepší způsob, jak zahajovat jednání. Nemusíte se snažit,
aby se vaši partneři popadali smíchy za břicho, ale vhodně zvolená vlídná
větička utroušená na začátku může vytvořit tu pravou atmosféru.
		-- McCormack
%
Fascinuje mě, jak se může pohled na nějakou situaci výrazně změnit již jen
díky tomu, že uběhla nějaká doba, mohou se tím vyřešit určité problémy,
obrousit konfrontační stanoviska a získat nové perspektivy pohledu.
Všichni noví, superaktivní podnikatelé by si měli nechat na hrudník
vytetovat toto heslo: "Boží mlýny melou pomalu, ale jistě."
		-- McCormack
%
Znám velice schopné vedoucí pracovníky, které jejich vlastní chyby značně
stimulují. Domnívají se totiž, že tím, že něco udělali špatně, se možná i
něco naučili, a nemohou se dočkat, aby to zkusili znovu.
		-- McCormack
%
Schopnost říci "Zmýlili jsem se" je velmi důležitá pro úspěch, neboť má
povahu katarze. Umožňuje takovým úspěšným pracovníkům "vyrovnat se se
situací", jít dál, nevláčet s sebou chyby, a mohou se tak věnovat jiným
záležitostem, které jim mohou přinést další velký úspěch.
		-- McCormack
%
Neobchodujte v zaokrouhlených číslech. Zaokrouhlená čísla si přímo prosí
o smlouvání a vyvolávají většinou protinabídku rovněž v zaokrouhlené
sumičce. Lichá čísla vypadají ostřeji, jednoznačněji, jako méně vhodná ke
smlouvání.
		-- McCormack
%
Velmi mnoho podniků, zvláště v současné době prudkého rozvoje špičkové
techniky, klade větší důraz na růst společnosti než na rostoucí zisk.
Kdyby tyto podniky trochu zpomalily své tempo, věnovaly určitý čas analýze
svých úspěchů a věnovaly dostatečnou pozornost úrovni řízení, dosáhly by
podle mého názoru obou cílů, to znamená zdravého růstu firmy i rozumné
míry zisku.
		-- McCormack
%
Řada společností si nedokáže finančně zhodnotit skutečnou cenu svých
schopností, neuvědomují si totiž, co by stálo outsidera naučit se to, co
již samy zvládly. Při této příležitosti si vždycky vzpomenu na ženu, která
přišla v hospodě za Picassem, požádala jej, aby jí něco načmáral na
ubrousek, a slíbila, že zaplatí, co si řekne. Picasso jí vyhověl a řekl:
"Dostanu deset tisíc dolarů". Šokovaná dáma se odvážila namítnout: "Vždyť
jste to, mistře, zvládl za třicet sekund." Tak to jste na omylu, milá
paní, odpověděl ji Picasso. "Na to jsem potřeboval celých čtyřicet let."
		-- McCormack
%
Později je při řízení podniku všechno těžší. Je obtížnější udržovat
setrvačný moment firmy, přehazovat rychlosti, měnit směr jízdy. Hůře
se rozhoduje, protože musíte brát v úvahu celou spoustu různých faktorů,
a rozhodnutí se provádějí obtížněji, jelikož většinou nemluvíte přímo
s těmi, kdo je budou provádět. Ovšem zdaleka největším problémem je,
že veškeré struktury a systémy vytvořené pro snazší a hladší fungování
podniku začnou drhnout právě v okamžiku, kdy by vám měly pomáhat.
		-- McCormack
%
Během období rychlého růstu, kdy firma zdvoj- i ztrojnásobuje každoročně
svoji velikost, samotný faktor růstu zeslabuje omezující působení
struktury. Když pak ale podnik dosáhne stadia dospělosti a jeho růst se
ustálí na nějakých patnácti až dvaceti procentech ročně, systémy a
struktury se pevně usadí a zapustí kořeny a jako plevel na zahradě začnou
dusit samotnou organizaci, která je vlastně zasadila.
		-- McCormack
%
V době rozvoje podniku bylo tolik práce, tolik se toho odehrávalo, že jsme
vůbec neměli čas přemýšlet o systémech strukturách a organizaci, a ve
skutečnosti jsme ani nemuseli. Zdálo se, že věci jsou tady od toho, aby se
vyřizovaly, a jejich řešení za podmínek jen mírně organizovaného chaosu
nás pravděpodobně ještě více vzrušovalo. Stále více ale bylo zřejmé, že
takovým způsobem pokračovat nemůžeme, zvláště když jsme svoji činnost
začali rozšiřovat.
		-- McCormack
%
Abych trochu odlehčil svému byrokratickému břemenu, odstranil určitý
chaos a abychom se mohli rozvíjet rozumným systematickým způsobem, bylo
zásadně nutné vybudovat určitý strukturální rámec. Věděl jsem, že i když
nezůstaneme "malí", budu chtít uchovat to, co bych definoval jako
"pocit malosti", který jsme měli v našich začátcích. Tomuto pocitu se ve
světě podnikání nic nevyrovná. Nejde jen o samotné vzrušení, ačkoli právě
to tvoří určitou složku tohoto pocitu. Jde spíše o pocit bezprostřednosti
a významu všeho, co kdo dělá, o přesvědčení, že vaše každodenní činnost má
nějaký smysl, což zase vyvolává touhu udělat toho ještě více. Je s tím
spojen i určitý pocit strachu. Těžko můžete prožívat pocit uspokojení
v maličké nové firmičce, jelikož musíte neustále potlačovat myšlenku, že
vůbec není jisté, zda budete ještě za půl roku existovat.
		-- McCormack
%
Často se dostávám do sporů s vlastními řídicími pracovníky, kteří by
si nic více nepřáli než pečlivě rozškatulkovanou organizací. I když
nakonec uznají význam toho, o čem diskutujeme, a pochopí širší rámec naší
činnosti, stále si vyžadují určité příkazy a poslušnost vůči systému a
jejich "ano" je vždy následováno nějakým "ale": "Ano, ale z jakého
rozpočtu to bude pokryto?"; "Ano, ale kde na to mám sehnat lidi?"
Jakmile nějaký podnik připustí, aby organizační struktura ovládla jeho
pracovní činnost, stačí jen pár promeškaných příležitostí a dostaví se
totální stagnace.
		-- McCormack
%
Musím si vyhradit právo konečného rozhodnutí, neboť jednou z mých hlavních
povinností jako presidenta firmy vůči zaměstnancům je zajišťovat rozvoj
společnosti a jistotu pro budoucnost. A nejlepší rozhodnutí v tomto ohledu
nebývají vždy ta nejspravedlivější či nejpopulárnější.
		-- McCormack
%
Řízení zavedené firmy není jen stálým procesem nabourávání archaických
struktur a zastaralých nařízení. Musíte rovněž zcela cílevědomě, aktivně
a agresívně napadat vžité podnikové konvence a klasická moudra.
		-- McCormack
%
Podniky jsou již svou povahou konzervativní. Lidé odmítají změny, zvláště
v pracovním prostředí. Byli by moc rádi, kdyby firma, ve které teď
pracují, vypadala i za pět let skoro stejně jako nyní. Proto je narušování
vžitých zvyků vždy boj. Jdete tím lidem proti srsti. Ironie ale spočívá
v tom, že zavedená firma se dostává do pohybu vpřed pohybem vlastně
směřujícím proti dosavadnímu směru.
		-- McCormack
%
Řízení má být netradiční. Nestačí jen čekat na příležitosti, abyste mohli
provést nečekanou věc. Vytvářejte si takové příležitosti sami. Řízení musí
být aktivním procesem.
		-- McCormack
%
Schopnost delegovat pravomoc víc než cokoli jiného odlišuje dobré manažery
od špatných. Delegace pravomoci je proces výchovy lidí, kterým hodláte
svěřit zodpovědnost. Vypadá to velice jednoduše, ale téměř nikdy to snadné
není. Do cesty se zde staví lidské ego. Lidé jsou raději, když se ostatní
na ně dívají jako na určitou autoritu, než aby sami podporovali autoritu a
význam těch, kteří pro ně pracují.
		-- McCormack
%
Dobrý manažer musí velice důvěřovat lidem; musíte věřit lidem, kteří
pro vás pracují, a samozřejmě věřit i sobě, že se dokážete vyrovnat i
s příslušnými problémy ega. V lidské povaze je touha spatřit výsledky
své práce, promnout v dlani sklizené obilí, plnit úkoly, které nejen
přinášejí hmatatelné výsledky, ale jsou samy o sobě dostatečně konkrétní.
Řídicí pracovníci se musí spokojit s uspokojením jiného typu. Důležité je,
aby byli schopni vyškolit si správné pracovníky a předat jim příslušnou
zodpovědnost, uspokojí tedy svoji ctižádost tím, že zaškolí, řídí a
kontrolují jiné.
		-- McCormack
%
Důvodně se domnívám, že mnozí manažeři nechápou, že jestliže někoho naučí
práci, kterou provádějí sami, získají tak pro sebe spoustu času a ten pak
budou moci věnovat důležitějším úkolům a závažnějším povinnostem. Takoví
manažeři se většinou nedostanou na špičková místa. Tráví strašně moc času
plněním povinností, na které již dávno měli zaškolit někoho jiného, a jsou
v těchto funkcích prostě tak "nepostradatelní", že vlastně ani nemohou
povýšit na významnější posty.
		-- McCormack
%
Zastávám čtyři obecné zásady chování k podřízeným:
(1) platím je podle jejich ceny;
(2) snažím se, aby si byli vědomi svého významu; ovšem rovněž aby
(3) mysleli sami na sebe; a
(4) oddělovali svoji pracovní kariéru od společenského života.
		-- McCormack
%
Ačkoli chválou šetřit nemusíte, nenechte nikdy lidi usnout na vavřínech,
aby neměli pocit, že jedna dobře vyřízená věc v průběhu jednoho týdne
stačí na to, aby v dalších týdnech nedělali skoro nic.
		-- McCormack
%
Jedním z největších nepřátel již dobře zavedených firem je pocit
sebeuspokojení. Dávejte si na to dobrý pozor, protože v okamžiku, kdy
se vaši zaměstnanci cítí příliš bezpečni nebo osobně uspokojeni, může
to začít jít s firmou s kopce.
		-- McCormack
%
Držím se zásady na nejmenší míru omezovat styky netýkající se pracovních
záležitostí. Není totiž možné chovat se k někomu jeden večer zcela
neformálně a druhý den se pokoušet zcela chladnokrevně stejnému
pracovníkovi něco vyčítat, přeřadit jej na jinou práci či s ním jiným
způsobem služebně jednat, či mu dát výpověď. Lidé nemohou do druhého dne
zapomenout úplně na to, co se stalo předchozího večera.
		-- McCormack
%
Většinou na tom budete mnohem lépe, nebudete-li si komplikovat pracovní
vztahy uvnitř podniku jakýmkoli spodními proudy pramenícími z různých
společenských akcí. Pokud ale s někým takové styky budete udržovat,
nastanou problémy s důvěrnými informacemi, což může být nejen nepříjemné
pro daný osobní vztah, ale může to narušit i pracovní záležitosti, pokud
jde o utajení důvěrných informací.
		-- McCormack
%
Zjistím-li, že je třeba někoho propustit, zkoumám vždy dva faktory -
správné načasování výpovědi a loajálnost toho člověka k firmě. Výpověď
musíte dávat v okamžiku, kdy vám to může nejméně ublížit externě i
interně. Časové rozpětí zde může činit od doby bezprostředně následující
po vašem rozhodnutí až - jak si skutečně na jeden případ vzpomínám - dva
roky po něm.
		-- McCormack
%
Musíte rovněž respektovat pocity pracovníka, jemuž dáváte výpověď, a
pomoci mu zachovat si vlastní tvář. Míra je v tomto ohledu určována
loajálností daného pracovníka k podniku a službami, které mu prokázal.
		-- McCormack
%
Možnost msty stojí za pečlivé zvážení každé výpovědi a podniky by si měly
dávat dobrý pozor na lidi, kteří za sebou pálí všechny mosty. Zarputilý
člověk může natropit spoustu škod. Mimo podnik ho budou považovat za
spolehlivý zdroj informací, ať již bude žvanit jakékoli nesmysly.
		-- McCormack
%
Mají-li lidé pocit, že jste je vyhodili "slušně", "důstojně", s plnou
vážností k jejich osobnosti a nijak je neponížili, nebudou mít chuť nějak
svou bývalou firmu pomlouvat. Mohou se z nich stát, což jsme sami
několikrát zažili, v budoucnu cenní obchodní partneři.
		-- McCormack
%
Pokud nějakého podřízeného požádáte, aby přišel do práce v sedm ráno nebo
tam zůstal až do deseti večer, bude ochotnější vám vyhovět, bude-li vědět,
že vy sami ráno vstanete v pět nebo zůstanete v práci až do jedenácti.
Jestliže o to stejného pracovníka požádáte telefonicky z paluby jachty na
francouzské Riviéře, vyvolá to v něm úplně jiné pocity. Nežádejte od svých
pracovníků nic, co nevyžadujete od sebe.
		-- McCormack
%
Seznam se z pracovníky o dva stupně řízení níže, než jsi sám. Tam
se nachází budoucnost podniku, a navíc tím získáš i lepší představu
o současné situaci.
		-- McCormack
%
Generální ředitelé a prezidenti společnosti jsou často izolováni od
skutečného dění v podniku. Stále mluví jen se stejnými lidmi, obvykle
pouze s jedním či dvěma z každého útvaru. Pokud se ale seznámíte
s pracovníky ještě o jeden stupínek hierarchie níže, mohou se vám otevřít
oči. Jejich názory na to, co se v podniku děje, často bývají svěží a
odlišné od vašich a poskytují vám nový zdroj informací. Jejich pohled sice
může být někdy mírně deformovaný či jednostranný jako názory kohokoli
jiného, pomůže vám ale rozšířit si záběr v porovnání s tím, když budete
stále hovořit pouze se stejnými lidmi.
		-- McCormack
%
Největším problémem zavedených společností je pravděpodobně jejich
velikost. Čím je podnik větší, tím je snadnější sejít ze správné cesty.
Jeden můj známý začal neobyčejně úspěšně podnikat a jeho firma začala
růst fantastickou rychlostí - téměř o šest tisíc procent za prvních osm
let. Téměř přes noc jej přepadly všechny problémy spojené s takovým
nekontrolovaným růstem, a začal experimentovat a hledal různá řešení dané
situace - vytvořit třeba úplně nový řídící tým, zcela změnit strukturu
podniku, stáhnout se z určitých odvětví, prodat celý podnik nebo úplně
odejít z podnikatelské sféry. Jak asi sami tušíte, čekala jej po realizaci
oněch experimentů velice krušná léta.
		-- McCormack
%
Nebezpečí "útlumu" je pro zavedené podniky to samé, co pro nové znamená
nebezpečí příliš rychlého růstu.
		-- McCormack
%
Udělat dojem na (burzu ve) Wall Streetu se stalo velkou populární zábavou.
Dlouhodobé zisky jsou obětovány ve prospěch krátkodobých. Přijímají se
špatná rozhodnutí, jelikož se podnik spíše snaží dobře vypadat, než aby ve
skutečnosti opravdu dobrý byl. Zavrhují se skutečné okamžité zisky, jen
aby se uměle nadsadil růst v příštím čtvrtletí.
		-- McCormack
%
Konkurenci nikdy nepodceňujte. Domnívám se, že soutěživost je základním
faktorem, jenž rozhoduje o osobním úspěchu či prosperitě firmy. A to,
jak obstojíte v konkurenčním boji, je jedním z nejvýznamnějších měřítek
vašeho úspěchu. Při podnikání ovšem tento boj nikdy nekončí. Neexistuje
rozhodující náskok. Konkurence má vždy čas se vzchopit a dohnat vás.
		-- McCormack
%
Čím lépe poznáte svoji konkurenci, její slabé a silné stránky, zvyky,
taktiku, tím větší budete mít šanci, že nad ní zvítězíte, či dokonce
ji nějakým způsobem využijete pro své cíle.
		-- McCormack
%
Řada již zavedených společností ctí potřebu rozvoje a růstu, a začíná
proto nakupovat podniky v odvětvích, kde nemají vůbec žádné zkušenosti. Na
určité úrovni rozvoje pak poznají, že jim scházejí odborné schopnosti, ale
jejich ctižádost jim nedovolí, aby si to sami přiznali.
		-- McCormack
%
Boj, který svádějí mezi sebou právnické firmy jménem svých klientů,
je často pro ně pouhým prostředkem, aby si mohly naúčtovat náklady a
vydělávat peníze. Domnívám se, že kdybyste při většině právních sporů
nechali obě strany samotné v místnosti, třeba i pár let, záležitost by
nakonec vyřešily, a to v každém případě levněji a pravděpodobně i
spravedlivěji.
		-- McCormack
%
Já si v podnikatelské branži vážím nejvíce těch, kteří se rozhodují
okamžitě. Nemusí si nejprve zjistit veškerá "poznatelná" fakta. Uznávají
prostě, že i oni se špatným rozhodnutím nevyhnou, mají ovšem dostatečnou
sebedůvěru a vědí, že většinou se skutečně rozhodnou správně. Pověst
člověka, který se dobře rozhoduje, je obvykle založena jak na rychlosti,
jakou ke svým rozhodnutím dochází, tak i na jejich jednoznačnosti a na
výsledcích dosažených na základě těchto rozhodnutí.
		-- McCormack
%
Zdravá rozhodovací strategie v podnikání je stálým procesem udržování se
na špici, zjišťováním, jak mohou nové informace ovlivňovat dříve přijatá
rozhodnutí, a předvídáním budoucnosti.
		-- McCormack
%
Řada řídicích pracovníků je nadměrně závislá na starých skutečnostech, na
překonaných konvencích nebo se stále ve svých rozhodnutích opírá o to, co
platilo před dvaceti lety. Tomu říkám rozhodování sloního typu.
		-- McCormack
%
Téměř vždy se řídím svými prvními dojmy, nechávám je ale po určitou dobu
uležet. Rozhodnutí jsou, a měla by také být, částečně emocionální, je
ovšem užitečné ponechat se všechny možnosti, dokud je neosvítí syrové
světlo všedního dne.
		-- McCormack
%
Dávám přednost rychlé, neformální výměně informací před formálnější, a tím
i na čas náročnější atmosférou porad a schůzí. Chodím raději k jiným lidem
do kanceláře, než abych je zval k sobě (je totiž mnohem snadnější odejít z
něčí kanceláře než někoho vystrnadit z vlastní). Raději někoho zastavím na
chodbě nebo se ho na něco telefonicky zeptám, než abych si s ním sjednával
formální schůzku.
		-- McCormack
%
Rychlá, neformální výměna informací se šíří po celém podniku coby
komunikační styl. Zaměstnanci totiž často přebírají způsoby a zvyky svých
šéfů a jedním z nejsnáze osvojitelných návyků je způsob výměny informací.
Pokud je šéf schopen předávat informace rychle, bude se to dařit i většině
jeho podřízených. Je-li ale těžkopádný a má ve zvyku opakovat notoricky
známá fakta či mu sdělování potřebných informací trvá déle, než je nutné,
určitě tím nakazí celý svůj útvar.
		-- McCormack
%
Na osobním stylu vedoucího pracovníka, na tom, jak dobře dokáže zajistit
přenos informací, závisí účinnost práce jeho útvaru více než na jakémkoli
dokonale organizovaném formálním systému.
		-- McCormack
%
Pokud je zde dobrý důvod k psaní, to znamená k zaznamenání něčeho pro
budoucí potřebu - pochopení určité záležitosti, sestavení komplexního
souboru faktů nebo čísel -, udělejte to. Dobrým důvodem je i zaštítění
vlastní pozice, obáváte-li se, že by vás mohl někdo napadnout. Jestliže
ovšem žádné zvláštní důvody neexistují, zeptejte se sami sebe, zda je
nutný písemný záznam, zda by ústní sdělení nebylo lepší, jednodušší a
účinnější.
		-- McCormack
%
Podle mého názoru má vzhled kanceláře, její čistota a elegance značný vliv
na úspěšné vyřizování pracovních záležitostí. Vejdete-li do nevábně
vyhlížející kanceláře, začnete se totiž sami cítit nepříliš dobře. Párkrát
jsme museli požádat své pracovníky, aby si uklízeli stoly, zakládali
dokumenty do složek či je ukryli jinam a nenechávali je povalovat na
stolech a nejedli na svých pracovních stolech, ale na místě pro tento účel
vyhrazeném.
		-- McCormack
%
Viděl jsem již řadu institucí vyhlížejících jako by je vyprojektovali
kocourkovští inženýři - kopírovací oddělení vzdálená několik pater od
pracovišť, která je nejvíce potřebovala, písařky koncentrované do
speciálního úseku, často kombinovaného s fakturací, účetnictvím a jinými
nepřímými službami, dokumenty se ukládaly do skříní umístěných úplně někde
jinde než tam, kde by měly být používány. Řadě firem by velice pomohlo,
kdyby jejich odborníci na organizaci řízení trávili více času stěhováním
nábytku než složitou analýzou řídicích systémů.
		-- McCormack
%
Řada lidí se domnívá, že je nemůže nikdy úplně uspokojit práce vykonávaná
pro někoho jiného. Kdyby si mohli vybrat, zda se stát šéfem firmy, kde
jsou zaměstnáni, nebo vlastníkem svého malého podniku, vybrali by si to
druhé.
		-- McCormack
%
Devadesát devět procent lidí na světě by se mělo živit prací pro někoho
jiného.
		-- McCormack
%
Pokud si chcete založit vlastní podnik jen proto, že "už vám leze krkem,
aby vám pořád někdo něco přikazoval", protože toužíte po větší míře
"svobody" nebo se cítíte v práci nedostatečně ohodnoceni či uznáváni,
zapomeňte na vlastní podnikání. Toto nejsou ty správné důvody pro založení
vlastního podniku, ale pro to, abyste si našli jinou práci. Dobrým důvodem
pravděpodobně nebývá ani touha "nadělat spoustu peněz". To je sice pěkný a
užitečný cíl, ale pokud je vaším primárním motivem, nevystačí vám na to,
abyste úspěšně přežili i hubená léta.
		-- McCormack
%
Motivace většiny lidí, kteří se úspěšně pustili do vlastního podnikání:
pocit, že kdyby to vůbec nezkusili, mohli by toho taky po celý život
litovat. Právě toto vám dodá potřebnou energii čestně odejít, přestřihnout
pupeční šňůru svazující vás s firmou, která vás zaměstnává, a vytrvat i
v okamžicích, kdy vše ostatní svědčí pro návrat k bezpečné kariéře.
Založení vlastního podniku je finanční a odborná záležitost, ovšem ještě
více jde o záležitost citovou.
		-- McCormack
%
Při rozjíždění nového podniku se velice často vyskytne situace, kdy
záporné stránky převládnou nad kladnými, a váš pocit uspokojení je jen
velmi malou kompenzací za všechny útrapy. Přijde doba, kdy vás nad vodou
udrží jen váš citový zápal.
		-- McCormack
%
Při budování vlastního podniku není na místě klamat sebe sama, je ovšem
neobyčejně svůdné zaplést se do iluzí vlastních plánů, názorů a vyhlídek,
do romantiky slov a čísel. Měli byste být schopni stručně a jasně
definovat "své podnikání". Jde o "silný" nápad (zavést na trh úplně nový
výrobek nebo produkt, který by zaplnil přesně definované prázdné místo),
nebo o zcela zásadní novinku nejde (určité poradenské služby, odvětví, kde
je již trh poměrně nasycen), nebo lze jen obtížně vyjádřit vaši myšlenku
tímto způsobem? Počáteční nebezpečí spočívá v tom, že vše je zatím pouhou
fikcí, a právě to může zablokovat vaši schopnost pokládat si správné
otázky a upřímně si na ně odpovídat.
		-- McCormack
%
Sen otevřít si vlastní restauraci, což je touha celé řady nových
podnikatelů - přičemž je zde také největší úmrtnost -, je dobrým příkladem
toho, jak podniky krachují na základě nesprávného přístupu jejich
zakladatelů. Úspěšné budou nejpravděpodobněji činnosti, jež mají určitý
vztah k vaší předcházející práci.
		-- McCormack
%
Pohostinství je okrajové odvětví, kde je třeba mít schopnost výhodně
nakupovat a mít smysl pro čísla. Takový člověk rovněž musí mít družnou
povahu, mít rád lidi a být ochoten pracovat i po neuvěřitelně dlouhou
dobu. Přesto jsem poznal spoustu lidí, kteří hovořili o tom, že si otevřou
restauraci, protože chtějí "zkrátka zkusit něco jiného", a jejich jedinou
kvalifikaci pro toto řemeslo bylo, že umějí vařit či rádi dobře jedí.
		-- McCormack
%
Mnoho nových podnikatelů je tak zaměstnáno myšlenkou na hromady peněz,
které vydělají, že jim nezbývá čas vymyslet, jak by toho vůbec měli
dosáhnout. Dávejte si jen reálné cíle, provádějte jednotlivé
"realizovatelné" akce, kdy navazuje jedna na druhou v logickém procesu
vývoje.
		-- McCormack
%
Mnoho nových podniků se neodlepilo od země nikoli proto, že by jejich
základní idea byla špatná nebo začínající podnikatelé neschopní, ale
proto, že se jim nepodařilo zajistit si potřebné fondy. Domnívám se ovšem,
že řada z nich prostě nedostala kapitál, o kterém byla přesvědčena, že jej
potřebuje. Kdyby byli ochotni začít skromněji, udělat pár kroků zpět a
začít s nižším kapitálem, mohli si tím zajistit lepší šanci na přežití.
		-- McCormack
%
Pokud jste naladěni na správnou vlnu a jste dostatečně pružní, můžete
najednou zjistit, že vaše původní činnost se může stát pouhým přívěskem
k tomu, co se vám nabízí v oblasti jiné.
		-- McCormack
%
V každém podniku, novém či již zavedeném, jde o to neutrácet více, než
jste si vydělali, ale nejzřetelněji a nejbolestněji je to vidět na malých
a začínajících podnicích. Plaťte své zaměstnance co nejméně a snažte se
je získat svým příkladem, svou vizí budoucnosti, ukazujte jim jejich
perspektivní možnosti a slibte jim, že až se podnik rozroste a bude
úspěšný, vydělají si více než jinde. Myslím si, že na této politice není
nic špatného, musíte ovšem dodržet slovo.
		-- McCormack
%
Kdykoli poskytnete takový hmatatelný důkaz o úspěšnosti pracovníka jako je
zvýšení platu, speciální odměna nebo další výhody, je důležité, aby lidé
věděli, že jsou odměňováni přímo úměrně tomu, jak sami přispívají ke zdaru
podniku.
		-- McCormack
%
Lidé často neberou v úvahu všechny skryté náklady při zakládání nového
podniku. Pravděpodobně to pramení z touhy, aby jim všechny výpočty "klaply
do kříže" (nebo byly aspoň stravitelné). Za léta praxe jsem došel
k názoru, že k rozumné cifře dojdete, když přibližně zdvojnásobíte původně
naplánované provozní náklady.
		-- McCormack
%
Žádná suma peněz v bance vám nemůže vykompenzovat ztrátu jistoty spojenou
se ztrátou pravidelného zaručeného příjmu. Jestliže budete při plánování
nového podniku do každé kolonky nákladů sázet tu nejvyšší možnou sumu,
pravděpodobně se nikdy nevybabráte z fáze pouhého duševního tělocviku.
		-- McCormack
%
Dobrá organizace práce je důležitá v každém úspěšném podnikání. Vypadá ale
trochu směšně, když se nějaká zbrusu nová firma vytasí s impozantním
pětiletým plánem rozvoje dříve, než si vůbec vydělala první dolar.
		-- McCormack
%
Jen málo lidí dokáže pečlivě analyzovat své motivy k tomu, aby přibrali
nějakého obchodního partnera. Často se jedná o faktor bezpečí plynoucí
z pocitu, že je nás víc. Je samozřejmě příjemné mít pocit, že všechno
neleží jen na vás. Ovšem problémy plynoucí z takových partnerství jsou
obvykle mnohem větší než míra bezpečnosti, kterou očekáváte. Není asi
náhoda, že některé největší podnikatelské úspěchy byly vysloveně sólovými
akcemi.
		-- McCormack
%
Menšinový podíl na soukromé firmě je podle mého názoru k ničemu.
Vlastnictví "kousku" nového podniku někoho jiného vám sice na chvíli může
vyvolat příjemný pocit, ale já jsem vždy chtěl od takových lidí vědět, co
si přesně pod tímto vlastnictvím představují... Takový podíl se vám ani
nepodaří snadno prodat, protože vlastník většinového podílu tomu může
zabránit, či zjistíte, že vám nikdo není ochoten zaplatit za váš podíl
zdaleka ani sumu, kterou byste si představovali... Když je našim klientům
nabízen podíl na nějakém novém podniku, trvám vždy na vyplácení provize
navíc k takovému podílu, nebo alespoň na zaručeném právu našeho klienta na
prodej jeho podílu zpět, požádá-li o to.
		-- McCormack
%
Strach z neúspěchu se vyskytuje minimálně stejně často jako touha po
úspěchu. Pokud jej správně využíváme, může se stát i energií pohánějící
kola. Ovšem pro mnoho lidí je tento pocit deprimující. Naučit se svého
strachu využívat místo toho, aby vás využíval on, není samozřejmě jen
problém podnikatelů, ale všech lidí v obchodní sféře.
		-- McCormack
%
Podnikání je soutěž a jakákoli soutěž na vysoké úrovni je téměř výhradně
hrou, která se hraje hlavou. Skrytou hrou ve světě podnikání, jak bychom
to snad mohli nazvat, je pochopení základního paradoxu: čím více si
myslíte, že něco děláte dobře, tím větší pozor byste si měli dávat; čím
větší spokojenost cítíte nad tím, čeho jste dosáhli nyní i v minulosti,
nad svými "správnými kroky", tím méně spokojeni byste vlastně měli být.
		-- McCormack
%
Vytvářejte podmínky, aby zaměstnanci cítili svoji osobní sounáležitost
k podnikovým kolektivům, a pokud možno se považovali za součást
"podnikové rodiny".
		-- Levering, Moskowitz, Katz
%
Podněcujte vzájemnou otevřenou komunikaci zaměstnanců; informujte je o
rozvoji podnikových činností s cílem získat jejich doporučení, návrhy,
stížnosti.
		-- Levering, Moskowitz, Katz
%
Personální změny, především pak povyšování ve funkcích, uskutečňujte
v maximální míře z vnitřních zdrojů firmy.
		-- Levering, Moskowitz, Katz
%
Klaďte důraz na kvalitu veškeré práce; vytvářejte podmínky, aby
zaměstnanci spojovali svoji profesní hrdost s jakostí jimi vyráběných
výrobků a poskytovaných služeb.
		-- Levering, Moskowitz, Katz
%
Umožňujte zaměstnancům účast na vlastnictví či zisku firmy, především pak
přímými podíly ze zisku nebo podílovými akciemi.
		-- Levering, Moskowitz, Katz
%
Redukujte projevy hierarchické nadřazenosti mezi stupni řízení (vedoucími
a podřízenými); zaveďte neformální oslovování křestními jmény, organizujte
společné jídelny a další zařízení pro všechny zaměstnance bez rozdílu
funkcí.
		-- Levering, Moskowitz, Katz
%
Podporujte organizace a spolky, kde zájmové členství zaměstnanců vytváří
podmínky pro jejich neformální soudržnost a dobré kooperativní vztahy.
		-- Levering, Moskowitz, Katz
%
Poskytujte zaměstnancům možnosti zvýhodněného podnikového spoření.
		-- Levering, Moskowitz, Katz
%
Při nezbytnosti uvolňování pracovníků využijte jejich kvalifikační
předpoklady především v rámci firmy (zvýšení sociální jistoty),
a když to není možné, pak se snažit pomoci při jejich vhodném umístění
ve spolupracujících externích organizacích.
		-- Levering, Moskowitz, Katz
%
Zabezpečte v maximální možné míře zdravotní péči pro zaměstnance.
		-- Levering, Moskowitz, Katz
%
Pečujte o zvyšování kvalifikace pracovníků, popř. o potřebnou rekvalifikaci.
		-- Levering, Moskowitz, Katz
%
Najmi si ty nejlepší. Nic nemůže vedoucímu pracovníkovi pomoci více než
talentovaný řídící tým.
		-- Iacocca
%
Vytyč si jasné priority své činnosti a veď si průběžný seznam toho, co se
snažíš udělat. Nehledě na složitost manažerské činnosti priority lze
shrnout na jeden list papíru. Mnohé firmy věnují spousty hodin a tuny
papíru rozpracováním podrobných strategických cílů - zatímco by to bylo
možné udělat na zmíněném listu papíru.
		-- Iacocca
%
Řekni vše jasně a stručně. Rozvláčné dokumenty zamlžují problémy. Čtenář
je maten délkou a nejednoznačností či alternativami závěrečných
doporučení, kde autoři předvádějí své "umění" psát, a jimiž by se chtěli
pochlubit. Piš jak mluvíš - a když tak nemluvíš, tak tak nepiš.
		-- Iacocca
%
Vymez jasně pole působnosti vedoucích pracovníků. Musí zůstat dostatečné
pole pro samostatnou operační činnost podřízených pracovníků, kterým byla
jejich pravomoc delegována proto, že své práci rozumějí. A je nezbytné je
nechat tuto práci dělat bez malicherného vměšování se.
		-- Iacocca
%
Měj kolem sebe i nekonformně myslící, nesouhlasné a kritické
spolupracovníky. Vedoucí pracovník, který je "krmen" jednostrannými názory
a doporučeními, která jsou někdy i filtrována, je ve velkém nebezpečí
nesprávného rozhodování. Je obrovské riziko vedoucího, jestli poslouchá
jen to, co by chtěl slyšet a nepřipustí k sobě lidi, kteří myslí a mluví
inovativně a bez bariér před autoritami.
		-- Iacocca
%
Uměj se postavit do středu dění, když to podnikatelská situace vyžaduje.
Je sice pravdou, že vrcholový pracovník nesmí pouštět ze zřetele strategii
rozvoje firmy - ale je-li potřeba, musí umět stát v čele závažných
operativních změn. Navíc pak platí, že strategie je plán budoucích akcí -
ale přímá účast je nezbytnost reálného poslání vedoucího pracovníka.
		-- Iacocca
%
Při veškeré řídící činnosti vedoucí pracovník nesmí zapomenout a narušovat
základní poslání firmy, její sdílené hodnoty, kvalitu veškeré práce,
kulturu. V tomto směru jeho práce vyžaduje vnitřní disciplínu a vysokou
morální odpovědnost.
		-- Iacocca
%
Naučte se koncentrovat na práci.
		-- Iacocca
%
Připravujte se na každé jednání, stanovte si priority.
		-- Iacocca
%
Nikdy nesmíte přijmout žádné rozhodnutí, pokud nemáte k dispozici více
variant řešení.
		-- Iacocca
%
Základem úspěchu je vybrat si pravý čas. Přijít s něčím moc brzo je
stejně špatné jako přijít moc pozdě.
		-- Iacocca
%
Být posledním nevadí, ale nikdy nesmíte být poslední dvakrát po sobě.
		-- Iacocca
%
Každý někdy udělá chybu, ale je důležité si ji přiznat, ne z ní
vinit okolí.
		-- Iacocca
%
Když nastane obtížné období, je nejlepší zhluboka dýchat a stále dělat to,
co považujete za nejlepší.
		-- Iacocca
%
Moje politika byla vždycky demokratická až do momentu, kdy bylo zapotřebí
přijmout rozhodnutí.
		-- Iacocca
%
Úspěch je směsicí tvrdé práce a velkých snů.
		-- Iacocca
%
Ráno vždycky vyjde sluníčko, jděte vpřed a využijte každého dne, ať se
děje, co se děje.
		-- Iacocca
%
Důležité je nikdy se nezastavit.
		-- Iacocca
%
Mluvit na veřejnosti neznamená mluvit neosobně.
		-- Iacocca
%
Je nutné: říct, o čem se bude mluvit, říct, co chcete sdělit, shrnout,
co jste řekli.
		-- Iacocca
%
Je důležité nejen mluvit, ale také poslouchat. Na to neexistuje
žádné školení.
		-- Iacocca
%
Provádíte-li analýzu, všechny podnikatelské operace mohou být redukovány
do tří slov: osoby, výrobek a zisk. Personál je na prvním místě. Nemáte-li
dobrý tým, nemůžete vyrobit ani dobrý výrobek, ani dosáhnout vysokého
zisku. Dobrý pracovník je ten, který o věcech nemluví, ale jedná.
		-- Iacocca
%
Styl a cena prodávají, kvalita vede k opakovanému nákupu. V posuzování
kvality nemohou propagace ani jiné formy zpracování trhu ovlivnit
veřejnost. Jediným řešením je vyrábět dobré výrobky za konkurenceschopné
ceny a věnovat velkou pozornost spotřebitelům. Když toho docílíte, lidé
začnou přicházet k vašim dveřím.
		-- Iacocca
%
Kvalita a produktivita jsou dvě strany téže mince. Vše, co se dělá pro
kvalitu, zvyšuje produktivitu, snižuje náklady na záruční opravy a
upevňuje věrnost spotřebitele.
		-- Iacocca
%
Jednou je možné zákazníka zklamat. Každý pochopí, že chyba se může stát.
Zklame-li se však spotřebitel podruhé, opustí značku.
		-- Iacocca
%
Kdybych měl posledních pět dolarů, tak tři z nich dám na reklamu.
		-- Ford
%
Celá ekonomická doktrína socialismu programově potlačovala nejvlastnější
principy marketingu a ze své podstaty vytvářela systém zcela protichůdný
přirozenému tržnímu systému, systém diktatury výrobce. Úvahy výrobců,
plány firem a strategie rozvoje se neodvíjely od zákazníků a jejich
potřeb. Nedostatková ekonomika vytvořila situaci, kdy prvotní bylo
vyrobit, přičemž celá strategie vztahu k zákazníkovi byla redukována
výstižným označením "odbyt". "Odběratelé" pak bojovali o to, aby mohli
vyrobené zboží, často produkt monopolního výrobce, odebrat. Když nastaly
nějaké potíže, management firmy více či méně úspěšně řešil problém jak
prodat to, co se vyrobilo. Primární však nemůže být snaha prodat to, co
se vyrobilo, ale vyrobit to, co se prodá.
		-- Kožený V.
%
Když si Jeho Veličenstvo vybralo rádce, je na něm, aby vytvořilo podmínky
k práci pro slávu a blahobyt království.
K tomu jsou nutné čtyři hlavní věci:
1. aby Jeho Veličenstvo mělo důvěru ke svým rádcům a oni aby o ní věděli
2. aby Jeho Veličenstvo jim nařídilo mluvit s Ním zcela otevřeně a
   ujistilo je, že tak mohou učinit beze strachu
3. aby Jeho Veličenstvo s nimi jednalo trochu liberálně a aby věřili, že
   jejich služby nezůstanou bez odměny
4. aby Jeho Veličenstvo jim dávalo zmocnění, že se nemusí obávat ani lstí,
   ani moci těch, kteří by se jich rádi zbavili.
		-- Richelieu
%
Úspěšní manažeři mají velkou toleranci.
		-- Gerken
%
Čím všestrannější je osobnost, tím je (v bouřlivých dobách) vhodnější
pro management.
		-- Gerken
%
Důležitá je schopnost přestát paradoxní situace, to znamená prokázat
zdravou kombinaci vytrvalosti a přizpůsobovací schopnosti. Manažer musí
mít také o sobě vysoké mínění a být současně sebekritický.
		-- Gerken
%
Úspěšný manažer se pokouší vzájemně kombinovat jednotlivá rozhodnutí.
		-- Gerken
%
Kompetentní manažeři řídí své myšlení sami a jsou jen málo ovlivnitelní
svým okolím. Jsou schopni přestrukturalizování vědomostí. Jsou schopni
myslet integrovaně a imaginárně, a tím předvídat budoucnost.
		-- Gerken
%
Častým prostředkem úspěšného manažera je sebereflexe. Povznášejí se nad
vlastní myšlenkovou úroveň, a tím jsou schopni v negativním i pozitivním
smyslu vynášet soud sami nad sebou.
		-- Gerken
%
Taylorovy principy:
1. Nahradit empirii vědou (organizovanými znalostmi).
2. Místo nesouladu dosáhnout harmonie ve skupinové činnosti.
3. Místo chaotického individualismu dosáhnout spolupráce lidí.
4. Místo omezování výstupů pracovat pro jejich maximalizaci.
5. Zabezpečit rozvoj všech pracujících pro dosažení plného využití jejich
schopností a pro dosažení maximální prosperity společnosti. (str. 43)
		-- Taylor
%
Žádná lidská společnost nemůže dlouho existovat bez určitého konsensu
o tom, co je správné a co je špatné. (str. 63)
		-- Cavanagh
%
Američtí manažeři jsou často obviňováni z toho, že rozhodnou dříve, než se
jim podaří problém plně definovat. Naopak japonský management je typický
tím, že k rozhodnutí dochází až po dlouhé diskusi, týkající se daného
problému. (str. 95)
		-- Weihrich, Koontz
%
Manažer musí plánovat proto, aby poznal, jaká je potřeba druhů vzájemných
organizačních vztahů, jaká kvalifikace pracovníků je nutná, jakým způsobem
tyto pracovníky vést a jaký druh kontroly je vhodný. Samozřejmě je třeba
plánovat i veškeré další manažerské funkce, aby jejich výkon byl
efektivní. (str. 119)
		-- Weihrich, Koontz
%
Účelem strategií je určit a prostřednictvím hlavních cílů a taktiky
vyjádřit předvídaný obraz podniku. Účelem strategií není přesně určit to,
jak podnik dosáhne svých cílů, protože to je úkolem nespočetného množství
hlavních a vedlejších podpůrných programů. Strategie vytvářejí rámec pro
uvažování a činnost. Jejich užitečnost z hlediska praxe a jejich význam
z hlediska potřeb plánování umožňují chápat je jako určitý typ plánů pro
analytické účely. (str. 123)
		-- Weihrich, Koontz
%
Význam rozpočtu pro firmu - ať se jedná o týdenní nebo pětiletý -
spočívá v tom, že lze předem stanovit očekávaný cash flow (tok hotovosti),
očekávané příjmy a výdaje, kapitálové výdaje či využití pracovníků a
strojů. Pro kontrolní činnost je rozpočet nezbytný, nemohl by však
fungovat jako citlivý standard kontroly, kdyby nebyl plánem. I když je
rozpočet obvykle doprovázen programem, může se v některých případech stát
sám o sobě programem. Jedna firma, která se ocitla ve finančních potížích,
zavedla propracovaný program rozpočtové kontroly, který byl vypracován
nejen pro potřeby kontroly výdajů, ale také proto, aby postupně proniklo
vědomí nákladů do managementu. Ve skutečnosti hlavní předností
rozpočetnictví je to, že nutí lidi plánovat. Protože rozpočty mají
číselnou formu, mají vliv na přesnost v plánování. (str. 128)
		-- Weihrich, Koontz
%
Management podle cílů je komplexní manažerský systém, který integruje
mnoho klíčových manažerských aktivit do systematického působení a který je
cílevědomě zaměřen na efektivní a účinné dosahování cílů jednotlivců i
cílů organizace. V současnosti je management podle cílů praktikován po
celém světě. (str. 147)
		-- Weihrich, Koontz
%
U firem, používajících programy MBO (řízení podle cílů), došlo
k zdokonalování dosahování cílů a k trvalému zvyšování produktivity. Navíc
v souvislosti s následujícími studiemi došlo ještě k prudšímu zvyšování
produktivity. I když určování cílů není pro zaměstnance jediným motivačním
faktorem, je faktorem významným (další faktory jsou: hmotná
zainteresovanost, spoluúčast a autonomie). Určování cílů jako motivační
technika není omezené pouze na obchodní podniky, je též také velmi
užitečnou technikou ve veřejně prospěšných organizacích. Všeobecně známá
neurčitost cílů v mnohých veřejně prospěšných organizacích je výzvou pro
jejich manažery a je nepochybné, že se jedná o výzvu, kterou lze
akceptovat. (str. 148)
		-- Weihrich, Koontz
%
Na začátku každého čtvrtletí se Lee Iacocca, výkonný ředitel Chrysler
Corporation, setkává se svými přímými podřízenými. Diskutují o plánech a
cílech tak dlouho, dokud nedosáhnou shody. Dohody jsou pak pro nastávající
čtvrtletí sepsány v podobě verifikovatelných cílů. Podřízení přitom mají
značnou volnost pro sledování svých zájmů. Způsoby dosažení cílů však musí
být e                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       